Num outono em que o custo de vida continua a pesar nas contas das famílias, os supermercados portugueses veem crescer uma inquietação antiga e nova: a da promessa do desconto que não se cumpre e do atendimento que se torna cada vez mais silencioso. Segundo os registos do Portal da Queixa, as reclamações sobre promoções e cupões já ultrapassaram, a meio de outubro de 2026, o total de todo o ano anterior, sinal de que a relação entre o consumidor e a grande distribuição atravessa um momento de desgaste. Os números não dizem apenas quanto se reclama, mas também do que se queixam as pessoas: de um
Reclamações sobre descontos nos supermercados já superam o total de 2025 em menos de dez meses
Em menos de dez meses, o número do ano passado ficou para trás
Mark
Então as queixas sobre descontos já superaram todo o ano passado?
Mimi
Sim. São 626 até agora, contra 583 em 2025, e ainda faltam semanas até ao fim do ano.
Mark
Mas é o maior problema do setor?
Mimi
Não. O atendimento e a experiência do cliente lideram, com 27,78%. As promoções pesam 18,77%, contra 12,65% antes.
Luke
Convém lembrar que são queixas feitas a uma plataforma, não uma medição de todos os consumidores. Os números vêm de um comunicado do próprio portal.
Mark
Isso muda a leitura do aumento de 19,8%?
Luke
Não sabemos. Pode refletir mais insatisfação, mais conhecimento da plataforma ou ambos. A fonte não distingue.
Mimi
Ainda assim, a subida é consistente: hipermercados mais 21,69%, grandes supermercados mais 21,09%.
Mark
E a automação?
Mimi
As queixas passaram de 44 para 89 entre 2024 e 2026. É um número pequeno, mas duplicou.
Luke
Duplicou em números absolutos modestos, e a descrição fala de perceção dos consumidores. Não prova uma causa.
Der Puls
- As reclamações sobre promoções e descontos já superaram, em menos de dez meses, o total de todo o ano de 2025, com 626 casos contra 583.
- O setor dos hipermercados e supermercados acumula 3.406 queixas, mais 19,8% do que no mesmo período do ano passado, numa escalada que não abranda.
- O atendimento e a experiência do cliente lideram a insatisfação com 27,78%, enquanto a falta de pessoal e as caixas automáticas deixam os consumidores sem interlocutor.
- As queixas sobre falta de atendimento humano mais do que duplicaram, passando de 44 em 2024 para 89 em 2026, sinalizando uma tensão crescente entre automação e serviço.
- O desfecho permanece em aberto: os próximos meses dirão se a insatisfação continua a subir ao ritmo atual ou se as cadeias conseguem travar a onda.
Num outono em que o custo de vida continua a pesar nas contas das famílias, os supermercados portugueses veem crescer uma inquietação antiga e nova: a da promessa do desconto que não se cumpre e do atendimento que se torna cada vez mais silencioso. Segundo os registos do Portal da Queixa, as reclamações sobre promoções e cupões já ultrapassaram, a meio de outubro de 2026, o total de todo o ano anterior, sinal de que a relação entre o consumidor e a grande distribuição atravessa um momento de desgaste. Os números não dizem apenas quanto se reclama, mas também do que se queixam as pessoas: de um balcão sem ninguém do outro lado e de uma confiança que se gasta à medida que as caixas se tornam automáticas.
Até meados de outubro, o Portal da Queixa já tinha recebido 626 reclamações sobre promoções, descontos e cupões em supermercados. Em todo o ano de 2025 tinham sido 583. Em menos de dez meses, o número do ano passado ficou para trás, e o setor dos hipermercados e supermercados soma agora 3.406 queixas, mais 19,8% do que no mesmo período de 2025.
As queixas ligadas a promoções pesam hoje 18,77% do total, contra 12,65% no ano anterior. Descontos que não são aplicados, cupões que não funcionam e programas de fidelização que falham são os problemas mais descritos. Ainda assim, o principal motivo de insatisfação continua a ser o atendimento: 27,78% das reclamações referem filas, falta de pessoal, falhas de comunicação e canais digitais pouco eficazes. A qualidade e segurança dos produtos surgem logo a seguir, com 25,93%.
Entre os alimentares, o talho e a charcutaria lideram as queixas, com 10,66%. Os hipermercados concentram mais de metade dos casos, e Lisboa, Porto e Setúbal somam a maior parte das reclamações. Os queixosos têm sobretudo entre 35 e 44 anos.
Um dado menor em números, mas nítido na tendência, diz respeito à automação. As reclamações sobre falta de atendimento humano passaram de 44 em 2024 para 89 em 2026. Os consumidores queixam-se da substituição dos caixas por máquinas e da sensação de estarem a fazer tarefas que antes eram feitas por trabalhadores. Resta saber se, nos próximos meses, esta insatisfação continuará a crescer ao ritmo deste ano.
Até meados de outubro, o Portal da Queixa já tinha recebido 626 reclamações sobre promoções, descontos e cupões em supermercados. Em todo o ano de 2025 foram 583. Ou seja, em menos de dez meses, o número do ano passado ficou para trás.
O dado inscreve-se num movimento mais largo. Desde o início do ano, o setor dos hipermercados e supermercados acumulou 3.406 reclamações na plataforma, mais 19,8% do que no mesmo período de 2025, quando tinham sido 2.843.
As queixas ligadas a promoções, benefícios e ofertas pesam hoje 18,77% do total do setor, contra 12,65% no ano passado, uma subida de cerca de seis pontos percentuais. Entre os problemas descritos estão descontos que não foram aplicados, cupões e códigos promocionais que não funcionam, condições que não foram cumpridas e dificuldades com programas de fidelização.
Apesar disso, não é este o principal motivo de insatisfação. O atendimento e a experiência do cliente reúnem 27,78% das reclamações, e incluem atendimento ineficiente, tempos de espera, falta de pessoal, falhas de comunicação e problemas nos canais digitais. Segue-se a qualidade e segurança dos produtos, com 25,93%, abaixo dos 27,97% de 2025. Aqui entram produtos impróprios para consumo, danificados ou defeituosos, falta de condições de segurança e erros de embalagem e de peso.
Quanto aos produtos mais referidos, os alimentares somam 40,37% das menções. O talho e a charcutaria são o grupo mais expressivo, com 10,66%, à frente das bebidas (9,15%), da mercearia e congelados (7,56%) e das frutas e legumes (6,56%).
Por tipo de loja, os hipermercados concentram 53,70% das reclamações e os supermercados de grande retalho 43,83%. Em relação ao período homólogo, as queixas aumentaram 21,69% nos primeiros e 21,09% nos segundos.
Um dado mais pequeno em número, mas claro na evolução, diz respeito à automação. As reclamações sobre falta de atendimento humano passaram de 44 em 2024 para 89 em 2026, no mesmo período de cada ano. Os consumidores referem a troca de caixas com funcionário por caixas automáticas e a perceção de que passaram a fazer tarefas antes asseguradas por trabalhadores.
Geograficamente, Lisboa reúne 34,09% das queixas de 2026, seguida do Porto (16,82%) e de Setúbal (12,42%). A faixa etária mais representada entre os queixosos é a dos 35 aos 44 anos, com 25,78%. Os dados constam de um comunicado enviado às redações; resta ver nos próximos meses se a insatisfação continua a crescer ao ritmo de 2026.
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