Num tempo em que as compras de supermercado se tornaram um gesto quase automático, os portugueses começam a dizer em voz alta aquilo que muitos sentem à porta da loja: a promessa do desconto nem sempre chega à caixa. Segundo um estudo do Portal da Queixa divulgado esta quinta-feira, as reclamações sobre promoções, cupões e descontos já superam, ao fim de dez meses de 2026, o total registado em todo o ano de 2025. O retrato mais amplo é o de um setor cujas queixas cresceram quase um quinto, em que o atendimento e a qualidade dos alimentos continuam a pesar mais, e em que a substituição de pesso
Queixas sobre descontos em supermercados já superam o total de 2025 em menos de dez meses
Já superam, em menos de dez meses, o total de todo o ano passado
Mark
Então o que mudou, em concreto, este ano?
Mimi
As queixas sobre promoções, descontos e cupões chegaram a 626, já acima das 583 de todo o ano passado, e isso ainda sem o ano terminar.
Mark
Isso quer dizer que os descontos estão a falhar mais?
Luke
Não necessariamente. O que está contado são reclamações no Portal da Queixa, não falhas reais. Pode haver mais falhas, mais consumidores a queixar-se, ou ambos. O estudo não separa isso.
Mimi
Ainda assim, o peso das promoções subiu de 12,65% para 18,77% do total, e o total também cresceu 19,8%.
Mark
E o maior problema nem são os descontos, pois não?
Mimi
Não. O atendimento lidera, com 27,78%: esperas, falta de pessoal, falhas nos canais digitais.
Mark
Há a questão das caixas automáticas.
Mimi
As queixas sobre automação passaram de 44 em 2024 para 89 em 2026. Os clientes sentem que fazem o trabalho que antes era dos funcionários.
Luke
Convém ver a escala: 89 queixas é uma fração pequena de 3.406. E a ligação entre automação e insatisfação é a perceção dos reclamantes, não uma causa demonstrada.
Mark
E a leitura de Pedro Lourenço?
Mimi
Diz que os clientes esperam que as promoções sejam cumpridas e que a modernização não sacrifique o atendimento.
Luke
É uma interpretação do fundador da plataforma, citada no estudo. Os dados só mostram a distribuição das queixas.
Il Polso
- Em menos de dez meses, as queixas sobre promoções e descontos nos supermercados já ultrapassaram o total de todo o ano de 2025, com 626 casos contra 583.
- O setor dos hiper e supermercados acumula 3.406 reclamações, mais 19,8% do que no mesmo período do ano passado, com julho a registar o pico de 456 ocorrências.
- Descontos que não aparecem na caixa, cupões que falham e programas de fidelização confusos deixam os consumidores frustrados e à procura de respostas.
- As queixas sobre caixas automáticas mais do que duplicaram face a 2024, passando de 44 para 89, e os clientes com 65 ou mais anos têm cada vez mais voz neste debate.
Num tempo em que as compras de supermercado se tornaram um gesto quase automático, os portugueses começam a dizer em voz alta aquilo que muitos sentem à porta da loja: a promessa do desconto nem sempre chega à caixa. Segundo um estudo do Portal da Queixa divulgado esta quinta-feira, as reclamações sobre promoções, cupões e descontos já superam, ao fim de dez meses de 2026, o total registado em todo o ano de 2025. O retrato mais amplo é o de um setor cujas queixas cresceram quase um quinto, em que o atendimento e a qualidade dos alimentos continuam a pesar mais, e em que a substituição de pessoas por máquinas começa a ser sentida como uma distância entre quem vende e quem compra.
Em menos de dez meses, os consumidores portugueses já apresentaram mais queixas sobre promoções, descontos e cupões nos supermercados do que em todo o ano passado. O Portal da Queixa contabilizou 626 reclamações nesta área desde janeiro, contra 583 em 2025 inteiro.
O aumento faz parte de uma subida mais ampla: o setor dos hiper e supermercados soma 3.406 queixas nos primeiros dez meses, mais 19,8% do que um ano antes. As promoções já representam quase 19% do total, face a cerca de 13% em 2025. Os clientes falam de descontos que não são aplicados, códigos que não funcionam e condições anunciadas que não são cumpridas.
Ainda assim, o atendimento continua a ser a principal fonte de descontentamento, com 27,78% das queixas, seguido da qualidade e segurança dos produtos. A alimentação concentra a maioria das referências, sobretudo talho, bebidas e mercearia. Lisboa, Porto e Setúbal lideram em número de casos.
Um dado que se destaca é o crescimento das queixas sobre automação, que passaram de 44 para 89. Os consumidores sentem que tarefas antes feitas por funcionários recaíram sobre eles. Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, defende que as promoções anunciadas sejam cumpridas e que a modernização das lojas não se faça à custa do atendimento.
Em menos de dez meses, os consumidores portugueses já apresentaram mais queixas sobre promoções, descontos e cupões nos supermercados do que em todo o ano passado. Os números constam de um estudo divulgado esta quinta-feira pelo Portal da Queixa: desde o início de 2026 foram registadas 626 reclamações nesta área, contra 583 em todo o ano de 2025.
O movimento insere-se num aumento mais amplo. O setor dos hiper e supermercados acumulou 3.406 reclamações nos primeiros dez meses do ano, mais 19,8% do que no mesmo período de 2025, quando tinham sido contabilizadas 2.843. Julho foi o mês mais pesado, com 456 ocorrências.
As queixas ligadas a promoções, benefícios e ofertas pesam hoje 18,77% do total dirigido ao setor, face a 12,65% no ano anterior. Os consumidores descrevem descontos que não são aplicados, cupões e códigos promocionais que falham, condições anunciadas que não são cumpridas e dificuldades com programas de fidelização.
O principal motivo de insatisfação continua a ser, ainda assim, o atendimento e a experiência do cliente, que responde por 27,78% das reclamações. Nesta categoria cabem atendimento considerado ineficiente, longas esperas, falta de pessoal, falhas de comunicação e problemas nos canais digitais. Logo a seguir surgem a qualidade e a segurança dos produtos, com 25,93%, um peso inferior ao de 2025 (27,97%). Aqui entram produtos impróprios para consumo, artigos danificados ou defeituosos, falhas de segurança e erros de embalagem e de peso.
Os produtos alimentares são os mais mencionados, com 40,37% das referências. Dentro deles destacam-se talho e charcutaria (10,66%), bebidas (9,15%), mercearia e congelados (7,56%) e frutas e legumes (6,56%). Segundo o estudo, a maioria destas queixas prende-se com qualidade e segurança alimentar.
Por tipo de loja, os hipermercados concentram 53,7% das reclamações e os supermercados de grande retalho 43,83%. Face ao período homólogo de 2025, as queixas subiram 21,69% nos primeiros e 21,09% nos segundos.
O estudo sublinha ainda o crescimento das queixas sobre automação e falta de atendimento humano: de 44 em 2024 para 89 em 2026, mais do dobro. Os consumidores apontam a substituição de caixas tradicionais por caixas automáticas e a perceção de que tarefas antes feitas por funcionários passaram para os clientes.
Geograficamente, Lisboa reúne 34,09% das reclamações deste ano, seguida do Porto (16,82%) e de Setúbal (12,42%). O grupo etário dos 35 aos 44 anos é o mais representado (25,78%), mas os consumidores com 65 ou mais anos ganharam peso, de 9,03% em 2025 para 11,36% em 2026.
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, citado no estudo, entende que os dados mostram que os consumidores esperam que promoções e programas de fidelização sejam cumpridos como anunciados. Alerta também para a necessidade de conciliar a modernização das lojas com a qualidade do atendimento e da assistência prestada aos clientes.
Citazioni salienti
Os consumidores esperam que promoções e programas de fidelização sejam cumpridos como anunciado, e é preciso conciliar a modernização das lojas com a qualidade do atendimento (paráfrase).— Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust
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