Numa sexta-feira de início de setembro, quando muitas famílias brasileiras dependem de transferências para cumprir compromissos do mês, milhares de pessoas encontraram uma pequena porta fechada: o Pix da Caixa deixou de responder pelo aplicativo e pelo site. O banco reconheceu a instabilidade no fim da manhã e afirmou que seus sistemas voltaram ao normal, mas ainda não explicou a causa, lembrando como a vida econômica cotidiana repousa sobre infraestruturas que raramente percebemos até que falhem.
Pix da Caixa fica indisponível na manhã de sexta-feira e clientes relatam falhas nas transações
Era o primeiro dia útil do mês, e o Pix da Caixa não funcionava
Mark
O que aconteceu exatamente na sexta-feira?
Mimi
Clientes da Caixa não conseguiram fazer Pix pelo aplicativo nem pelo site. As queixas começaram às 10h e tiveram pico às 11h, segundo o Downdetector.
Mark
E por que o dia pesou?
Mimi
Era o primeiro dia útil do mês, e usuários no X reclamaram justamente por isso.
Luke
Vale separar o que é confirmado. A Caixa admitiu indisponibilidade no fim da manhã. Mas o número de clientes afetados não aparece em lugar nenhum.
Mark
O banco disse que já estava normalizado?
Mimi
Disse que operava dentro da normalidade. Só que, segundo a reportagem, o problema persistia depois do meio-dia.
Luke
Há uma tensão aí: a nota fala em fim da manhã, e o Downdetector registra queixas desde as 10h. São duas fontes com recortes diferentes, e a reportagem não concilia os horários.
Mark
Sabe-se a causa?
Luke
Não. A nota não explica, e qualquer hipótese seria especulação.
Mimi
O que dá para dizer é que o Pix é central: passava de 100 milhões de transações num dia em dezembro de 2022.
Mark
E a história da cobrança a empresas?
Luke
É contexto da mesma matéria, não causa da falha. A reportagem não liga uma coisa à outra.
O Pulso
- Clientes da Caixa tentaram fazer Pix na manhã de sexta-feira (1º) e não conseguiram concluir as operações.
- As queixas começaram por volta das 10h, atingiram o pico às 11h e ainda se arrastavam após o meio-dia para parte dos usuários.
- A falha ocorreu no primeiro dia útil do mês, quando pagamentos e transferências se concentram, ampliando a aflição.
- A Caixa admitiu a indisponibilidade no fim da manhã e disse estar operando normalmente, mas não revelou a causa nem o número de afetados.
- O caso segue em aberto: aguarda-se uma explicação oficial e a garantia de que a instabilidade não se repetirá.
Numa sexta-feira de início de setembro, quando muitas famílias brasileiras dependem de transferências para cumprir compromissos do mês, milhares de pessoas encontraram uma pequena porta fechada: o Pix da Caixa deixou de responder pelo aplicativo e pelo site. O banco reconheceu a instabilidade no fim da manhã e afirmou que seus sistemas voltaram ao normal, mas ainda não explicou a causa, lembrando como a vida econômica cotidiana repousa sobre infraestruturas que raramente percebemos até que falhem.
Na manhã de sexta-feira, 1º de setembro, clientes da Caixa Econômica Federal abriram o aplicativo ou o site para fazer um Pix e não conseguiram concluir a operação. A falha se espalhou pelas redes sociais, em um dia que pesa mais para quem depende de transferências: o primeiro dia útil do mês.
Segundo o Downdetector, as reclamações começaram por volta das 10h e chegaram ao pico às 11h. Mesmo depois do meio-dia, parte dos usuários ainda enfrentava o problema.
Em nota, a Caixa reconheceu a instabilidade no final da manhã e afirmou que operava normalmente naquele momento. O comunicado, porém, não explica o que causou a falha nem quantos clientes foram atingidos.
O Pix, criado pelo Banco Central e em funcionamento desde 2020, tornou-se o principal meio de pagamento do país. Ele funciona a qualquer hora e permite pagar por QR Code, quitar contas e agendar transações. Por isso, uma interrupção como essa alcança a rotina de muita gente.
O que fica em aberto é a explicação. Resta saber se a Caixa dará esclarecimentos oficiais e se a instabilidade voltará a acontecer.
Na manhã de sexta-feira, 1º de setembro, clientes da Caixa Econômica Federal abriram o aplicativo ou o site do banco para fazer um Pix e não conseguiram concluir a operação. A falha virou assunto nas redes sociais ao longo da manhã, em um dia que pesa mais do que o comum para quem depende de transferências e pagamentos: o primeiro dia útil do mês.
Segundo o site Downdetector, que monitora quedas de serviços online, as reclamações começaram por volta das 10h e chegaram ao pico às 11h. Mesmo depois do meio-dia, o problema ainda persistia para parte dos usuários, de acordo com o relato da publicação.
Em nota, a Caixa reconheceu a instabilidade. O banco informou que o acesso aos seus sistemas apresentou indisponibilidade no final da manhã e que, naquele momento, operava dentro da normalidade. A nota, porém, não detalha a causa do problema nem informa quantos clientes foram afetados.
No X, antigo Twitter, usuários se queixaram da impossibilidade de fazer transações e destacaram o momento em que a falha ocorreu, justamente no início do mês, quando costumam se concentrar pagamentos e transferências.
O Pix é um meio de pagamento e transferência instantânea desenvolvido pelo Banco Central, que passou a funcionar no Brasil em 2020. Em dezembro de 2022, já liderava os meios de pagamento, com mais de 100 milhões de transações em um único dia. Funciona a qualquer hora e em qualquer dia da semana, e permite pagamentos por QR Code, pagamento de contas com vencimento, agendamento de transações e até saque de dinheiro.
Para usar o Pix, é preciso ter uma chave cadastrada: CPF, CNPJ, e-mail, telefone celular ou uma chave aleatória criada no aplicativo do banco. Também é possível ler um QR Code com a câmera do celular, usar o Pix Copia e Cola ou digitar manualmente os dados de quem vai receber, caso a pessoa não tenha chave. No caso do agendamento, é necessário ter saldo suficiente na data do pagamento, caso contrário a operação não se realiza.
A reportagem original lembra que o Pix é considerado seguro e que as operações são rastreáveis, mas que golpistas se aproveitam dos usuários. Entre os cuidados recomendados estão não compartilhar a senha do aplicativo, reduzir o limite de valor transferido, confirmar os dados do destinatário, verificar com amigos e parentes se um pedido de ajuda por Pix é real e nunca clicar em links para cadastrar chave.
Há ainda a questão da cobrança. Não existe projeto de taxação do Pix para pessoas físicas, mas empresas já pagam tarifa em algumas instituições. Entre os maiores bancos, apenas a Caixa não cobra de pessoas jurídicas. A cobrança chegou a ser anunciada nesta semana, mas foi barrada pelo Palácio do Planalto.
O que fica em aberto é a explicação: o banco ainda não detalhou o que causou a indisponibilidade. Vale acompanhar se haverá esclarecimento oficial e se a instabilidade voltará a se repetir.
Citações Notáveis
O acesso aos sistemas do banco apresentou indisponibilidade no final da manhã e, no momento, opera dentro da normalidade.— Nota da Caixa Econômica Federal
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