Pix da Caixa fica indisponível na manhã de sexta-feira e clientes relatam falhas nas transações

Na manhã de sexta-feira, 1º de setembro, clientes da Caixa Econômica Federal abriram o aplicativo ou o site do banco para fazer um Pix e não conseguiram concluir a operação. A falha virou assunto nas redes sociais ao longo da manhã, em um dia que pesa mais do que o comum para quem depende de transferências e pagamentos: o primeiro dia útil do mês.

Segundo o site Downdetector, que monitora quedas de serviços online, as reclamações começaram por volta das 10h e chegaram ao pico às 11h. Mesmo depois do meio-dia, o problema ainda persistia para parte dos usuários, de acordo com o relato da publicação.

Em nota, a Caixa reconheceu a instabilidade. O banco informou que o acesso aos seus sistemas apresentou indisponibilidade no final da manhã e que, naquele momento, operava dentro da normalidade. A nota, porém, não detalha a causa do problema nem informa quantos clientes foram afetados.

No X, antigo Twitter, usuários se queixaram da impossibilidade de fazer transações e destacaram o momento em que a falha ocorreu, justamente no início do mês, quando costumam se concentrar pagamentos e transferências.

O Pix é um meio de pagamento e transferência instantânea desenvolvido pelo Banco Central, que passou a funcionar no Brasil em 2020. Em dezembro de 2022, já liderava os meios de pagamento, com mais de 100 milhões de transações em um único dia. Funciona a qualquer hora e em qualquer dia da semana, e permite pagamentos por QR Code, pagamento de contas com vencimento, agendamento de transações e até saque de dinheiro.

Para usar o Pix, é preciso ter uma chave cadastrada: CPF, CNPJ, e-mail, telefone celular ou uma chave aleatória criada no aplicativo do banco. Também é possível ler um QR Code com a câmera do celular, usar o Pix Copia e Cola ou digitar manualmente os dados de quem vai receber, caso a pessoa não tenha chave. No caso do agendamento, é necessário ter saldo suficiente na data do pagamento, caso contrário a operação não se realiza.

A reportagem original lembra que o Pix é considerado seguro e que as operações são rastreáveis, mas que golpistas se aproveitam dos usuários. Entre os cuidados recomendados estão não compartilhar a senha do aplicativo, reduzir o limite de valor transferido, confirmar os dados do destinatário, verificar com amigos e parentes se um pedido de ajuda por Pix é real e nunca clicar em links para cadastrar chave.

Há ainda a questão da cobrança. Não existe projeto de taxação do Pix para pessoas físicas, mas empresas já pagam tarifa em algumas instituições. Entre os maiores bancos, apenas a Caixa não cobra de pessoas jurídicas. A cobrança chegou a ser anunciada nesta semana, mas foi barrada pelo Palácio do Planalto.

O que fica em aberto é a explicação: o banco ainda não detalhou o que causou a indisponibilidade. Vale acompanhar se haverá esclarecimento oficial e se a instabilidade voltará a se repetir.