Pipedrive avança com reestruturação que afeta trabalhadores em Portugal

Na quinta-feira, a Pipedrive anunciou aquilo a que o próprio CEO chama a maior mudança estrutural da sua história. A tecnológica de origem estónia, que desenvolve uma plataforma de software de CRM, ou seja, de gestão de relacionamento com o cliente, vai reduzir equipas, níveis hierárquicos e localizações. E já iniciou em Portugal o processo de despedimento.

Numa nota publicada no site da empresa, o CEO, Paulo Cunha, escreve que a proposta é diminuir de forma substancial a dimensão e a complexidade da companhia em todas as localizações. Admite que a maioria dos trabalhos que hoje existem na Pipedrive será afetada. Fala em decisões muito difíceis, que não foram tomadas de ânimo leve.

A empresa está em Portugal desde 2017, quando instalou um escritório em Lisboa com ambições de contratação: na altura, falou-se em recrutar 50 pessoas. No seu site, a Pipedrive diz que o escritório da Casal Ribeiro tem mais de 200 pessoas de mais de 25 países. Nas últimas horas, vários trabalhadores afetados publicaram relatos no LinkedIn, e alguns mencionam o encerramento do escritório lisboeta.

Contactada pelo Observador, a empresa não esclareceu o futuro desse escritório nem quantas pessoas serão abrangidas em Portugal. Confirmou, porém, que deu início ao processo previsto na lei portuguesa, incluindo a notificação à DGERT, a Direção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho. Os pormenores, afirmou, cabem à autoridade e aos trabalhadores e representantes envolvidos, pelo que a Pipedrive não os comentará na imprensa.

O CEO diz que, em cada país, a empresa seguirá o processo exigido pela legislação local. Quando esse processo incluir consulta, não serão tomadas decisões definitivas até estar concluída, e a empresa promete ter em conta o que ouvir. Nos dois dias seguintes ao anúncio, cada trabalhador seria informado sobre se o seu cargo está ou não em risco; as conversas começaram na quinta-feira. A análise de cada posto assenta em critérios como o contributo para a estratégia, o âmbito e nível na organização e as competências disponibilizadas. Havendo escolha entre pessoas com funções semelhantes, aplicam-se os critérios locais, com discussão com os visados.

Paulo Cunha justifica a reestruturação com uma mudança no mercado. Segundo diz, a categoria de CRM está a transformar-se, sobretudo entre as pequenas e médias empresas: cada vez mais pequenos negócios pedem recomendações de software à inteligência artificial. Como resultado, o tráfego gratuito que impulsionou o crescimento da Pipedrive diminuiu drasticamente, e o tráfego pago comprado para o substituir é mais caro. Descreve um fenómeno transversal à indústria, em que todos os concorrentes tentam adaptar-se, e acredita que sairão mais fortes as empresas que responderem com determinação e rapidez.

O CEO rejeita que se trate de usar a IA para cortar custos ou substituir pessoas por IA: a IA, diz, mudou o que os clientes querem e a forma como descobrem o produto.

A Pipedrive nasceu em 2010 e é unicórnio, isto é, avaliada em mais de mil milhões de dólares, desde 2020. Tem hoje cerca de 800 trabalhadores, em escritórios em Lisboa, Tallinn, Praga, Londres, Berlim, Dublin, Nova Iorque e Flórida. Em Portugal, falta saber quantos postos ficam em causa e o que resultará das consultas com os trabalhadores.