En el Perú, donde la competencia entre operadores móviles se libra también en las pantallas y en los carteles de la calle, la promesa de ser la red más rápida se convierte en un terreno delicado. El Indecopi, a través de su Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal, concluyó que América Móvil Perú, la empresa detrás de Claro, sostuvo una afirmación más amplia que la que sus propios datos podían respaldar, tras una denuncia presentada por su rival Entel. La sanción, de 34.98 UIT, equivalente a S/ 187.143, viene acompañada del cese inmediato de la campaña y de la inscripción de la empr
Indecopi sanciona a Claro por publicidad engañosa sobre ser “la red móvil más rápida del Perú”
Probó ser más rápida en descarga 4G; proclamó serlo en todo
Mark
Entonces, ¿qué fue exactamente lo que se sancionó?
Mimi
Una frase: "la red móvil más rápida del Perú". Claro la usó en redes sociales y paneles, y el Indecopi consideró que no tenía sustento técnico completo.
Luke
Pero Claro sí mostró algo a su favor, ¿no?
Mimi
Sí. Acreditó mejor velocidad de descarga en 4G durante 2023. No acreditó velocidad de subida, latencia ni ventaja en todas las tecnologías.
Mark
¿Y cuál fue la sanción?
Mimi
Una multa de 34.98 UIT, unos S/ 187.143, el cese inmediato de la campaña y la inscripción en el Registro de Infractores.
Luke
Conviene precisar que quien denunció fue Entel, competidora directa. La comisión le dio la razón, pero el origen es un conflicto comercial.
Mark
¿Por qué importa fuera de este caso?
Mimi
Porque marca cómo se puede hablar de velocidad en publicidad: una afirmación absoluta exige respaldo en todos los indicadores.
Luke
Eso es una lectura del precedente, no algo que la resolución diga expresamente. Tampoco sabemos si Claro apelará.
El Pulso
- Una frase repetida en redes y paneles prometía a los usuarios la red móvil más rápida del país, y la invitación a cambiarse iba directa al bolsillo del consumidor.
- Entel Perú llevó la disputa al Indecopi, convirtiendo una campaña de marketing en un expediente de competencia desleal.
- La comisión halló que Claro solo había demostrado mejor velocidad de descarga en 4G durante 2023, sin sustento en subida, latencia ni en todas las tecnologías.
- La multa de S/ 187.143 y la orden de cese inmediato dejan a la empresa sin su mensaje estrella, mientras la inscripción en el Registro de Infractores pesa sobre su reputación.
- Queda abierta la incógnita de si Claro apelará, y cómo ajustarán sus campañas los demás operadores ante este precedente.
En el Perú, donde la competencia entre operadores móviles se libra también en las pantallas y en los carteles de la calle, la promesa de ser la red más rápida se convierte en un terreno delicado. El Indecopi, a través de su Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal, concluyó que América Móvil Perú, la empresa detrás de Claro, sostuvo una afirmación más amplia que la que sus propios datos podían respaldar, tras una denuncia presentada por su rival Entel. La sanción, de 34.98 UIT, equivalente a S/ 187.143, viene acompañada del cese inmediato de la campaña y de la inscripción de la empresa en el Registro de Infractores. Es el recordatorio de que un mejor resultado en un indicador concreto no autoriza a proclamar una superioridad total.
Durante un tiempo, la frase estuvo en todas partes: en las redes sociales, en los paneles publicitarios de las ciudades, acompañada de una invitación directa: "Cámbiate a la red móvil más rápida del Perú". Ahora esa campaña tiene que detenerse. La Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi sancionó a América Móvil Perú, la empresa detrás de la marca Claro, por publicidad engañosa.
La multa asciende a 34.98 UIT, es decir, S/ 187.143, y la decisión va más allá del pago. La comisión ordenó el cese definitivo e inmediato de la campaña y la inscripción de la empresa en su Registro de Infractores.
El caso nació de una denuncia de Entel Perú, competidora directa de Claro. La comisión dio la razón a Entel al considerar que los anuncios inducían a error: daban a entender que Claro tenía la red más veloz en todas sus tecnologías, 2G, 3G, 4G y 5G, y en todos los indicadores. Esa afirmación, según la resolución, no tenía sustento técnico.
La resolución reconoce, sin embargo, que Claro sí probó algo: un mejor desempeño en velocidad de descarga en la red 4G durante 2023. Pero no probó ventaja en subida, en latencia ni en el conjunto de tecnologías. La distancia entre lo demostrado y lo proclamado fue el centro del fallo.
Más allá del caso puntual, el precedente pesa sobre cómo las telecomunicaciones pueden promocionar su velocidad frente a los competidores. Y recuerda que el control de estos mensajes también puede activarse desde el propio mercado. Todavía no se sabe si Claro apelará ni cómo respondió la empresa; lo que sí queda claro es que las demás operadoras tendrán que medir mucho mejor sus palabras.
La frase aparecía en redes sociales y en paneles publicitarios: "Claro es la red móvil más rápida del Perú". Había también una invitación directa: "Cámbiate a la red móvil más rápida del Perú". Ahora esa campaña tiene que detenerse. La Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal (CCD) del Indecopi sancionó a América Móvil Perú S.A.C., la empresa detrás de la marca Claro, por difundir publicidad engañosa.
La multa es de 34.98 UIT, equivalente a S/ 187.143. La sanción no se limita al pago. El Indecopi ordenó el cese definitivo e inmediato de la campaña y dispuso la inscripción de la empresa en el Registro de Infractores de la Comisión.
El caso nació de una denuncia presentada por Entel Perú S.A., una de las competidoras de Claro en el sector de telecomunicaciones. La comisión declaró fundada esa denuncia tras concluir que los anuncios inducían a error a los consumidores. A su juicio, el mensaje daba a entender que Claro tenía la red más veloz del país en todas sus tecnologías, es decir, 2G, 3G, 4G y 5G, y en todos los indicadores de velocidad. Esa afirmación, según la resolución, carecía de sustento técnico.
La resolución reconoce que Claro sí acreditó algo. La empresa demostró un mejor desempeño en velocidad de descarga de datos en la red 4G durante 2023. Pero ese dato no alcanzó para respaldar una afirmación tan amplia. Claro no acreditó ventaja en otros parámetros esenciales, como la velocidad de subida o la latencia, ni tampoco en el conjunto de las tecnologías móviles disponibles.
Por eso, concluyó la comisión, el mensaje publicitario no reflejaba de manera veraz la realidad del servicio ofrecido. La distancia entre lo que se probó, una mejora en descarga 4G en un año concreto, y lo que se proclamó, ser la red más rápida del país sin matices, fue el núcleo de la decisión.
El caso interesa más allá de la multa. Según el análisis editorial del tema, sienta un precedente sobre cómo las empresas de telecomunicaciones pueden promocionar la velocidad y la calidad de su red frente a sus competidores. La denuncia de una rival, además, muestra que el control de estos mensajes también se activa desde el propio mercado.
La nota no informa si Claro apelará la resolución ni cómo respondió la empresa. Queda por ver si la compañía impugna la decisión y cómo ajustan sus campañas las demás operadoras.
Citas Notables
El mensaje publicitario no reflejaba de manera veraz la realidad del servicio ofrecido.— Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi (paráfrasis)
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