Quando as regras que governam o espaço entre a promessa de uma viagem e sua realização se tornam mais nítidas, algo fundamental muda na relação entre quem voa e quem opera os voos. A Agência Nacional de Aviação Civil atualizou suas normas sobre atrasos e cancelamentos, reduzindo as ambiguidades que por anos permitiram interpretações convenientes para as companhias aéreas. É um movimento que reconhece, tardiamente mas com firmeza, que a incerteza regulatória tem um custo humano — pago em horas de espera, em conexões perdidas e em compensações nunca recebidas.