Uso de chatbots en Chile se duplica en dos años y alcanza el 60% de la población

En menos de veinticuatro meses, el uso de chatbots en Chile se ha duplicado. Hace dos años, apenas tres de cada diez chilenos había interactuado con estas herramientas. Hoy, seis de cada diez lo han hecho. Así lo revela el Índice de Ciudadanía Digital de 2026, un estudio elaborado por la Fundación País Digital junto con la empresa de telecomunicaciones Mundo, que captura el ritmo acelerado con el que la inteligencia artificial se está normalizando en la vida cotidiana del país.

La cifra exacta marca el cambio: el 29,9% de 2024 saltó al 60,4% en 2026. Pero los números ocultan patrones de uso más matizados. Un 13,6% de los encuestados ahora recurre a chatbots todos los días. Otro 25,5% lo hace una vez por semana. Un 21,3% adicional accede ocasionalmente. El restante 39,6% nunca o casi nunca los utiliza. Entre los más populares están ChatGPT, Gemini y Meta. La mayoría —casi siete de cada diez— los emplea para buscar información general, un desplazamiento silencioso pero significativo respecto a los buscadores tradicionales que dominaron la década anterior. Otros los usan para trabajar, estudiar, resolver proyectos personales o simplemente pasar el tiempo. Una minoría más pequeña los consulta para consejos médicos o legales, o para conversar.

La adopción, sin embargo, no es uniforme. Los jóvenes de 18 a 20 años lideran con un 82,1% de penetración. El grupo de 31 a 40 años alcanza el 68%. Los de 41 a 50 años llegan al 62,9%. Pero la curva cae abruptamente después. En el segmento de 51 a 60 años, apenas el 48,4% usa chatbots. Y para quienes tienen 61 años o más, la cifra desciende al 37,6%. Hay también una brecha de género: el 63,5% de los hombres utiliza estas herramientas contra el 57,4% de las mujeres. Más pronunciada aún es la división por nivel socioeconómico. En el segmento ABC1, el 90,6% ha adoptado chatbots. En los niveles D y E, la cifra ronda el 50%.

Entre los estudiantes, la adopción es casi universal: el 90,5%. Para los trabajadores empleados desciende al 64,6%. Los desempleados alcanzan el 55,8%. Y los inactivos, apenas el 38,2%. Fernando Sánchez, gerente general de la Fundación País Digital, enmarca este crecimiento como una oportunidad. "En Chile contamos con una alta conectividad que debemos aprovechar para dar un salto en el uso productivo de la tecnología", señaló, destacando que lo que hace dos años era incipiente hoy es cotidiano. Su énfasis está en que la clave no es solo usar estas herramientas, sino hacerlo con foco en productividad, desarrollo de habilidades y crecimiento económico.

Pero las barreras persisten. Entre quienes no usan chatbots, el 43,9% dice simplemente que no le interesa. El 40,3% reporta no saber cómo usarlos. El 29% cita preocupaciones sobre privacidad y el uso de sus datos. El 23,7% desconfía de la información que generan. Enrique Coulembier, CEO de Mundo Telecomunicaciones, subraya que reducir la brecha digital ahora tiene un nuevo desafío: la IA misma. "Solo el 37,6% de las personas de 61 años o más utiliza chatbots", observó, argumentando que es necesario avanzar desde la conectividad hacia el acompañamiento y la formación, para que los adultos mayores sean protagonistas de la transformación y no espectadores.

Otras formas de inteligencia artificial tienen un alcance mucho menor. La IA generativa audiovisual —capaz de crear imágenes, video o audio— es utilizada por apenas el 43% de la población una vez al mes. Más dramático aún es el caso de los agentes de IA, sistemas autónomos que ejecutan tareas complejas a partir de instrucciones humanas. El 60% de la población nunca ha usado uno. Y cerca del 18% ni siquiera sabía que existían.

La percepción pública de la inteligencia artificial es contradictoria. El 59,3% de los chilenos la considera el avance tecnológico más importante del siglo. El 53,3% se declara entusiasmado por su desarrollo futuro. Pero simultáneamente, el 51,5% cree que está teniendo efectos negativos en la sociedad. El 36,9% la ve como una amenaza para la humanidad. El estudio subraya que estas opiniones no son mutuamente excluyentes: una misma persona puede sostener a la vez esperanza y preocupación, entusiasmo y temor. Es una ambivalencia que refleja el momento en que vive el país: en el umbral de una transformación tecnológica cuyo alcance aún no se comprende del todo.