Contratar un vuelo, cambiar de compañía telefónica o pedir una beca son gestos cotidianos que hoy pasan casi siempre por una pantalla, y una columna de opinión publicada en El País el 15 de noviembre de 2026 advierte de que esa promesa de simplicidad se ha vuelto, para muchos, un laberinto sin salida visible. Lo que el autor describe no es un fallo aislado sino un modo de relación entre el ciudadano y las instituciones, en el que la autoridad se ejerce a través de formularios que no admiten réplica. Queda así planteada una pregunta de fondo que atraviesa la vida contemporánea: quién responde c
Trámites desquiciantes y llamadas en espera: la violencia burocrática de la digitalización
Cuando el trámite fracasa, a menudo no sabemos por qué ni qué hacer
Mark
¿Por qué importa una columna que habla de formularios y llamadas en espera?
Mimi
Porque son cosas que casi todos hemos vivido. Contratar un vuelo, cambiar de teléfono, pedir una beca: la columna parte de gestiones cotidianas.
Mark
¿Y cuál es la queja de fondo?
Mimi
Que la digitalización prometía aligerar la burocracia y, en muchos casos, la ha alargado hasta lo desquiciante.
Luke
Ojo con "en muchos casos". Es una valoración del autor. En el material que tenemos no hay cifras que digan cuántos trámites han empeorado.
Mark
Menciona a profesores, médicos, agricultores y parados. ¿Qué dice eso?
Mimi
Que no es un problema de un sector. Todos dependen de plataformas para cumplir obligaciones o acceder a ayudas.
Luke
Pero es una enumeración, no una prueba. No hay casos concretos ni testimonios en lo que leemos.
Mark
¿Qué es lo más grave, entonces?
Mimi
Que cuando falla, a menudo no sabes por qué ni qué hacer. No hay margen de aclaración.
Luke
Y tampoco sabemos qué responderían administraciones o empresas. Eso sigue sin conocerse.
Mark
¿Qué viene después?
Mimi
Un debate sobre el diseño de los servicios y sobre el derecho a pedir explicaciones.
El Pulso
- La digitalización prometía aligerar la vida cotidiana y, según la columna, a menudo la ha vuelto más pesada.
- Profesores, médicos, agricultores y parados tropiezan con plataformas que no explican por qué rechazan sus trámites.
- Cuando la pantalla falla, la llamada telefónica tampoco ofrece una salida clara y el ciudadano queda atrapado en la espera.
- No hay margen para negociar ni pedir aclaraciones, así que el debate sobre derechos del usuario digital apenas comienza.
Contratar un vuelo, cambiar de compañía telefónica o pedir una beca son gestos cotidianos que hoy pasan casi siempre por una pantalla, y una columna de opinión publicada en El País el 15 de noviembre de 2026 advierte de que esa promesa de simplicidad se ha vuelto, para muchos, un laberinto sin salida visible. Lo que el autor describe no es un fallo aislado sino un modo de relación entre el ciudadano y las instituciones, en el que la autoridad se ejerce a través de formularios que no admiten réplica. Queda así planteada una pregunta de fondo que atraviesa la vida contemporánea: quién responde cuando la máquina se equivoca, y con qué derecho a comprender lo que ocurre.
Pedir una beca, cambiar de compañía telefónica o contratar un vuelo: gestiones que casi todo el mundo ha hecho alguna vez y que, en el artículo de opinión de El País publicado el 15 de noviembre de 2026, sirven de ejemplo de una misma queja. La digitalización de los trámites con el Estado y con las empresas prometía facilitar la vida, pero en muchos casos la ha complicado.
La columna sostiene que el problema no se limita a un sector. Lo sufren profesores, médicos, agricultores y parados, personas con oficios muy distintos unidas por una dependencia común de formularios y plataformas para cumplir obligaciones o acceder a ayudas y derechos.
El núcleo de la crítica está en la falta de margen. Los procedimientos se imponen sin posibilidad de negociación, debate o aclaración, y cuando fracasan, el afectado no sabe por qué ni qué puede hacer. La llamada en espera, que da título a la pieza, resume ese callejón en el que el sistema digital falla y la vía alternativa tampoco resuelve.
Conviene recordar que el texto es una valoración del autor, sin cifras, casos concretos ni respuestas de administraciones o empresas. Aun así, se suma a un debate que seguirá creciendo sobre cómo se diseñan los servicios digitales y qué derecho tiene el ciudadano a recibir explicaciones y a negociar cuando el sistema le cierra el paso.
Contratar un vuelo, cambiar de compañía telefónica o pedir una beca. Son tres gestiones corrientes, de las que casi todo el mundo ha hecho alguna, y las tres sirven a El País como ejemplo de una misma queja: la digitalización de los trámites, que prometía facilitar la vida, a menudo la ha complicado.
El texto, publicado el 15 de noviembre de 2026 en la sección de Ideas, es una columna de opinión, no un reportaje de datos. Su tesis es que pasar al formato digital los trámites con el Estado y con las empresas debía aligerar la burocracia, pero en muchos casos la ha prolongado hasta límites que el autor califica de desquiciantes.
La columna insiste en que el problema no se limita a un sector. Afecta, según enumera, a profesores, médicos, agricultores y parados. Son oficios y situaciones muy distintos, unidos por el hecho de que todos dependen de formularios y plataformas para cumplir con obligaciones o acceder a un derecho o una ayuda.
El segundo elemento del argumento es la falta de margen. Estos procedimientos, sostiene el texto, se imponen sin posibilidad de negociación, debate o aclaración. El ciudadano no puede discutir una exigencia ni pedir que alguien le explique qué se le pide.
De ahí viene la consecuencia más grave que señala: cuando el trámite fracasa, a menudo la persona no sabe por qué ni qué puede hacer. El error no llega acompañado de una explicación ni de una salida clara. La imagen que da título a la pieza, la de las llamadas en espera, apunta a ese punto en que el sistema digital falla y la vía alternativa, el teléfono, tampoco resuelve.
Conviene precisar el alcance de lo que se conoce. El material disponible es el arranque de la columna, que resume su planteamiento, y no incluye cifras, casos con nombre ni respuestas de administraciones o empresas. Se trata de una valoración del autor, no de una medición del alcance del problema.
Aun así, la columna se suma a un debate que probablemente seguirá creciendo: cómo se diseñan los servicios digitales y qué derechos tiene el ciudadano a recibir una aclaración o a negociar cuando el sistema le cierra el paso.
Citas Notables
Los trámites digitales se imponen sin margen de negociación, debate o aclaración, y cuando fallan a menudo no se sabe por qué.— Autor de la columna, El País (paráfrasis)
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