Numa sexta-feira em que milhões de pessoas perceberam o quanto dependem de caixas de correio e salas de videoconferência, a falha mundial dos serviços da Microsoft lembrou que a infraestrutura invisível da economia moderna pode vacilar de uma hora para outra. Empresas de finanças, seguros e transporte, de Taiwan à Europa e ao Reino Unido, voltaram por instinto a ferramentas antigas como o fax e o telefone, mostrando que a continuidade do trabalho depende, no fundo, de caminhos alternativos preparados com antecedência. A empresa atribui o problema a servidores e afirma não ter encontrado sinais
Queda da Microsoft leva empresas de bancos e seguros a recorrer a fax, telefone e Bluetooth
Fax, telefone e Bluetooth voltaram a sustentar operações financeiras globais
Mark
Por que um fax em Taiwan virou o retrato desse dia?
Mimi
Porque mostra o tamanho do problema. Compras e vendas de títulos de curto prazo, normalmente confirmadas por e-mail, tiveram de ser validadas por um meio muito antigo.
Mark
E na Europa, como reagiram?
Mimi
A Euronext orientou as empresas listadas a usar o telefone e reforçou a checagem de identidade de quem liga. A Aviva usou Bluetooth para transferir gravações no dia em que divulgou resultados.
Luke
Vale separar o que está confirmado do que é atribuído. A causa, falhas em servidores, e a ausência de atividade maliciosa vêm da própria Microsoft.
Mark
E o efeito nos mercados?
Luke
Dois profissionais disseram ter visto menos negociações em alguns mercados e ligaram isso à falha. É a percepção deles, não um dado consolidado.
Mimi
Também há o detalhe de que HSBC e Barclays avaliaram os efeitos, mas a maior parte dos serviços aos clientes seguiu funcionando.
Mark
O que os analistas pedem?
Mimi
Planos de contingência testados e mais de um fornecedor para comunicação e dados. A Aviva diz ter feito um teste parecido duas semanas antes.
Luke
Ainda não sabemos a duração total da falha nem o prejuízo. A Microsoft fala em sinais de estabilização, não em normalização completa.
Le Pouls
- Milhões de usuários do Outlook ficaram sem e-mail e a queda se espalhou para Teams e Copilot, paralisando rotinas em todo o mundo.
- Em Taiwan, operações de títulos de curto prazo tiveram de ser validadas por fax, como se o tempo tivesse retrocedido décadas.
- A Euronext pediu que empresas listadas usassem o telefone e reforçou a checagem da identidade de quem ligava, para proteger dados confidenciais.
- A Aviva trocou números de contato às pressas e transferiu gravações por Bluetooth, enquanto a Maersk pedia confirmação urgente por telefone.
- A Microsoft fala em sinais de estabilização, mas analistas cobram planos de contingência e mais de um fornecedor para serviços essenciais.
Numa sexta-feira em que milhões de pessoas perceberam o quanto dependem de caixas de correio e salas de videoconferência, a falha mundial dos serviços da Microsoft lembrou que a infraestrutura invisível da economia moderna pode vacilar de uma hora para outra. Empresas de finanças, seguros e transporte, de Taiwan à Europa e ao Reino Unido, voltaram por instinto a ferramentas antigas como o fax e o telefone, mostrando que a continuidade do trabalho depende, no fundo, de caminhos alternativos preparados com antecedência. A empresa atribui o problema a servidores e afirma não ter encontrado sinais de ataque, enquanto a normalidade começa a ser recuperada. Fica a pergunta sobre quanto do mundo financeiro repousa em poucos fornecedores.
Numa sexta-feira, 13 de novembro, uma instituição financeira de Taiwan precisou fazer algo que parecia coisa do passado: validar por fax a compra e venda de títulos de curto prazo, operações que normalmente se confirmam por e-mail. A causa foi uma falha mundial nos servidores da Microsoft, que deixou milhões de usuários do Outlook sem correio e atingiu também o Teams e o Copilot.
O problema se espalhou por setores muito diferentes. Bancos, seguradoras e transportadoras recorreram a fax, telefone e Bluetooth para manter o trabalho de pé. Em Taiwan, a gestão de fundos em corretoras e seguradoras de vida foi prejudicada, sobretudo nas empresas estrangeiras, cujos dados seguem por e-mail às sedes internacionais. Na Europa, a Euronext, que administra bolsas como as de Paris, Lisboa e Milão, pediu às empresas listadas que usassem o telefone e reforçou a verificação de quem ligava.
A britânica Aviva, que divulgava resultados naquele dia, acionou seus planos de contingência, distribuiu números alternativos e usou Bluetooth para repassar gravações. Sua presidente-executiva, Amanda Blanc, lembrou que a companhia havia testado, duas semanas antes, uma interrupção de escala parecida. Já a Maersk pediu aos clientes que ligassem em casos urgentes e confirmassem com um representante local qualquer comunicação inesperada.
No Reino Unido, HSBC e Barclays mobilizaram equipes para medir os efeitos. A maior parte do atendimento aos clientes seguiu normal, mas o HSBC proibiu que funcionários contornassem o problema com e-mails pessoais ou WhatsApp. Ainda assim, operadores notaram menos negociações em alguns mercados, reflexo da dificuldade de executar ordens durante a falha.
A Microsoft diz que mais de 430 milhões de pessoas usam seus serviços 365 e afirma ter visto sinais de estabilização após correções mais amplas. Não identificou atividade maliciosa. Para analistas como Paolo Pescatore, da PP Foresight, o episódio mostra a necessidade de planos de contingência testados e de mais de um fornecedor para comunicação e armazenamento de dados. Caitlin Egen, da Control Risks, lembrou que grandes empresas costumam estar preparadas, mas que, para muitos negócios, a manhã foi de caos até descobrir como falar com as pessoas.
Fica a dúvida sobre se a estabilização se confirmará e se as empresas vão rever sua dependência de poucos fornecedores.
Em uma instituição financeira de Taiwan, a compra e a venda de títulos de curto prazo, que costumam ser confirmadas por e-mail, tiveram de ser validadas por fax nesta sexta-feira (13). O motivo foi a queda mundial dos serviços da Microsoft, que deixou milhões de usuários do Outlook sem e-mail e também atingiu o Teams e o Copilot.
A falha afetou empresas de setores diferentes, de bancos e seguradoras a transportadoras, que passaram a recorrer a tecnologias tradicionais, como fax, telefone e Bluetooth, para manter as operações. A Microsoft disse ter identificado sinais de estabilização depois de aplicar correções mais amplas. A empresa atribuiu o problema a falhas em servidores e afirmou não ter encontrado atividade maliciosa.
Em Taiwan, segundo pessoas familiarizadas com a situação ouvidas pela Reuters, a interrupção prejudicou a gestão de fundos em corretoras, seguradoras de vida e empresas de investimento. Bancos estrangeiros e outras instituições financeiras foram especialmente afetados, porque parte dos dados dessas empresas segue por e-mail para as sedes internacionais, por meio dos sistemas da Microsoft.
Na Europa, a Euronext, que administra bolsas em cidades como Paris, Bruxelas, Lisboa, Amsterdã, Oslo, Atenas e Milão, orientou as empresas listadas a manter contato por telefone. Ela também reforçou os procedimentos para verificar a identidade de quem liga, a fim de proteger informações confidenciais.
A seguradora britânica Aviva divulgou resultados no mesmo dia e precisou adaptar a rotina. Acionou planos de contingência, enviou números de telefone alternativos para as chamadas sobre os resultados e usou Bluetooth para transferir gravações enquanto o e-mail estava fora do ar. A presidente-executiva, Amanda Blanc, disse que a companhia havia feito, cerca de duas semanas antes, um teste de interrupção de escala semelhante em seus sistemas tecnológicos mais importantes. A Maersk, de transporte marítimo, pediu aos clientes que usassem o telefone em situações urgentes e que confirmassem com um representante local qualquer comunicação inesperada ligada à interrupção.
No Reino Unido, HSBC e Barclays mobilizaram equipes internas para avaliar os efeitos, segundo pessoas ouvidas pela Reuters. Com o e-mail fora do ar, a maior parte dos serviços aos clientes não foi afetada. O HSBC orientou os funcionários a não usar canais não autorizados, como e-mails pessoais e WhatsApp, para contornar o problema. Dois profissionais do mercado financeiro disseram ter observado menor volume de negociações em alguns mercados e atribuíram a queda às dificuldades para executar operações durante a falha.
A Microsoft afirma que mais de 430 milhões de pessoas usam seus serviços 365. Para o analista Paolo Pescatore, da PP Foresight, o episódio reforça a necessidade de planos de contingência e de testes que mostrem se as empresas conseguem operar quando os sistemas principais falham. Ele defendeu ainda que as companhias tenham mais de um fornecedor para serviços essenciais, como comunicação e armazenamento de dados.
Caitlin Egen, da consultoria Control Risks, observou que grandes empresas globais costumam ter planos para situações assim, mas que a interrupção serve de alerta sobre os riscos de depender de serviços tecnológicos essenciais. Segundo ela, para muitos negócios, a manhã provavelmente foi de caos na tentativa de descobrir como falar com as pessoas. Fica o ponto a acompanhar: se a estabilização anunciada pela Microsoft se confirmará e se as empresas vão rever sua dependência de poucos fornecedores.
Citations marquantes
Para muitos negócios esta manhã, provavelmente foi um caos tentando descobrir como entrar em contato com as pessoas.— Caitlin Egen, Control Risks
A interrupção reforça a necessidade de planos de contingência e de mais de um fornecedor para serviços essenciais.— Paolo Pescatore, PP Foresight (paráfrase)
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