Adaptar o funcionamento para fidelizar clientes e captar novos segmentos
Em Braga, o mercado municipal reinventa-se como espaço de conveniência sem abdicar da sua alma comercial. Em fevereiro de 2021, a Praça inaugurou um serviço de cacifos refrigerados com acesso por QRCode, permitindo que os clientes encomendem ou guardem as suas compras para recolha posterior. É uma resposta silenciosa mas significativa à vida contemporânea — apressada, ocupada, mas ainda desejosa de produtos frescos e de proximidade.
- Os novos hábitos de consumo pressionam os mercados tradicionais a reinventarem-se ou a perderem relevância para a grande distribuição.
- Oito cacifos refrigerados instalados à entrada do edifício criam uma solução concreta para quem não pode recolher as compras no momento em que as faz.
- O serviço Click & Collect funciona de forma dupla: o cliente pode encomendar diretamente ao comerciante ou guardar as suas próprias compras para levantar mais tarde.
- O acesso gratuito por QRCode democratiza a solução, enquanto a expansão para 12 cacifos e a futura entrega ao domicílio sinalizam uma estratégia de crescimento.
- O mercado, reaberto em dezembro após requalificação integral, posiciona-se agora como um espaço moderno que quer fidelizar clientes habituais e atrair novos públicos.
O Mercado Municipal de Braga deu em fevereiro um passo discreto mas revelador: instalou oito cacifos refrigerados à entrada do edifício, acessíveis por QRCode obtido no Balcão de Informação. O serviço, chamado Click & Collect e totalmente gratuito, nasceu de uma pergunta prática — onde guardar as compras enquanto se trabalha?
O sistema funciona de duas formas. O cliente pode contactar um comerciante do mercado, que prepara a encomenda e a coloca no cacifo para recolha posterior. Ou pode fazer as suas próprias compras, guardá-las com segurança e levantá-las quando lhe for mais conveniente. A flexibilidade é o núcleo da proposta.
Olga Pereira, vereadora responsável pelos Equipamentos Municipais, justificou a iniciativa com a necessidade de adaptar o mercado aos novos padrões de consumo, fidelizando clientes e atraindo segmentos de população que de outra forma não frequentariam o espaço. Estão previstos mais quatro cacifos em breve, e o mercado trabalha ainda num serviço de entregas ao domicílio.
Esta novidade surge após a reabertura da Praça em dezembro, na sequência de uma requalificação integral. O espaço ganhou cobertura total, infraestruturas renovadas, uma ala dedicada a restauração e produtos gourmet, e um piso superior com salas polivalentes. O mercado funciona de segunda a sexta das 7h às 17h, e aos sábados das 7h às 14h — moderno na forma, fiel na essência.
O Mercado Municipal de Braga reinventou-se em fevereiro com um serviço que responde a uma pergunta cada vez mais comum: onde guardar as compras enquanto se trabalha? A resposta chegou sob a forma de oito cacifos refrigerados instalados à entrada do edifício, acessíveis através de um código QR solicitado no Balcão de Informação. O serviço, batizado Click & Collect, é gratuito e funciona de duas maneiras distintas.
Na primeira, o cliente contacta diretamente um comerciante do mercado, que prepara a encomenda e a armazena no cacifo para recolha posterior. Na segunda, o cliente faz as suas próprias compras — talvez antes de sair para o trabalho — e guarda-as nos cacifos com segurança total, recolhendo quando lhe for mais conveniente. A flexibilidade é o ponto central da proposta.
Olga Pereira, vereadora responsável pelos Equipamentos Municipais, vê nesta iniciativa uma resposta necessária aos novos padrões de consumo. "Com a alteração dos hábitos de compra, torna-se necessário adaptar o funcionamento e a dinâmica do mercado no sentido de fidelizar os clientes e de captar novos segmentos de população", explicou em comunicado. O novo serviço, na sua perspetiva, valoriza o equipamento e atrai públicos que de outra forma não frequentariam o espaço.
A infraestrutura inicial compreende oito cacifos, com planos para adicionar mais quatro em breve. Para além destes, o mercado dispõe de uma área adicional de armazenamento disponível tanto para clientes como para comerciantes. A vereadora adiantou ainda que o Mercado está a trabalhar num serviço de entregas ao domicílio, que deverá estar operacional em breve.
Esta iniciativa surge após a reabertura da Praça em dezembro, seguindo uma requalificação integral do edifício. O espaço agora é totalmente coberto, com infraestruturas técnicas e logísticas renovadas. A ala Nascente dedica-se a restauração e produtos gourmet. A ala Sul mantém talhos no piso zero e logística no piso inferior. A ala Poente preserva talho e peixaria, com um novo túnel de acesso para cargas e descargas. Um piso superior foi criado com quatro salas polivalentes.
O mercado funciona de segunda a sexta-feira das sete da manhã às cinco da tarde, e aos sábados das sete da manhã às duas da tarde. A estratégia é clara: modernizar sem perder a essência, oferecer conveniência sem abandonar o comércio local, e responder aos clientes onde eles estão — ocupados, apressados, mas ainda interessados em produtos frescos e de qualidade.
Notable Quotes
Com a alteração dos hábitos de compra, torna-se necessário adaptar o funcionamento e a dinâmica do mercado no sentido de fidelizar os clientes e de captar novos segmentos de população— Olga Pereira, vereadora responsável pelos Equipamentos Municipais
The Hearth Conversation Another angle on the story
Porque é que um mercado municipal decide investir em cacifos refrigerados agora, especificamente?
Porque os hábitos mudaram. As pessoas já não têm tempo de fazer compras no meio do dia e regressar a casa. Trabalham, têm compromissos. Um cacifo permite que comprem quando passam pelo mercado e recolham quando lhes convém.
Mas isso não é apenas conveniência — é também uma forma de competir com supermercados, certo?
Exatamente. Um supermercado oferece estacionamento, horários alargados, tudo num só sítio. Um mercado tradicional não consegue competir nisso. Mas pode oferecer qualidade, produtos frescos, comerciantes que conhecem os clientes. O Click & Collect é a ponte entre esses dois mundos.
E o facto de ser gratuito? Não é um custo significativo para o município?
Provavelmente é um investimento calculado. Se o serviço atrai novos clientes — pessoas que de outra forma nunca entrariam no mercado — então compensa. E há ainda o serviço de entregas ao domicílio a chegar, que pode ser pago.
Qual é a maior mudança que isto representa para o mercado?
A mudança é mental. Deixa de ser um lugar onde se vai comprar e sai imediatamente. Passa a ser um lugar onde se pode deixar coisas, onde se pode voltar mais tarde, onde se pode organizar a vida à volta dele. É mais flexível, mais integrado no dia a dia.
Os comerciantes estão entusiasmados?
A vereadora fala em "valorizar o equipamento" e "atrair novos públicos". Isso sugere que sim, pelo menos ao nível da administração. Mas para os comerciantes individuais, o verdadeiro teste é se isto traz mais clientes e mais vendas.