Numa sexta-feira de início de maio, quando boa parte do país recebe salário e costuma contar com o Pix para pagar e transferir, milhares de pessoas toparam com uma ferramenta que simplesmente não respondia. A falha apareceu ao mesmo tempo em grandes bancos tradicionais e em instituições digitais, o que sugere um problema compartilhado, ainda sem causa oficial. O Banco Central afirma que tudo funciona normalmente, enquanto o Itaú admite uma instabilidade pontual, e a história segue aberta, à espera de explicações que a reportagem ainda não tem.
Pix apresenta instabilidade em grandes bancos e fintechs; BC diz que sistema funciona normalmente
Dia de pagamento, e o dinheiro parecia preso
Numa sexta-feira de início de maio, quando boa parte do país recebe salário e costuma contar com o Pix para pagar e transferir, milhares de pessoas toparam com uma ferramenta que simplesmente não respondia. A falha apareceu ao mesmo tempo em grandes bancos tradicionais e em instituições digitais, o que sugere um problema compartilhado, ainda sem causa oficial. O Banco Central afirma que tudo funciona normalmente, enquanto o Itaú admite uma instabilidade pontual, e a história segue aberta, à espera de explicações que a reportagem ainda não tem.
Na tarde desta sexta-feira, 5 de maio, quem tentou fazer um Pix pelo aplicativo do banco encontrou, em muitos casos, uma transação que não andava. Desde o início da tarde, as reclamações se multiplicaram no Twitter, com milhares de publicações apontando o sistema como "fora do ar".
O problema não ficou restrito a uma instituição. Clientes do Itaú, do Bradesco e do Santander relataram dificuldades de acesso e de transação, e o mesmo se repetiu entre fintechs e bancos digitais como Nubank, PicPay, PagBank e C6. A irritação cresceu porque o dia era de pagamento de salários, e muitos usuários diziam estar com o dinheiro "preso".
O Banco Central, procurado, afirmou por e-mail que "os sistemas funcionam normalmente", versão que contrasta com o volume de queixas e que não veio acompanhada de explicação sobre as falhas. O Itaú foi o único a reconhecer o problema de forma direta, falando em instabilidade pontual, com equipe de TI atuando para restabelecer as transações, e orientando clientes a aguardar em vez de refazer operações.
O que se sabe é limitado: há relatos amplos, um reconhecimento parcial e uma negativa oficial. Não há confirmação da causa nem previsão de normalização em todas as instituições. Vale acompanhar os comunicados do BC e dos bancos afetados.
Na tarde desta sexta-feira, 5 de maio, quem tentou fazer um Pix pelo aplicativo do banco encontrou, em muitos casos, uma transação que não andava. Desde o início da tarde, usuários passaram a postar no Twitter reclamações sobre a função de pagamento instantâneo, e as mensagens se multiplicaram: o Valor Investe fala em milhares de publicações nas últimas horas, todas apontando o Pix como "fora do ar".
Os relatos não se concentravam em uma única instituição. Entre os grandes bancos, clientes do Itaú, do Bradesco e do Santander disseram ter problemas de acesso e de transação. O mesmo apareceu entre as fintechs e bancos digitais: Nubank, PicPay, PagBank e C6 foram citados, além de outros, segundo a reportagem. A matéria traz imagens de tela mostrando a instabilidade nos aplicativos do PicPay e do Itaú.
O momento aumentou a irritação. Os internautas lembravam que o dia era de pagamento, já que os salários costumam ser pagos no quinto dia útil do mês, e diziam estar com o dinheiro "preso", sem conseguir movimentá-lo pelo Pix.
O Banco Central, procurado, respondeu por e-mail que "os sistemas funcionam normalmente". É uma versão que contrasta com o volume de queixas dos usuários, e a reportagem não traz explicação adicional da autoridade monetária sobre o que estaria causando as falhas relatadas.
O Itaú foi a instituição que reconheceu o problema de forma mais direta. Em resposta a um usuário, o banco disse que o aplicativo passava por uma instabilidade pontual e que a equipe de TI atuava para restabelecer as transações o mais rápido possível. Dentro do próprio app, os clientes passaram a ver um aviso: havia instabilidade no Pix, e a orientação era não refazer a operação e aguardar, pois o serviço seria normalizado em breve.
O que se sabe, portanto, é limitado. Há relatos abundantes de usuários em vários bancos e fintechs, o reconhecimento de instabilidade por parte do Itaú e a afirmação do Banco Central de que tudo funciona normalmente. Não há, até aqui, confirmação oficial sobre a causa das falhas nem previsão de quando o serviço voltaria ao normal em todas as instituições. Vale acompanhar os comunicados do BC e dos bancos afetados.
Citações Notáveis
Os sistemas funcionam normalmente.— Banco Central, por e-mail
O app está passando por instabilidade pontual, mas o time de TI está atuando para restabelecer as transações o mais rápido possível.— Itaú, em resposta a um usuário
Quer a matéria completa?
Leia o original em Valor Investe ↗
Media & Entertainment