Pix apresenta instabilidade em diversos bancos nesta segunda-feira e usuários relatam falhas

Na segunda-feira, 25 de setembro de 2023, quem tentou fazer um Pix perto do meio-dia esbarrou em mensagens de erro e em transferências que não saíam. Sites de monitoramento e postagens em redes sociais registraram o problema ao longo da tarde.

As queixas não ficaram restritas a um único banco. Havia relatos de clientes do Itaú, do Bradesco, do Santander e do Nubank, entre outros. Uma usuária também reclamou publicamente do Banco Pan, dizendo que, mais uma vez, estava sem a função Pix.

Os números de busca acompanharam a queda. No Google Trends, plataforma que mede as pesquisas feitas no Google, termos como "pix fora do ar" e "problema no mix" cresceram de forma significativa a partir do meio-dia. O Downdetector, site que monitora o funcionamento de serviços online, mostrou a mesma curva: as reclamações relacionadas aos bancos começaram a subir por volta do meio-dia e chegaram ao pico pouco antes das 14h.

No X, antigo Twitter, os relatos se multiplicaram. Um usuário perguntou se o Pix de outras pessoas também tinha parado. Outra escreveu apenas que o Pix estava fora do ar. Uma cliente do Nubank disse que precisava pagar o marceneiro e não conseguia, e outra comentou, com ironia, que o Pix do Nubank não funcionava justo quando ia fazer mais um gasto.

Os próprios aplicativos avisavam os clientes. No do Itaú, a mensagem dizia que havia instabilidade no Pix para outros bancos, mas que transferências para contas do próprio Itaú continuavam normais. No do Nubank, o aviso informava que a transferência poderia demorar mais que o esperado, porque o Pix estava oscilando naquele momento.

O Itaú confirmou ter identificado a instabilidade no serviço de transferência via Pix no fim da manhã de segunda e pediu desculpas pelo inconveniente. Segundo o banco, o processo foi restabelecido e normalizado para todos os clientes.

A reportagem não detalha a causa da instabilidade nem informa quanto tempo ela durou para cada instituição. Também não há, no material, manifestação dos demais bancos citados. Por ora, o que está registrado é o padrão das reclamações, concentradas entre o meio-dia e o início da tarde, e a declaração do Itaú de que tudo voltou ao normal.