Ce jeudi 12 novembre, alors que des dizaines de milliers de personnes découvraient qu'elles ne pouvaient plus ni envoyer ni recevoir de courriels, un rappel discret s'est imposé : nos vies professionnelles et publiques reposent désormais sur quelques infrastructures lointaines et invisibles. La panne, qui a gagné 74 pays en moins d'une heure, a frappé entreprises et gouvernements, jusqu'aux ambassades néo-zélandaises. Microsoft, qui reconnaît que ses correctifs n'ont pas tenu leurs promesses, n'a pas encore dit quand la normalité reviendrait.
Panne mondiale d'Outlook : Microsoft peine à rétablir sa messagerie dans 74 pays
Les correctifs ne produisaient pas les effets escomptés
Mark
Qu'est-ce qui s'est passé, concrètement, jeudi ?
Mimi
Outlook est tombé dans 74 pays et territoires, selon Downdetector, en à peine une heure. Teams et Copilot ont aussi été touchés.
Mark
Et la cause ?
Mimi
Microsoft parle d'une charge élevée sur une partie de son infrastructure, dans plusieurs régions. Les correctifs appliqués n'ont pas donné les résultats escomptés.
Luke
Attention au vocabulaire : la charge élevée est décrite comme la cause « probable ». Ce n'est pas une cause établie, et c'est Microsoft seul qui l'avance.
Mark
Qui a été touché ?
Mimi
Des entreprises et des gouvernements. La Nouvelle-Zélande a signalé que la réception de courriels était affectée, y compris pour ses ambassades et consulats.
Luke
Les « dizaines de milliers d'utilisateurs » viennent des signalements sur Downdetector. C'est un indicateur, pas un décompte précis de l'ampleur réelle.
Mark
Où en est-on du rétablissement ?
Mimi
Microsoft observe une reprise limitée en redirigeant le trafic loin des serveurs affectés, et dit que les utilisateurs verront un retour progressif.
Luke
Mais aucune date de retour complet n'est donnée. Tant que ce point reste ouvert, on ne sait pas combien de temps cela durera.
The Pulse
- En moins d'une heure, Outlook, Teams et Copilot ont cessé de fonctionner pour des utilisateurs répartis dans 74 pays.
- Les ambassades et consulats néo-zélandais ont été privés de courriels, et les entreprises se retrouvent incapables de communiquer.
- Microsoft attribue la crise à une charge excessive sur son infrastructure, puis admet que ses mesures correctives n'ont pas fonctionné.
- Une reprise limitée s'amorce après 23 h GMT, mais aucune date de rétablissement complet n'a été annoncée.
Ce jeudi 12 novembre, alors que des dizaines de milliers de personnes découvraient qu'elles ne pouvaient plus ni envoyer ni recevoir de courriels, un rappel discret s'est imposé : nos vies professionnelles et publiques reposent désormais sur quelques infrastructures lointaines et invisibles. La panne, qui a gagné 74 pays en moins d'une heure, a frappé entreprises et gouvernements, jusqu'aux ambassades néo-zélandaises. Microsoft, qui reconnaît que ses correctifs n'ont pas tenu leurs promesses, n'a pas encore dit quand la normalité reviendrait.
Jeudi 12 novembre, des dizaines de milliers d'utilisateurs de la messagerie Outlook, dans le monde entier, ont découvert qu'ils ne pouvaient plus envoyer ni recevoir de courriels. Selon Downdetector, la perturbation s'est propagée en moins d'une heure et a touché les produits Microsoft dans 74 pays et territoires, des Amériques jusqu'à certaines régions d'Europe, d'Asie et d'Afrique.
L'incident ne s'est pas arrêté à la messagerie. Teams et Copilot, l'assistant d'intelligence artificielle, ont également été perturbés. Tous ces outils relèvent de Microsoft 365, l'abonnement en ligne qui réunit des applications très répandues. La Nouvelle-Zélande a publié un avis indiquant que la réception de ses courriels était compromise, y compris pour toutes ses ambassades et représentations.
Le discours de Microsoft a évolué au fil des heures. D'abord circonscrite aux Amériques, la panne a été présentée comme touchant la connectivité pour tous les utilisateurs. L'entreprise a ensuite évoqué une charge élevée sur son infrastructure, avant de reconnaître que les modifications censées améliorer le service ne produisaient pas les effets attendus.
Vers 4 h 50 GMT, les signalements ont nettement reculé à Washington et à Hong Kong, mais la panne a duré plusieurs heures. Peu après 23 h GMT, Microsoft a observé une reprise limitée en redirigeant le trafic loin des serveurs défaillants. Le retour complet à la normale reste toutefois sans échéance.
Jeudi 12 novembre, des dizaines de milliers d'utilisateurs de la messagerie Outlook, un peu partout dans le monde, ont constaté qu'ils ne pouvaient plus envoyer ni recevoir de courriels. Selon le site de suivi des pannes Downdetector, la perturbation s'est étendue en moins d'une heure et a mis hors service des produits Microsoft dans 74 pays et territoires.
La carte publiée par Downdetector sur X montre des utilisateurs touchés à travers les Amériques, ainsi que dans certaines régions d'Europe, d'Asie et d'Afrique. Les entreprises comme les gouvernements ont fait état d'une impossibilité de communiquer par Outlook. La Nouvelle-Zélande a diffusé un avis précisant que sa capacité à recevoir des courriels était affectée par la panne mondiale de Microsoft, et que cela concernait aussi toutes ses ambassades, ses consulats et ses représentations dans le monde.
L'incident ne se limitait pas à la messagerie. Microsoft a indiqué que Teams et son assistant d'intelligence artificielle Copilot étaient également perturbés. Des milliers d'utilisateurs ont signalé des problèmes sur ces deux outils, d'après Downdetector. Tous relèvent de Microsoft 365, le service d'abonnement en ligne du groupe, qui réunit des applications très répandues comme Outlook et Teams.
La communication de l'entreprise a évolué au fil des heures. Elle a d'abord dit enquêter sur des signalements de panne « dans les Amériques », avant de confirmer que le problème semblait toucher la connectivité à Microsoft 365 pour les utilisateurs, quelle que soit leur région. Elle a ensuite avancé une explication : une partie de son infrastructure subissait une charge élevée dans plusieurs régions, ce qui était probablement à l'origine des erreurs de connectivité. Microsoft a écrit sur X explorer de manière intensive toutes les voies possibles pour réduire l'impact.
Puis est venu un aveu d'échec partiel. Dans la nuit, l'entreprise a expliqué avoir surveillé l'état des modifications appliquées pour améliorer la maintenabilité du service, et confirmé qu'elles ne produisaient pas les effets escomptés. Elle a dit chercher des axes de travail alternatifs pour augmenter la capacité face à des déséquilibres persistants dans la gestion du trafic. Aucune échéance n'a été donnée pour un rétablissement complet.
Vers 4 h 50 GMT, Downdetector a enregistré une forte baisse des signalements d'interruptions de la part d'utilisateurs à Washington et à Hong Kong. Mais la panne s'est prolongée pendant des heures, et Microsoft a publié sur X une série de mises à jour décrivant des efforts continus, sans succès complet.
Peu après 23 h GMT jeudi, le groupe a indiqué observer une reprise limitée des services, alors qu'il tentait de rediriger le trafic des utilisateurs loin des serveurs affectés. À mesure que la capacité est rétablie, a-t-il précisé, les utilisateurs peuvent constater une reprise progressive lorsque leurs clients se reconnectent. Reste à savoir quand le retour à la normale sera complet : Microsoft ne l'a pas dit.
Notable Quotes
Nous avons confirmé que les modifications ne produisent pas les effets escomptés.— Microsoft, sur X
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