Pane global da Microsoft chega ao segundo dia e paralisa e-mails, balanços e vistos na Nova Zelândia

Na manhã desta sexta-feira, 13, quem tentava abrir a caixa de entrada do Outlook em muitas empresas e repartições públicas ainda esbarrava em lentidão e falhas. A pane global nos serviços da Microsoft chegava ao segundo dia. Havia começado na quinta-feira, 12, e atingiu Outlook, Teams, Copilot e outros recursos do Microsoft 365. A companhia informou avanços na recuperação, mas relatos de instabilidade persistiam durante a manhã.

A página de monitoramento da Microsoft, na atualização pública disponível nesta sexta, ainda indicava degradação dos serviços tanto para clientes empresariais quanto para produtos de consumo. O termo descreve funcionamento prejudicado, o que não significa necessariamente uma interrupção completa para todos os usuários.

Segundo as atualizações técnicas da empresa, reproduzidas pela Universidade da Pensilvânia, as falhas atingiram a infraestrutura do Exchange Online, o serviço de e-mail em nuvem usado pelo Outlook. A indisponibilidade de servidores sobrecarregou outras partes do sistema, dificultando o acesso às caixas de entrada e atrasando a entrega de mensagens. A Microsoft reiniciou servidores e redistribuiu o tráfego, mas o trabalho encontrou obstáculos: parte dos equipamentos voltava a ficar sem resposta depois de receber conexões.

A empresa disse não ter encontrado indícios de atividade maliciosa ligada ao incidente. Essa declaração, porém, não equivale a uma conclusão sobre a causa da falha, e a investigação seguia em andamento.

Os efeitos foram além da comunicação cotidiana. A fabricante americana de veículos elétricos Workhorse adiou a divulgação de seus resultados do terceiro trimestre, de 12 para 16 de novembro. Em comunicado aos investidores, atribuiu a mudança às interrupções de suas atividades causadas pela pane. O balanço será divulgado antes da teleconferência, remarcada para as 16h30 do horário do leste americano. As companhias aéreas Air India e IndiGo relataram dificuldades nos serviços de e-mail, mas disseram que as operações de voo não foram afetadas, conforme levantamento do Business Insider. OpenAI e Anthropic registraram problemas nos conectores usados para acessar ferramentas do Microsoft 365, o que não quer dizer que todos os seus serviços tenham saído do ar.

O caso mais concreto para o público saiu da Nova Zelândia. O serviço de imigração suspendeu o processamento de todos os pedidos de visto até nova orientação e informou que os usuários não conseguiam apresentar solicitações pela versão atualizada da plataforma Immigration Online. A emissão da autorização eletrônica de viagem NZeTA continuou disponível. Mudanças nos sistemas de imigração previstas para 16 de novembro foram adiadas em uma semana, para o dia 23. O Ministério das Relações Exteriores também relatou dificuldade para receber e-mails e orientou quem precisasse de assistência consular urgente a recorrer ao telefone.

Nesta sexta, a Universidade de Auckland informou que a Microsoft isolava partes da infraestrutura para reiniciar e testar os sistemas antes de reabrir o acesso. A instituição afirmou que ainda não havia horário confirmado para a recuperação completa. Também alertou para mensagens falsas que se passavam por suporte técnico da Microsoft ou da própria universidade, e orientou a não clicar em links de contatos inesperados sobre a pane e a acompanhar os canais oficiais.

Por ora, a recuperação é gradual e sem prazo definido, e a causa segue sob apuração.