Outlook e Hotmail hanno respinto e-mail legittime dal 5 al 9 novembre: Microsoft ammette l'errore, ma i messaggi sono perduti

Una bolletta, un codice di accesso, la conferma di un appuntamento. Tra il 5 e il 9 novembre molti messaggi di questo tipo, diretti a indirizzi Outlook e Hotmail, non sono mai arrivati a destinazione, e chi doveva riceverli non ha visto alcun avviso.

Microsoft ha registrato il problema con il codice EX1545193. Secondo l'azienda, un aggiornamento delle regole antispam ha segnalato e bloccato per errore messaggi legittimi indirizzati alle caselle gratuite outlook.com, hotmail.com e live.com. L'aggiornamento è stato annullato e, stando a un portavoce, la posta è tornata a circolare: l'azienda parla di «mail flow has been restored».

La finestra ufficiale dell'incidente va dalle 19:00 del 6 novembre alle 12:02 del 9 novembre, ora italiana. Alcuni mittenti, però, hanno segnalato i primi rifiuti già il 5 novembre, e Microsoft non ha chiarito da dove nasca la differenza. I blocchi erano intermittenti e hanno colpito privati e aziende, anche con server configurati correttamente. L'azienda non ha diffuso numeri sui messaggi coinvolti. Secondo la stampa specializzata, gli account professionali Microsoft 365 sarebbero stati risparmiati.

Il punto più importante è che quei messaggi non torneranno. Il server non li ha spostati nello spam: li ha rifiutati all'ingresso. Non sono mai stati depositati nella casella del destinatario, né in Posta in arrivo né nella Posta indesiderata. Essendo un rifiuto definitivo, il server del mittente non ha ritentato l'invio. Solo il mittente ha ricevuto un avviso di mancato recapito, con l'errore 550 5.7.1, che attribuiva a torto un difetto di autenticazione (SPF, DKIM o DMARC). L'unico rimedio è un nuovo invio, ma fatture e codici automatici di solito non vengono rispediti.

Diverso il caso dei messaggi finiti nella Posta indesiderata, che si recuperano normalmente. Attenzione invece a chi offre un «recupero» a pagamento o tramite link: è una truffa, con lo stesso schema di quelle via SMS.

Per ritrovare ciò che manca, conviene ricordare che quasi sempre l'e-mail era solo un avviso e il documento resta presso chi lo ha emesso. Si possono aprire le aree clienti e cercare i documenti datati dal 5 al 9 novembre, con le relative scadenze; sollecitare le pratiche ferme da inizio novembre, come preventivi, sinistri e candidature; richiedere di nuovo codici e link attesi in quei giorni.

Un'e-mail persa non sposta alcuna scadenza. La data di pagamento stampata sulla bolletta resta quella. Per sospendere la fornitura, il venditore deve prima inviare una costituzione in mora per raccomandata con avviso di ricevimento o PEC: per la luce la richiesta di sospensione non può partire prima di 25 giorni solari dalla notifica, per il gas il termine sale a 40. Se la fornitura viene sospesa senza mora, spetta un indennizzo automatico di 30 €. Per telefono e internet, chi modifica le condizioni deve dare almeno 30 giorni di preavviso, e il recesso senza penali è possibile entro 60 giorni dalla comunicazione (art. 98-septies decies del Codice delle comunicazioni elettroniche).

Nelle assicurazioni conta la scadenza del contratto. Un premio successivo non pagato sospende la copertura dalle ore 24 del quindicesimo giorno dopo la scadenza (art. 1901 del Codice civile, vita esclusa). L'RC auto non si rinnova tacitamente: la compagnia avvisa almeno 30 giorni prima e mantiene la garanzia fino al quindicesimo giorno successivo (art. 170-bis del Codice delle assicurazioni private). In entrambi i casi il conto parte dalla scadenza, non dall'avviso.

Le notifiche con valore legale viaggiano su PEC e SEND. La PEC ha il valore di una notifica per posta, con data e ora opponibili ai terzi (art. 48 del Codice dell'amministrazione digitale), e il domicilio digitale si elegge nell'indice INAD. Gli atti della Pubblica amministrazione passano dalla piattaforma SEND, che usa la PEC o, in assenza di domicilio digitale, la raccomandata cartacea. All'e-mail ordinaria, come all'SMS o all'app IO, arriva solo un avviso di cortesia, e perderlo non blocca né ritarda la notifica.

Resta il consiglio di non affidarsi a una sola casella gratuita: un unico indirizzo per bollette, banca e codici è un punto debole, e nemmeno le caselle degli operatori, come Alice Mail di TIM o Vodafone Mail, sono sicure, perché la loro durata dopo la disdetta dipende dalle condizioni di ciascuno. Meglio aggiungere un indirizzo di riserva presso un altro provider e un secondo canale per i codici, come un'app di autenticazione o l'SMS. Per i messaggi respinti tra il 5 e il 9 novembre, intanto, resta una sola strada: chiedere a chi li ha inviati di spedirli di nuovo.