Numa sexta-feira de novembro, o caminho entre o dinheiro guardado em aplicativos e as carteiras digitais onde ele circula ficou interrompido. Nubank e Mercado Pago pararam saques e depósitos de criptomoedas por causa de uma falha em fornecedores externos que nenhuma das duas quis nomear. Os clientes continuam com seus recursos e podem seguir comprando e vendendo dentro das plataformas, mas o trânsito para fora e para dentro foi suspenso até que o serviço terceirizado volte a funcionar.
Nubank e Mercado Pago suspendem saques e depósitos de cripto após falhas em fornecedores externos
Comprar e vender segue liberado; entrar e sair com cripto, não
Mark
O que exatamente parou nesta sexta?
Mimi
Saques e depósitos de criptomoedas, no Nubank e no Mercado Pago. Comprar e vender dentro dos aplicativos continua funcionando, segundo as duas empresas.
Mark
E o dinheiro dos clientes, está seguro?
Mimi
Ambas dizem que os recursos estão preservados. O Nubank afirma que não viu risco de segurança, e o Mercado Pago diz que bloqueou parte das transferências para carteiras externas como proteção.
Luke
Vale notar que isso é a palavra das próprias empresas. A reportagem não traz verificação independente de que os recursos estejam intactos.
Mark
Qual foi a causa da falha?
Mimi
Falhas em fornecedores externos. O Nubank fala em um provedor de verificação de transações; o Mercado Pago, em um fornecedor de monitoramento de riscos e prevenção à lavagem de dinheiro.
Luke
Mas nenhuma das duas disse quem é o fornecedor. Não sabemos se é o mesmo para as duas, nem se há relação entre os casos além da coincidência de datas.
Mark
A Fireblocks entra nisso?
Mimi
Aparece no suporte do Nubank como fornecedora de custódia, mas negou ser a origem da interrupção.
Luke
E a menção à Chainalysis é só uma hipótese de Rocelo Lopes, da Truther, dada como exemplo. Não há confirmação alguma.
Mark
E quando volta ao normal?
Mimi
Ninguém deu prazo. O Nubank retoma quando o serviço externo voltar; o Mercado Pago promete avisar os usuários.
Der Puls
- Saques e depósitos de cripto estão parados desde sexta-feira (6) em dois dos maiores aplicativos financeiros do país.
- Usuários que tentaram movimentar seus ativos encontraram avisos de instabilidade, sem data para solução.
- As empresas garantem que os recursos estão preservados e que a negociação interna segue funcionando.
- O Mercado Pago bloqueou preventivamente parte das transferências para carteiras externas como medida de proteção.
- A Fireblocks negou qualquer relação com a falha, deixando o responsável real sem identificação pública.
- Depósitos feitos durante o incidente podem demorar a aparecer nas contas.
Numa sexta-feira de novembro, o caminho entre o dinheiro guardado em aplicativos e as carteiras digitais onde ele circula ficou interrompido. Nubank e Mercado Pago pararam saques e depósitos de criptomoedas por causa de uma falha em fornecedores externos que nenhuma das duas quis nomear. Os clientes continuam com seus recursos e podem seguir comprando e vendendo dentro das plataformas, mas o trânsito para fora e para dentro foi suspenso até que o serviço terceirizado volte a funcionar.
Na sexta-feira (6), quem abriu o aplicativo do Nubank para mexer em criptomoedas encontrou um aviso: uma falha em um provedor externo de verificação de transações estava afetando as operações. O Mercado Pago exibia mensagem parecida. Nas duas plataformas, saques e depósitos ficaram suspensos.
As duas instituições fizeram a mesma ressalva: os recursos dos clientes estão preservados, e a compra e a venda de ativos continuam disponíveis. O que travou foi a entrada e a saída de valores, não a negociação dentro dos aplicativos.
O Nubank disse não ter identificado risco de segurança e acompanha o fornecedor responsável, sem revelar seu nome nem prever quando tudo voltará. O Mercado Pago foi um pouco mais específico: o incidente ocorreu em um fornecedor de monitoramento de riscos e prevenção à lavagem de dinheiro, e a empresa bloqueou parte das transferências para carteiras externas por precaução. Quem depositou durante a falha pode esperar mais tempo para ver o valor na conta.
A Fireblocks, citada na área de suporte do Nubank, rejeitou qualquer ligação com o episódio. Rocelo Lopes, fundador da Truther, levantou a hipótese de que a falha esteja em empresas de análise de transações, citando a Chainalysis como exemplo, sem qualquer confirmação.
Por ora, dois aplicativos seguem com saques e depósitos parados, nenhum fornecedor identificado e nenhum prazo. O próximo passo é o comunicado de retomada e a eventual revelação de qual serviço externo falhou.
Na sexta-feira (6), quem abriu o aplicativo do Nubank para mexer em criptomoedas encontrou um aviso: uma falha em um provedor externo de verificação de transações estava afetando as operações com criptoativos. O Mercado Pago exibia uma mensagem parecida, atribuindo o problema a instabilidades no sistema. Nas duas plataformas, saques e depósitos de criptomoedas ficaram suspensos temporariamente.
As duas instituições fizeram a mesma ressalva. Os recursos dos clientes, disseram, permanecem preservados, e a compra e a venda de ativos virtuais continuam disponíveis. O que travou foi a movimentação de entrada e saída, não a negociação dentro dos aplicativos.
O Nubank afirmou que não identificou risco de segurança e que acompanha a situação junto ao fornecedor responsável. O banco não informou o nome da empresa envolvida nem deu previsão para normalizar os serviços. Disse apenas que retomará saques e depósitos assim que o serviço externo voltar a funcionar.
O Mercado Pago deu um pouco mais de detalhe sobre a origem. Segundo a empresa, o incidente ocorreu em um fornecedor de monitoramento de riscos e prevenção à lavagem de dinheiro. Como o Nubank, ela não revelou quem presta esse serviço. Por precaução, bloqueou parte das transferências para carteiras externas. Em nota, afirmou que essas transferências foram "preventivamente bloqueadas como medida de proteção", o que, segundo ela, garante a preservação dos recursos.
A empresa disse ainda que acompanha o problema em tempo real e avisará os usuários quando restabelecer as operações. Quem fez depósitos durante a falha deve esperar: eles poderão levar mais tempo para aparecer nas contas.
Houve também um nome citado e negado. A Fireblocks, apontada na área de suporte do Nubank como fornecedora de tecnologia para custódia de ativos, rejeitou qualquer ligação com o episódio. "Podemos confirmar que a interrupção dos serviços do Nubank não é resultado de nenhum problema na plataforma Fireblocks", declarou a companhia.
Rocelo Lopes, fundador da Truther, empresa de pagamentos com criptomoedas, levantou a hipótese de que a falha esteja em companhias especializadas em análise e monitoramento de transações. Ele citou a Chainalysis como exemplo do tipo de empresa, mas não há confirmação de que a instabilidade no Nubank ou no Mercado Pago tenha relação com ela.
Por ora, o quadro é este: dois grandes aplicativos com saques e depósitos de cripto parados, nenhum fornecedor identificado publicamente e nenhum prazo para a volta ao normal. O próximo passo é o comunicado das empresas ao restabelecerem as transferências, e a eventual revelação de qual serviço externo falhou.
Bemerkenswerte Zitate
Podemos confirmar que a interrupção dos serviços do Nubank não é resultado de nenhum problema na plataforma Fireblocks.— Fireblocks
Parte das transferências para carteiras externas foram preventivamente bloqueadas como medida de proteção.— Mercado Pago
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