Nubank e Mercado Pago suspendem saques e depósitos de cripto após falhas em fornecedores externos

Na manhã desta sexta-feira (6), clientes do Nubank e do Mercado Pago abriram os aplicativos e encontraram um aviso no lugar do botão de saque: a retirada e o depósito de criptomoedas estavam suspensos. Nenhuma das duas instituições informou quando o serviço volta.

A suspensão atinge a movimentação entre as contas dos clientes e carteiras externas, isto é, o envio e o recebimento de criptomoedas de e para endereços fora das plataformas. Segundo as empresas, a compra e a venda de criptomoedas seguem funcionando normalmente nos dois aplicativos.

O Nubank afirmou, em comunicado, que a parada veio após uma instabilidade em um fornecedor externo de dados, que afeta exclusivamente saques e depósitos de criptoativos. A empresa não revelou o nome do fornecedor e disse que a falha não está em sua infraestrutura. Segundo o banco, todos os ativos e informações seguem protegidos, e a medida foi tomada para garantir a segurança das operações enquanto o problema é resolvido. A equipe, disse, acompanha a situação de perto e as operações voltarão assim que o serviço for restabelecido.

O Mercado Pago também confirmou a suspensão temporária. No aviso dentro do aplicativo, atribuiu o problema a instabilidades no sistema. No comunicado, porém, mencionou um incidente com um fornecedor de monitoramento de risco e prevenção à lavagem de dinheiro, igualmente sem identificá-lo. Parte das transferências para carteiras externas foi bloqueada de forma preventiva, como proteção, para que os recursos dos clientes fiquem preservados. Depósitos de criptomoedas podem ser creditados com atraso e, após a normalização, serão creditados automaticamente.

Um terceiro nome entrou na história. A Fireblocks aparece em documentos de suporte do aplicativo do Nubank como responsável pela custódia de ativos. A empresa divulgou comunicado negando que a interrupção tenha origem em sua plataforma: segundo ela, a falha do Nubank não resulta de nenhum problema na Fireblocks. O Nubank não citou a Fireblocks na nota aos clientes, e, até a publicação, nenhuma das duas instituições confirmou qual empresa está envolvida.

Reportagens sobre o caso lembram dois episódios recentes no setor. Em 4 de novembro de 2026, a Paxos, fornecedora de custódia de ativos digitais, registrou problemas em depósitos e transferências e depois informou que tudo foi normalizado; segundo as reportagens, não há evidências suficientes para ligar esse caso às suspensões de sexta. Já a Chainalysis informou ter sofrido um incidente que expôs nomes de usuário, hashes de senha e tokens de autenticação, e tirou do ar temporariamente ferramentas usadas por instituições financeiras. A empresa disse não ter encontrado evidências de acesso indevido a dados de investigações.

O que não se sabe é considerável: qual fornecedor de dados ou de monitoramento falhou, e se Chainalysis, Paxos ou Fireblocks estão entre os serviços afetados. Tampouco há confirmação oficial de ataque hacker aos sistemas das duas instituições, de perda de criptoativos ou de vazamento de dados pessoais de clientes ligado às falhas.

Para quem tem criptomoedas nos dois aplicativos, o que acompanhar agora é a identificação do fornecedor e a data em que saques e depósitos voltam ao normal, ainda sem previsão.