Hay momentos en que una herramienta cotidiana, como el dinero que circula en el teléfono, revela cuán entrelazada está nuestra vida con redes que no vemos. Esa tarde del martes 27 de octubre, cuando los reportes en Downdetector superaron los 450 hacia las 4:50 p. m., muchos usuarios de Nequi descubrieron que no podían entrar a su aplicación ni mover sus recursos con la facilidad de siempre. La falla afectó sobre todo el acceso y varias rutas de envío y retiro, aunque otras operaciones siguieron funcionando; la causa y el tiempo de recuperación aún no se conocen.
Nequi sufre fallas el 27 de octubre: problemas de ingreso, envíos y retiros
Las dificultades no se limitaban al ingreso a la aplicación
Mark
Empecemos por lo básico: ¿qué pasó exactamente esta tarde con Nequi?
Mimi
Desde cerca de las 4:50 p. m. subieron los reportes en Downdetector, con un pico de unos 450. Los usuarios tenían problemas con la app, para iniciar sesión y con algunas operaciones.
Mark
¿Qué servicios estaban afectados?
Mimi
A las 5:25 p. m. aparecían con interrupción parcial el ingreso a la app, los envíos a Bancolombia, entre usuarios de Nequi y de Bancolombia a Nequi, además de retiros en cajeros y corresponsales Nequi, y pagos por QR.
Luke
Ojo con los porcentajes: 53 % app y 45 % inicio de sesión. ¿Eso significa que más de la mitad de los clientes falló?
Mimi
No. Son proporciones de los reportes que llegaron a Downdetector, no de todos los clientes.
Luke
Entonces el 450 tampoco es el número de afectados.
Mimi
Exacto, es el volumen de avisos en un momento. Cuántos usuarios tuvieron problemas en total no se sabe.
Mark
¿Había algo funcionando?
Mimi
Sí. Recargas y pagos por PSE, la tarjeta Nequi y recargas en corresponsales Bancolombia figuraban como operacionales.
Luke
¿Se sabe la causa o cuándo se arregla?
Mimi
La fuente no dice nada de eso. Solo describe el estado a una hora concreta, así que podría haber cambiado después.
Mark
¿Qué debería hacer el usuario?
Mimi
Seguir el estado oficial del servicio antes de dar por perdida una operación.
Il Polso
- Cientos de usuarios reportaron fallas casi al mismo tiempo, con más de 450 avisos en Downdetector hacia las 4:50 p. m.
- El 53 % de las quejas apunta a la aplicación y el 45 % a problemas para iniciar sesión, dejando a muchos sin acceso a su dinero.
- Los envíos entre Nequi, hacia Bancolombia y desde Bancolombia aparecen con interrupción parcial, tensando las rutas principales de transferencia.
- Los retiros en cajeros y corresponsales, junto con algunos pagos por QR, siguen afectados, mientras PSE y la tarjeta Nequi se mantienen operativos.
- Sin causa confirmada ni hora de restablecimiento, la situación queda a la espera del estado oficial del servicio.
Hay momentos en que una herramienta cotidiana, como el dinero que circula en el teléfono, revela cuán entrelazada está nuestra vida con redes que no vemos. Esa tarde del martes 27 de octubre, cuando los reportes en Downdetector superaron los 450 hacia las 4:50 p. m., muchos usuarios de Nequi descubrieron que no podían entrar a su aplicación ni mover sus recursos con la facilidad de siempre. La falla afectó sobre todo el acceso y varias rutas de envío y retiro, aunque otras operaciones siguieron funcionando; la causa y el tiempo de recuperación aún no se conocen.
Hacia las cinco de la tarde de este martes 27 de octubre, Downdetector empezó a registrar un aumento brusco de avisos sobre Nequi. En su punto más alto, los reportes rondaron los 450, señal de que muchos usuarios se encontraban con dificultades al mismo tiempo para usar la aplicación y mover su dinero.
La mayoría de las quejas, cerca de la mitad, se concentran en problemas para iniciar sesión, mientras que más de la mitad apunta a fallas en la aplicación en general. La propia plataforma advierte que estos datos reflejan lo que los usuarios reportaron y no necesariamente el total de clientes afectados.
Al revisar el estado de los servicios, varios canales figuraban con interrupción parcial. Los envíos entre Nequi, hacia Bancolombia y desde Bancolombia estaban afectados, es decir, las tres rutas principales por las que circula el dinero entre ambas plataformas. Los retiros en cajeros y corresponsales también presentaban dificultades, así como algunos pagos por código QR.
No todo se detuvo. Las recargas y pagos por PSE, la tarjeta Nequi y ciertas recargas por corresponsales Bancolombia seguían operativos.
Por ahora no hay una causa identificada ni una hora estimada para restablecer el servicio. Para los usuarios, lo más prudente es seguir el estado oficial de Nequi para saber cuándo se normalizarán las operaciones.
Hacia las 4:50 de la tarde de este martes 27 de octubre, la plataforma de seguimiento de fallas Downdetector empezó a registrar un aumento brusco de avisos sobre Nequi. En el punto más alto, los reportes rondaron los 450, una señal de que muchos usuarios tenían problemas al mismo tiempo para usar la aplicación y mover su dinero.
Según Downdetector, los reportes se reparten así: el 53 % apunta a fallas con la aplicación, el 45 % a dificultades para iniciar sesión y el 1 % a inconvenientes con el código QR. La propia fuente advierte que estas cifras reflejan lo que los usuarios señalaron en esa plataforma y no equivalen necesariamente al porcentaje total de clientes afectados por la interrupción.
A las 5:25 p. m., al consultar el estado de los servicios de Nequi, varios canales aparecían con interrupciones parciales. El primero era el ingreso a la aplicación, lo que coincide con el grueso de las quejas de los usuarios.
En el apartado de envíos de dinero, figuraban con interrupción parcial los envíos a Bancolombia, los envíos entre usuarios de Nequi y los envíos de Bancolombia a Nequi. Es decir, el problema tocaba las tres rutas principales por las que circula el dinero entre ambas plataformas.
También había novedades en los retiros. Los retiros en cajeros y en corresponsales Nequi estaban con interrupción parcial, mientras que los corresponsales Bancolombia aparecían como servicio afectado. En recargas y pagos, los corresponsales Nequi y los pagos por código QR entre cuentas presentaban interrupción parcial.
No todo estaba caído. En esa misma consulta, las recargas por PSE, los pagos por PSE, la tarjeta Nequi y las operaciones de recarga mediante corresponsales Bancolombia figuraban como operacionales.
Lo que muestran los datos disponibles es que las dificultades no se limitaban a entrar a la aplicación: también afectaban varios canales para enviar y retirar dinero. La fuente no ofrece, por ahora, una causa de la falla ni una hora estimada de restablecimiento. Lo prudente para los usuarios es seguir el estado oficial del servicio para saber cuándo se normalizan las operaciones.
Citazioni salienti
Las cifras reflejan los problemas señalados por los usuarios en Downdetector y no representan necesariamente el porcentaje total de clientes afectados.— Revista Semana, sobre los datos de Downdetector
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