Movistar migra millones de clientes a Tuenti sin cambios de planes ni trámites

El lunes 19 de octubre comenzará uno de los movimientos más grandes de clientes en la historia de las telecomunicaciones argentinas: seis millones de usuarios de Movistar serán trasladados automáticamente a Tuenti, la marca de telefonía móvil de bajo costo que ahora controla Metrotel. El proceso se extenderá hasta fines de noviembre, pero a diferencia de las migraciones que suelen exigir trámites, cambios de tarjeta SIM y negociaciones sobre planes, este será silencioso. Los clientes no tendrán que hacer nada.

Esta operación es el resultado de una cadena regulatoria que comenzó en junio, cuando la Autoridad Nacional de la Competencia aprobó de manera condicionada la compra de Telefónica por parte de Telecom, transacción que costó US$1.245 millones. Para permitir esa adquisición sin crear un monopolio excesivo en el mercado de telecomunicaciones, el organismo regulador impuso condiciones estrictas: Telecom debía desprenderse de seis millones de clientes de telefonía móvil y transferir usuarios de banda ancha fija en localidades donde su participación superara el 50 por ciento. El objetivo era evitar una concentración que sofocara la competencia.

En septiembre, la ANC aprobó a Metrotel como el comprador de esos clientes. Semanas después, se conoció que la empresa utilizaría Tuenti, la marca de servicios económicos que pertenecía a Movistar, para desarrollar el negocio. Esta semana, el directorio de Telecom aceptó formalmente la oferta de Metrotel por US$450 millones. Ese precio incluye no solo los clientes, sino también derechos de uso del espectro radioeléctrico, infraestructura de red y contratos necesarios para prestar el servicio.

Desde el punto de vista del usuario, la experiencia será transparente. Movistar aseguró que el cambio será completamente automático: nadie necesitará cambiar su tarjeta SIM ni realizar gestión alguna. Los planes actuales se mantendrán sin modificaciones o serán mejorados. El crédito disponible se conservará. La modalidad de pago que cada cliente eligió seguirá siendo la misma. La calidad del servicio en las comunicaciones no cambiará. Entre el 19 de octubre y fines de noviembre, Movistar enviará comunicaciones individuales a cada uno de los afectados informándoles sobre el traspaso.

Una vez completada la migración, los usuarios podrán contactar a Tuenti a través de la aplicación de la marca, llamando al *700 o al 0800-321-0700, o por WhatsApp al +54 9 11 2272-8588. Además de los seis millones de clientes de telefonía móvil, la operación incluye 200.000 usuarios de internet fija que también serán transferidos.

Para Metrotel, esta adquisición representa un salto cualitativo en su trayectoria empresarial. Hasta ahora, la compañía operaba principalmente en el segmento de servicios a empresas y operadores, un nicho de mercado muy diferente al de la telefonía masiva. Con la incorporación de estos millones de clientes bajo la marca Tuenti, Metrotel ingresa por primera vez al mercado de consumo directo, transformándose de un proveedor especializado en soluciones corporativas a un operador de telecomunicaciones de alcance nacional.

Las compañías ahora deben presentar el acuerdo definitivo ante la ANC, un paso formal que el organismo ya esperaba, dado que había aprobado previamente a Metrotel como comprador. Con esa presentación, la operación estará lista para instrumentarse. Lo que comenzó como una condición regulatoria para evitar la concentración del mercado se convierte en una reorganización silenciosa de millones de líneas telefónicas, un cambio que ocurrirá sin que la mayoría de los afectados tenga que levantar un dedo.