MinTIC explica cómo los colombianos pueden frenar llamadas comerciales de bancos y operadores

Si tu teléfono no deja de sonar con ofertas de tarjetas de crédito, planes celulares o productos financieros, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones tiene una respuesta: existe un registro gratuito donde puedes inscribir tu número y decirle a las empresas que dejen de llamar.

Todo comenzó cuando un usuario se quejó en redes sociales de la avalancha de llamadas que recibía de su operador celular. El MinTIC respondió recordando que desde hace poco más de dos años existe un mecanismo llamado Registro de Números Excluidos, o RNE, administrado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones. Esta herramienta permite a los consumidores elegir específicamente qué canales de comunicación quieren bloquear para fines comerciales: llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, o notificaciones a través de aplicaciones.

La base legal para esto es la Ley 2300 de 2023, apodada informalmente la Ley "Dejen de Fregar", que entró en vigor el 10 de abril de 2024. Antes de eso, el RNE solo cubría mensajes de texto. La nueva ley amplió significativamente el alcance del registro para proteger lo que la norma llama la intimidad de los consumidores, regulando no solo los canales sino también los horarios y la frecuencia con que las empresas pueden contactarte. Aunque no hay cifras públicas sobre cuántas personas reciben estas llamadas indeseadas —las reglas de protección de datos lo impiden—, las quejas sobre contactos repetitivos de bancos y compañías telefónicas aparecen constantemente entre los reclamos de los consumidores.

El sistema funciona con una obligación clara para las empresas: antes de llamar o enviar un mensaje comercial, deben consultar el RNE. Si tu número está registrado y has marcado ese canal como restringido, la compañía debe abstenerse de usarlo para publicidad. Pero hay un matiz importante: el registro no te aísla completamente de la empresa. Las notificaciones sobre tu servicio —avisos de facturación, alertas técnicas, cambios en tu cuenta— siguen llegando normalmente. Tampoco se bloquean automáticamente las comunicaciones que tú mismo autorizaste en algún momento. Y si tienes deudas, existen reglas especiales para las gestiones de cobranza establecidas por la misma ley.

Inscribirse es sencillo y no cuesta nada. Entras al portal oficial de la CRC, creas una cuenta con tu correo electrónico, buscas la opción "Registro de Números Excluidos" y completas un formulario con el número de celular, línea fija o correo que quieres proteger. Confirmas tu solicitud a través de un enlace que te llega al correo, y una vez validada tu cuenta, seleccionas exactamente qué canales quieres que bloqueen. Según la CRC, las empresas tienen hasta cinco días hábiles después de tu inscripción para dejar de enviarte comunicaciones comerciales por esos canales.

¿Y si no lo hacen? Ahí entra en juego la Superintendencia de Industria y Comercio, la entidad que investiga y sanciona a las compañías que violan estas reglas. Antes de presentar una denuncia, es recomendable guardar pruebas: los números desde los que te llaman, las fechas exactas y la frecuencia de los contactos. Estos detalles facilitan que la autoridad pueda investigar y actuar. El mecanismo existe, está disponible, y ahora depende de cada colombiano decidir si quiere usarlo.