Microsoft se disculpa por la caída global que dejó sin correo y servicios a millones de usuarios

Gary Brown, abogado de 43 años en Londres, se despertó el viernes y encontró algo que no veía en casi dos décadas: la bandeja de entrada vacía. Sin correos de sus clientes, optó por escribirles por SMS y WhatsApp para pedirles que lo contactaran directamente. «Es frustrante, porque dependemos enormemente de la tecnología», admitió. Su caso es una pequeña muestra de una caída que alcanzó a millones de personas.

Microsoft se disculpó públicamente el viernes 13 de noviembre de 2026 por la interrupción de varios de sus servicios, que afectó a usuarios, empresas y entidades públicas de todo el mundo. Al mismo tiempo, la compañía informó de una «amplia recuperación» del funcionamiento. En un mensaje en X dijo que lamenta profundamente las molestias causadas a clientes y socios, y añadió que aún trabajaba en restablecer por completo sus productos.

La incidencia comenzó el jueves, según la empresa, por una «carga elevada» en su infraestructura. Golpeó sobre todo a Outlook, su servicio de correo, y también a la aplicación de chat Teams y al asistente de inteligencia artificial Copilot. Según el servicio de seguimiento Downdetector, la falla alcanzó a unos setenta países. Un mapa de esa plataforma mostraba afectados en todo el continente americano y en varias zonas de Europa, Asia y África.

Microsoft descartó que el origen estuviera en un ciberataque o en la inteligencia artificial: habló de un problema técnico sin relación con ninguno de los dos ámbitos. Al principio había dicho que investigaba informes de caídas en las Américas, pero luego confirmó que el problema podía afectar la conectividad de Microsoft 365 para usuarios de cualquier región. Microsoft 365 es su servicio de suscripción en la nube, que incluye aplicaciones tan usadas como Outlook y Teams.

Las consecuencias más delicadas se vieron en el Reino Unido, donde varias entidades locales del NHS, el servicio público de salud, reportaron dificultades. Rachel Harrison, del sindicato GMB, habló de un «grave impacto» en los servicios de ambulancias y los centros del NHS, aunque indicó que las intervenciones de urgencia parecían estar a salvo. En un comunicado enviado a la AFP explicó que el personal de atención telefónica y de llamadas de emergencia no podía transmitir la información de los pacientes como de costumbre, lo que generaba una acumulación considerable de trabajo pendiente y amenazaba con provocar caos.

En otros países el golpe fue de otro tipo. El Ministerio de Relaciones Exteriores de Nueva Zelanda avisó de que su capacidad para recibir correos se había visto afectada, lo que repercutía en todas sus embajadas, consulados y oficinas de representación en el mundo. En Japón, el ministro de Economía, Ryosei Akazawa, advirtió en la prensa local de un «impacto significativo» por el elevado número de usuarios de los programas de Microsoft.

El sector privado también lo notó. En India, varias aerolíneas advirtieron que probablemente no recibirían las solicitudes de sus clientes. El fabricante estadounidense de vehículos eléctricos Workhorse Group aplazó la publicación de sus resultados del tercer trimestre. Euronext, el operador bursátil, sugirió a las empresas cotizadas contactarlo por teléfono si era necesario, aunque aseguró que sus operaciones transcurrían sin problemas.

Microsoft habló de «avances alentadores» en Europa, con mejoras en la disponibilidad y en la entrega de correos. En Norteamérica la situación también mejoraba, aunque algunos usuarios podían seguir viendo problemas intermitentes, y mencionó señales alentadoras en Asia-Pacífico. El episodio recuerda a julio de 2024, cuando una actualización de software de CrowdStrike en Windows paralizó aeropuertos, hospitales y otras organizaciones. Queda por ver cuánto tardan en desaparecer los fallos intermitentes.