Numa tarde de quinta-feira, a instabilidade que atingiu o Outlook lembrou como a vida digital depende de uma infraestrutura invisível e frágil. A Microsoft primeiro apontou para um aumento de tráfego, depois recuou e atribuiu o problema a servidores que saíram de operação de forma inesperada, deixando o restante sobrecarregado. A história ainda não está fechada: resta saber quando tudo voltará ao normal e qual foi, de fato, o motivo de tantos servidores caírem ao mesmo tempo.
Microsoft aponta servidores indisponíveis como causa da instabilidade que derrubou Outlook
Mais cedo, a causa era tráfego; à tarde, a hipótese foi descartada
Mark
Qual foi o pico do problema, afinal?
Mimi
O Outlook chegou a 7.927 notificações no Downdetector às 15h21. Foi o maior volume registrado, e outros serviços da Microsoft também apareceram com reclamações.
Luke
Vale lembrar que esse número vem de avisos enviados por visitantes do site. Não é a contagem real de afetados.
Mark
E qual é a causa, segundo a empresa?
Mimi
Servidores inesperadamente indisponíveis, que teriam sobrecarregado o resto da infraestrutura.
Luke
É a explicação da própria Microsoft, sem verificação independente. E não se sabe por que os servidores caíram.
Mark
A empresa já tinha dado outra explicação, não?
Mimi
Sim. Mais cedo falou em aumento de tráfego, mas essa hipótese foi descartada.
Luke
A troca de versão mostra que o diagnóstico ainda estava em evolução. Convém tratar a atual como provisória.
Mark
O que a empresa está fazendo?
Mimi
Pausou implantações, tirou tráfego da infraestrutura afetada e reinicia servidores.
Luke
Não há previsão de normalização no material. Isso segue em aberto.
O Pulso
- Às 15h21, o Downdetector registrou 7.927 notificações de usuários sem acesso ao Outlook, num pico que mostrou a dimensão da queda.
- A primeira explicação da Microsoft, um aumento de tráfego, foi descartada no mesmo dia, deixando a companhia sob desconfiança.
- Servidores inesperadamente indisponíveis passaram a sobrecarregar o restante da infraestrutura, travando também outros serviços da empresa.
- A resposta em curso inclui pausar implantações, desviar tráfego para fora das áreas afetadas e reiniciar servidores comprometidos.
- O retorno completo ainda não tem prazo, e a explicação técnica definitiva segue pendente.
Numa tarde de quinta-feira, a instabilidade que atingiu o Outlook lembrou como a vida digital depende de uma infraestrutura invisível e frágil. A Microsoft primeiro apontou para um aumento de tráfego, depois recuou e atribuiu o problema a servidores que saíram de operação de forma inesperada, deixando o restante sobrecarregado. A história ainda não está fechada: resta saber quando tudo voltará ao normal e qual foi, de fato, o motivo de tantos servidores caírem ao mesmo tempo.
Às 15h21 desta quinta-feira (12), o Downdetector chegou ao seu ponto mais alto: 7.927 notificações de usuários relatando que o Outlook não funcionava. O site reúne avisos de quem o visita para acompanhar serviços em tempo real, e naquela tarde registrou milhares de queixas sobre produtos da Microsoft, não apenas sobre o e-mail.
O Outlook concentrou o maior volume de reclamações, mas outros serviços da companhia também saíram do ar ou ficaram instáveis, embora a reportagem não detalhe quais.
Mais cedo, a Microsoft havia atribuído a falha a um suposto aumento de tráfego. A hipótese foi descartada, e a empresa passou a dizer que um número de servidores ficou inesperadamente indisponível, sobrecarregando o restante da infraestrutura. Segundo a companhia, ela trabalha para devolvê-los ao serviço de forma segura.
Para conter os efeitos, a Microsoft pausou todas as implantações em curso, desviou tráfego adicional para longe da infraestrutura afetada e reiniciou os servidores comprometidos.
O que ainda não se sabe é quantos servidores caíram, por que ficaram indisponíveis e quando tudo voltará ao normal. O número do Downdetector mede reclamações, não o total exato de pessoas afetadas. Daqui em diante, o que importa acompanhar é a restauração completa e uma explicação técnica definitiva, já que a primeira versão foi abandonada ainda no mesmo dia.
Às 15h21 desta quinta-feira (12), o Downdetector registrou o ponto mais alto da crise: 7.927 notificações de usuários dizendo que o Outlook não funcionava. O site monitora serviços em tempo real a partir de avisos de quem o visita, e naquela tarde recebeu milhares de reclamações sobre produtos da Microsoft, não apenas sobre o e-mail.
O Outlook é uma das ferramentas mais importantes da empresa, e foi ele que concentrou o maior volume de queixas. Outros serviços da companhia também saíram do ar ou ficaram instáveis, embora o trecho disponível da reportagem não detalhe quais foram.
Na tarde de quinta, a Microsoft deu sua explicação para o problema. Segundo a empresa, a causa foi um número de servidores que ficaram inesperadamente indisponíveis. Com eles fora de operação, o restante da infraestrutura teria sido sobrecarregado. A companhia disse que trabalha para devolvê-los ao serviço de forma segura.
Essa não foi a primeira versão apresentada. Mais cedo, a Microsoft havia atribuído a falha a um suposto aumento no tráfego. A hipótese, porém, foi descartada, e a empresa passou a apontar a indisponibilidade dos servidores como origem do problema.
A companhia também descreveu o que faz para conter os efeitos. Disse perseguir agressivamente todas as vias para reduzir o impacto. Pausou todos os implantes, ou seja, as atualizações e publicações de novas versões que estavam em curso. Está deslocando tráfego adicional para fora da infraestrutura afetada e reiniciando os servidores comprometidos para que voltem a operar.
O que se sabe, portanto, é o diagnóstico atual da própria Microsoft e as medidas em andamento. A fonte não informa quantos servidores caíram, por que ficaram indisponíveis nem quando o serviço estará totalmente normalizado. O número do Downdetector, por sua vez, mede reclamações enviadas por usuários, e não a quantidade exata de pessoas afetadas.
O que acompanhar daqui em diante é a restauração completa dos serviços e uma explicação técnica definitiva sobre o que derrubou os servidores, já que a primeira hipótese foi abandonada no mesmo dia.
Citações Notáveis
Estamos perseguindo agressivamente todas as vias para reduzir o impacto.— Microsoft, em comunicado
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