Mapfre opera 200+ casos de uso de IA en sus procesos, incluyendo un asistente de voz que gestiona 9 millones de llamadas anuales y el 40% de operaciones en centros de atención. La directora de tecnología confirma rechazo de soluciones de IA por garantías insuficientes en seguridad e imparcialidad, aunque evita especificar ejemplos concretos.