Mais de 91% das USF enfrentam falhas informáticas recorrentes e falta de material

Mais de 91% das unidades de saúde familiar em Portugal enfrentaram três ou mais falhas informáticas no último ano, segundo um estudo apresentado esta sexta-feira no 17.º Encontro Nacional das USF, em Gondomar. O trabalho, conduzido pela Associação Nacional de Unidades de Saúde Familiar (USF-AN), recolheu respostas de 541 coordenadores — representando 76% dos convidados — e traça um retrato preocupante da infraestrutura tecnológica e material dos cuidados primários portugueses.

O alcance do problema é praticamente universal. Todas as 541 unidades que responderam ao questionário sofreram pelo menos um episódio de indisponibilidade das aplicações informáticas. Dentro deste universo, 91,1% registaram três ou mais falhas, e um subconjunto ainda mais crítico — 15,7% — enfrentou mais de 50 episódios ao longo do ano. O tempo de recuperação também piorou: a percentagem de unidades que esperaram mais de um dia pela reposição do acesso subiu de 10% em 2024/25 para 15,7% no período atual. Quase a totalidade — 98,7% — relata impacto direto na qualidade dos cuidados prestados, o valor mais elevado jamais registado nesta série de estudos.

André Biscaia, presidente da USF-AN e coordenador do estudo, descreve o cenário com clareza: uma falha informática representa um risco clínico tanto para o utente como para o profissional. Num contexto onde tudo está informatizado e não existe suporte em papel, uma interrupção que dure um dia ou mais força as equipas a "trabalhar no escuro", nas suas palavras. A expressão captura a realidade operacional: profissionais de saúde sem acesso aos dados dos doentes, impossibilitados de consultar históricos médicos, alergias, medicações anteriores ou restrições clínicas.

O problema não se limita aos sistemas informáticos. Paralelamente, 82,6% das USF inquiridas registaram faltas de material básico durante o ano — pensos, alguns medicamentos e vacinas essenciais aos cuidados de rotina. A distribuição é preocupante: 22,7% das unidades enfrentaram mais de dez ocorrências de falta de material, 31,1% entre três e dez, e 28,8% uma ou duas. Em 68,6% dos casos, a reposição demorou 48 horas ou mais. Biscaia atribui parte significativa da insatisfação dos profissionais a esta situação de carência recorrente.

Um indicador adicional de deterioração emerge da análise de aplicações específicas. A eVacinas, historicamente a plataforma melhor avaliada com taxas de satisfação consistentemente acima de 60% desde 2020/21, viu esse índice descer de 61,9% para 43,7% — uma queda de 18,2 pontos percentuais, a maior jamais registada nesta série. A USF-AN associa esta descida à introdução da versão 2.0 em abril de 2026, uma plataforma aguardada há muito tempo, mas cujo lançamento não foi isento de problemas operacionais.

O impacto clínico desta falha é direto e mensurável. Em plena época de vacinação contra a gripe, o sistema funciona frequentemente com lentidão extrema ou simplesmente não funciona. Isto força os enfermeiros a vacinar sem certeza absoluta de que a pessoa ainda não foi vacinada, de que não tem algum problema de saúde ou de que não existe alguma restrição médica relevante. O risco de vacinação duplicada, de administração de vacinas a pessoas com contraindicações, ou de falha no rastreio de restrições médicas torna-se real e presente.

O estudo da USF-AN, que reúne dados recolhidos entre 19 de junho e 4 de agosto, reflete uma situação que se agravou desde o período anterior. À data do estudo, existiam 712 unidades de saúde familiar em Portugal, número que entretanto subiu para 717. A convergência de falhas informáticas recorrentes, carências de material básico e degradação de plataformas críticas como a eVacinas aponta para um sistema de cuidados primários sob pressão operacional significativa, com consequências diretas na segurança clínica e na qualidade dos cuidados prestados.