Latam Pass enfrenta falhas críticas após migração de sistema; 23 milhões de clientes afetados

Consumidores perderam milhas acumuladas sem aviso prévio, franquias tiveram redução drástica de receita, e clientes enfrentam impossibilidade de usar benefícios já pagos.

Quando uma empresa move os alicerces digitais que sustentam a confiança de 23 milhões de pessoas, o que desmorona não é apenas um sistema — são planos, sonhos de viagem e a fé depositada em promessas acumuladas milha a milha. O Latam Pass, maior programa de fidelidade aéreo do Brasil, atravessou duas migrações tecnológicas em 2022 que deixaram clientes sem acesso às suas milhas, franqueados sem receita e um vazio regulatório que expõe a fragilidade de um mercado sem fiscalização. A crise revela algo mais profundo do que uma falha técnica: a vulnerabilidade de quem confia valor real a sistemas

Latam Pass enfrenta falhas críticas após migração de sistema; 23 milhões de clientes afetados

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