Julia 3.0, l'assistente IA di Roma rilascia certificati in trenta secondi con la nuova app

Sul palco di Maker Faire Rome, al Gazometro, il sindaco Roberto Gualtieri ha fatto una cosa semplice: ha scritto a Julia. Davanti al pubblico ha provato la nuova versione dell'assistente virtuale del Comune di Roma, ora disponibile come app e già scaricabile dagli store digitali. Con la versione 3.0, presentata ieri, il chatbot smette di essere solo uno strumento di informazione e diventa una piattaforma che eroga servizi, fino a rilasciare certificati con valore legale.

Julia è stata inaugurata nel 2025, in occasione del Giubileo, per aiutare cittadini e turisti a orientarsi tra informazioni e servizi della Capitale. Il progetto, ricorda Gualtieri, era però stato pensato già nel 2021, quando ChatGpt non era ancora stato pubblicato. Per il sindaco il risultato è «la più completa IA di un'amministrazione pubblica nel mondo». Dice di averla confrontata con le omologhe di Seul, Dubai e Buenos Aires: la romana, sostiene, è l'unica a mettere insieme informazioni e servizi in un'unica conversazione.

I servizi sono 30, e secondo quanto detto dal palco aumenteranno nei prossimi mesi. Sedici riguardano l'anagrafe e sette la scuola. Chi deve cambiare residenza viene indirizzato al sito, guidato nell'avvio della pratica e accompagnato nella compilazione, anche nei campi meno intuitivi; poi la domanda viene inviata. Si possono ottenere il certificato di matrimonio o quello di residenza Aire, consultare le graduatorie degli asili nido e chiedere il buono libro digitale. Un genitore può anche domandare che cosa ha mangiato il figlio a pranzo: nell'esempio mostrato, per la primaria nel Municipio I, il venerdì c'erano crema di fagioli con pasta, ricotta, zucchine gratinate, pane e frutta.

Le segnalazioni sono un altro capitolo: alberi secchi, ceppi da rimuovere, tazze arboree vuote, con una fotografia allegata. Poiché la segnalazione avvia una procedura amministrativa, Julia chiede sempre una conferma. Entro sette giorni, spiega il sindaco, arriva una risposta via email che indica se e quando, per esempio, sarà rimossa la ceppaia. Entrano tra i servizi integrati anche Atac e Ama: l'assistente può localizzare un autobus o indicare il centro di raccolta rifiuti più vicino.

I numeri sui tempi sono stime diffuse dal Campidoglio. Un certificato anagrafico richiede oggi in media quattro minuti e otto passaggi; con Julia bastano 30 secondi. Per una segnalazione, i 2-6 minuti del canale telefonico diventano circa 50 secondi in chat. Il risultato atteso è meno code agli sportelli e meno chiamate ai centralini di Palazzo Senatorio.

Il campo d'azione resta la città. Julia usa «fonti ufficiali e certificate» e i dati dell'amministrazione capitolina, senza navigare sul web. «Non le si può chiedere di fare delle slide giuridiche», ha ironizzato Gualtieri. L'infrastruttura poggia su Microsoft Azure e su modelli OpenAI, ma fonti, regole di funzionamento e dati restano sotto il controllo di Roma Capitale. Per accedere ai servizi serve l'autenticazione con Spid, Cie o Cns; la geolocalizzazione viene usata solo su richiesta dell'utente e per un massimo di 24 ore.

Resta il tema dell'affidabilità. Secondo i tecnici del Campidoglio il tasso di errore è oggi intorno al 5%, e dovrebbe scendere con il miglioramento dell'algoritmo e l'aumento dell'uso. Julia, che al debutto era già poliglotta, oggi parla 80 lingue, comprese il gaelico e alcune lingue minoritarie indiane o africane. Da seguire nei prossimi mesi: l'allargamento dei servizi e se quel 5% calerà davvero.