Na véspera de uma das maiores festas populares do Brasil, o iFood — plataforma que se tornou sinônimo de conveniência alimentar para milhões — sucumbiu ao peso da própria demanda, deixando usuários presos num limbo digital entre o pedido e o silêncio. O episódio revela a fragilidade oculta das infraestruturas que sustentam nossos rituais cotidianos: quanto mais dependemos delas, mais visível se torna sua ausência.
iFood enfrenta problemas em app na véspera de Carnaval; Downdetector registra 3 mil reclamações
Não cobra, não fala que aceitou, nada
Mark
Por que isso importa tanto? É só um app que caiu por algumas horas.
Mimi
Porque caiu na véspera de Carnaval, quando as pessoas estão planejando refeições. Mas mais importante: os usuários não sabiam se tinham sido cobrados ou não. Essa incerteza é o problema real.
Luke
Certo, mas quantas pessoas foram realmente afetadas? Sabemos que houve 3 mil reclamações no Downdetector, mas isso não significa 3 mil transações falhadas. Pode ser gente reclamando múltiplas vezes.
Mimi
Verdade. O Downdetector registra notificações, não necessariamente usuários únicos. Mas o padrão é claro — muita gente tentando fazer pedidos ao mesmo tempo e não conseguindo.
Mark
E o iFood não respondeu?
Mimi
Não. A reportagem pediu informações, mas a empresa não havia respondido até a publicação.
Luke
Então não sabemos se foi um problema de infraestrutura, de tráfego excessivo, ou algo mais grave. Estamos trabalhando com relatos de usuários e números do Downdetector.
Mimi
Exatamente. O que sabemos é que o app travava, não confirmava pedidos, e continuava mandando promoções enquanto estava quebrado.
Mark
Isso é meio absurdo, não é?
Luke
É uma falha de comunicação clara. Se o app está fora, as notificações de promoção deveriam estar desativadas.
Mimi
E os usuários estavam frustrados porque não sabiam se precisavam tentar de novo, se já tinham sido cobrados, ou se o pedido tinha passado.
El Pulso
- Na noite de sexta-feira, às vésperas do Carnaval, o iFood travou durante o checkout, deixando clientes sem saber se seus pedidos foram feitos ou seus cartões cobrados.
- Mais de 3 mil reclamações inundaram o Downdetector por volta das 21h, enquanto as redes sociais transbordavam de frustração e ironia.
- A ironia não passou despercebida: mesmo fora do ar, o app continuava disparando notificações de cupons e promoções para os mesmos usuários que não conseguiam completar um pedido.
- O iFood não se pronunciou publicamente sobre as causas da falha nem apresentou previsão de retorno à normalidade, deixando milhares de clientes sem resposta.
Na véspera de uma das maiores festas populares do Brasil, o iFood — plataforma que se tornou sinônimo de conveniência alimentar para milhões — sucumbiu ao peso da própria demanda, deixando usuários presos num limbo digital entre o pedido e o silêncio. O episódio revela a fragilidade oculta das infraestruturas que sustentam nossos rituais cotidianos: quanto mais dependemos delas, mais visível se torna sua ausência.
Na noite de 9 de fevereiro, véspera de Carnaval, o iFood começou a falhar em larga escala. Usuários que tentavam finalizar pedidos se depararam com um aplicativo que rodava em círculos — percorrendo todas as telas do fluxo de compra sem jamais confirmar se a transação havia sido concluída ou se o cartão havia sido cobrado. "Não cobra, não fala que aceitou, nada", resumiu um cliente ao UOL, capturando com precisão a angústia de uma incerteza total.
O problema rapidamente se revelou coletivo. O Downdetector registrou mais de 3 mil notificações de falha por volta das 21h, enquanto dezenas de usuários relatavam a mesma experiência quase simultaneamente nas redes sociais. O timing era cruel: a véspera de Carnaval figura entre os picos de maior demanda para aplicativos de entrega, quando o país se prepara para festejar e busca refeições sem sair de casa.
Nas redes, a frustração ganhou contornos de humor. No X, antigo Twitter, um perfil brincou sobre a necessidade de "voltar a caçar a própria comida, como os ancestrais". Outro usuário apontou uma ironia particularmente irritante: mesmo com o serviço fora do ar, o iFood seguia enviando notificações de cupons e promoções. Até o momento da publicação, a empresa não havia se pronunciado sobre as causas da falha nem sobre quando o serviço seria plenamente restabelecido.
Na noite de sexta-feira, 9 de fevereiro, véspera de Carnaval, o aplicativo do iFood começou a falhar em larga escala. Usuários que tentavam fazer pedidos se depararam com uma experiência frustrante: o app travava durante o processo de checkout, passando por múltiplas telas sem nunca confirmar se a transação havia sido concluída. Um cliente relatou ao UOL que o aplicativo simplesmente rodava em círculos — exibindo todas as telas possíveis do fluxo de compra, mas nunca informando se o pedido havia sido aceito ou se o cartão havia sido cobrado. "Não cobra, não fala que aceitou, nada", descreveu o usuário, capturando a essência do problema: uma incerteza total sobre o estado da transação.
O problema não era isolado. Nas redes sociais, dezenas de clientes começaram a relatar a mesma dificuldade quase simultaneamente. O Downdetector, plataforma que monitora falhas em serviços online, registrou mais de 3 mil notificações sobre problemas com o iFood por volta das 21h. O timing era particularmente ruim — a véspera de Carnaval é um dos períodos de maior movimento para aplicativos de entrega de comida, quando as pessoas estão se preparando para as festividades e buscam pedir refeições para casa.
A frustração dos usuários transbordou para as redes sociais, onde o tom variou entre reclamações genuínas e humor. Um perfil no X, antigo Twitter, brincou: "Gente, o iFood caiu em plena sexta-feira. O que fazer agora? Voltar a caçar a própria comida, como os nossos ancestrais faziam?". Outro usuário apontou uma ironia particularmente irritante — mesmo com o aplicativo fora do ar, o iFood continuava enviando notificações com cupons de desconto e promoções. "Nem está funcionando e estão mandando cupom", reclamou.
Até o momento da publicação, o iFood não havia se pronunciado publicamente sobre a causa da falha ou sobre quando o serviço seria totalmente restaurado. A empresa foi contatada pela reportagem, mas ainda não havia respondido com informações sobre o incidente. Para milhares de clientes que tentavam fazer pedidos naquela noite de sexta-feira, a situação permanecia sem resolução clara.
Citas Notables
O aplicativo roda todas as telas possíveis, sem mostrar se o pedido foi feito— Usuário do iFood ao UOL
Nem está funcionando e estão mandando cupom— Cliente nas redes sociais
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