IA erra preços e vendedores ao buscar ofertas de celulares para a Black Friday, aponta teste de ZH

Numa sexta-feira, três semanas antes da Black Friday, marcada para 27 de novembro, a reportagem de Zero Hora fez a mesma pergunta a três assistentes de inteligência artificial muito usados no país: Gemini, ChatGPT e Claude. Cada um recebeu um pedido curto, como o de um consumidor atrás de ofertas, para encontrar um modelo diferente de celular. Nenhum deles indicou a melhor oferta disponível.

O teste seguiu regras definidas. As consultas foram feitas em abas ou chats anônimos, para que histórico e conversas anteriores não influenciassem as respostas. Depois, a reportagem comparou os preços nas páginas das principais varejistas, no mesmo dia, usando um CEP de Porto Alegre. Só entraram ofertas ativas de aparelhos novos, com o menor preço à vista no Pix.

O Gemini foi o pior. Indicou o iPhone 17 de 256 GB por R$ 5.699 na Magazine Luiza, mas a Amazon vendia o mesmo aparelho por R$ 5.354,10, diferença de R$ 344,90, ou 6,4%. No parcelado, a distância cresceu: R$ 6.332,22 contra R$ 5.949, ou R$ 383,22 a mais. O assistente informou R$ 8.299 como preço oficial do modelo, quando a Apple o lançou no Brasil, em setembro de 2025, por R$ 7.999. Na primeira resposta, deu só projeções; as lojas vieram após um segundo pedido, quando chamou a oferta da Magazine Luiza de "oportunidade sólida". Ele também previa o aparelho entre R$ 5,1 mil e R$ 5,4 mil na Black Friday, faixa em que a Amazon, vendendo e entregando por conta própria, já estava.

O ChatGPT ficou no meio do caminho. Sugeriu o Galaxy S26 de 256 GB por R$ 4.319 no Mercado Livre; na Amazon custava R$ 4.226,89, R$ 92,11 (2,2%) a menos. Na primeira resposta, trouxe links de sites de notícias e comparadores em vez das páginas dos produtos. No comparativo, disse que a Amazon cobrava R$ 4.799, R$ 572,11 acima do valor real, e deixou a loja mais barata em último lugar. Citou ainda ofertas de R$ 4.063 e R$ 4.081,97, de 2 a 4 de novembro, já indisponíveis, e ilustrou a resposta com imagens de lojas estrangeiras, como a australiana JB Hi-Fi, e de um site em azerbaijano. Acertou ao alertar para não confundir o S26 com o S26 FE, mais barato, e ao recomendar nota fiscal e garantia da Samsung no Brasil. A oferta da Amazon equivale a 44% de desconto sobre o preço de lançamento, R$ 7.499, em fevereiro.

O Claude chegou mais perto. Indicou o Xiaomi Redmi Note 15 Pro de 512 GB por R$ 2.096,65 na Amazon, mas a mesma página trazia oferta de R$ 2.070,25, R$ 26,40 (1,3%) mais barata. Não informou que o anúncio no topo era de um lojista parceiro, e não da Amazon; na página, todas as ofertas eram de parceiros, com avaliações positivas entre 86% e 94%. Recomendou checar se o produto era vendido e entregue pela própria loja, sem aplicar o critério à oferta que indicou. Citou também uma oferta de R$ 4.139,99 da loja oficial da Xiaomi, preço de janeiro; o aparelho estava indisponível no site oficial. Os alertas foram o ponto forte: notou que todas as ofertas abaixo de R$ 2,3 mil vinham de marketplaces, lembrou que o lançamento no Brasil, em janeiro, custou R$ 4.499,99, e recomendou verificar versão global, homologação da Anatel e responsável pela garantia.

Dois problemas se repetiram. Parte dos preços veio de sites de notícias, comparadores e páginas de ofertas, não das lojas, o que gerou valores defasados em dias ou meses. E nenhum assistente deixou claro quem vendia o produto, dado essencial para garantia e troca. Os três, porém, acertaram nas orientações gerais: desconfiar de preços muito baixos e conferir procedência e garantia.

A reportagem sugere usar a IA como ponto de partida: pedir uma única opção com justificativa e link direto, conferir o vendedor, comparar preço à vista e parcelado, checar frete e prazo para o CEP e consultar o histórico de preços. Como valores mudam ao longo do dia com estoque e cupons, uma oferta indicada pode sumir em poucas horas, e outra, mais barata, pode surgir.