Nel crescere delle truffe che passano per il telefono, anche le grandi aziende dell'energia si trovano a dover insegnare ai propri clienti a diffidare della voce che chiama. Hera Comm ed EstEnergy hanno scelto di offrire uno strumento semplice per verificare se un numero appartiene davvero ai loro canali, nato dalle preoccupazioni di chi aveva ricevuto chiamate dubbie. Il dato dell'85% racconta soltanto ciò che è stato controllato, e chi controlla di solito ha già un motivo per dubitare. Resta un invito antico e concreto: prima di fidarsi di una voce, verificare chi c'è dall'altra parte.
Hera Comm ed EstEnergy lanciano uno strumento online per verificare i numeri che chiamano i clienti
Controllare sempre il numero prima di fornire dati personali
Mark
Come funziona, concretamente, questo strumento?
Mimi
Sui siti di Hera Comm ed EstEnergy c'è una finestra in home page. Si clicca, si inserisce il numero da cui si è stati chiamati e si sa se è un canale ufficiale.
Mark
E il dato dell'85%? Sembra molto alto.
Mimi
Dice che nell'85% delle verifiche il numero non era collegato alle due società. È il primo risultato diffuso dall'azienda.
Luke
Fermiamoci: quel dato riguarda solo i numeri controllati con lo strumento, non tutte le chiamate ricevute dai clienti. Non possiamo dire che l'85% delle telefonate sia truffa.
Mark
Perché è un limite?
Luke
Perché chi verifica un numero di solito ha già un dubbio. Il campione non è casuale. E il testo non dice quante verifiche ci siano state.
Mimi
Resta il fatto che le segnalazioni dei clienti hanno spinto l'azienda a muoversi, come spiega Isabella Malagoli.
Mark
E chi non usa internet?
Mimi
Può andare agli sportelli o chiamare gli 800.999.500 per Hera Comm e gli 800.046.200 per EstEnergy.
Luke
Altra cosa non chiara: il testo parla di possibili truffe, ma non dice se un numero non ufficiale sia sempre una frode. Potrebbe anche essere un altro operatore.
Mimi
Qui entra il Decreto Bollette: dal 18 giugno il fornitore attuale può chiamare solo con consenso, gli altri solo su richiesta del cliente.
Il Polso
- Le chiamate da numeri sconosciuti che si presentano come operatori dell'energia stanno seminando inquietudine tra i clienti.
- Hera Comm ed EstEnergy hanno aperto una pagina online dove inserire il numero e scoprire se appartiene ai loro canali ufficiali.
- Nell'85% dei numeri verificati non è emerso alcun collegamento con le due società, un segnale forte ma non un quadro completo.
- Per chi non usa internet restano gli sportelli sul territorio e i numeri verdi dedicati, mentre il Decreto Bollette n. 21/2026 pone limiti precisi ai contatti commerciali.
- La situazione si sta stabilizzando verso una maggiore cautela dei cittadini, che ora hanno uno strumento in più prima di rispondere.
Nel crescere delle truffe che passano per il telefono, anche le grandi aziende dell'energia si trovano a dover insegnare ai propri clienti a diffidare della voce che chiama. Hera Comm ed EstEnergy hanno scelto di offrire uno strumento semplice per verificare se un numero appartiene davvero ai loro canali, nato dalle preoccupazioni di chi aveva ricevuto chiamate dubbie. Il dato dell'85% racconta soltanto ciò che è stato controllato, e chi controlla di solito ha già un motivo per dubitare. Resta un invito antico e concreto: prima di fidarsi di una voce, verificare chi c'è dall'altra parte.
Sulla home page dei siti di Hera Comm ed EstEnergy è comparsa da qualche tempo una finestra dedicata. Cliccandola si accede a una pagina con uno strumento di verifica: basta inserire il numero che ha chiamato e si scopre se appartiene ai canali ufficiali delle due società.
Lo strumento nasce dalle segnalazioni dei clienti, preoccupati per telefonate arrivate da numeri che non erano quelli delle aziende. L'amministratrice delegata Isabella Malagoli racconta di una campagna informativa avviata proprio per aiutare le persone a difendersi dalle truffe.
I primi dati dicono che nell'85% dei casi il numero controllato non risultava collegato a Hera Comm o EstEnergy. Ma la percentuale riguarda solo i numeri sottoposti alla verifica, non tutte le chiamate ricevute, e chi controlla ha spesso già un sospetto. Per chi non usa internet restano gli sportelli e i numeri verdi gratuiti.
Sullo sfondo c'è il Decreto Bollette n. 21/2026, in vigore dal 18 giugno: i fornitori di luce e gas possono proporre contatti commerciali ai clienti solo con il loro consenso. La regola da ricordare resta semplice: davanti a una chiamata inattesa, controllare prima di dare dati o accettare offerte.
Sulla home page dei siti di Hera Comm ed EstEnergy, da qualche tempo, compare una finestra dedicata. Cliccandola, il cliente viene portato a una pagina che contiene uno strumento di verifica pensato per i cittadini: si inserisce il numero da cui è arrivata la telefonata e si scopre se appartiene ai canali ufficiali delle due società.
Il servizio nasce dalle segnalazioni. Isabella Malagoli, amministratrice delegata di Hera Comm ed EstEnergy, spiega che l'azienda ha ricevuto molte comunicazioni da clienti preoccupati per l'attendibilità di chiamate arrivate da numeri che non erano quelli delle società. Da lì la scelta di avviare una campagna informativa e di creare uno strumento semplice per controllare i numeri sospetti e difendersi meglio dalle truffe.
I primi risultati, secondo le società, confermano l'utilità dell'iniziativa: nell'85% delle verifiche effettuate, il numero controllato non è risultato collegato ad alcun canale ufficiale di Hera Comm o di EstEnergy. Malagoli definisce i dati molto chiari: la grande maggioranza dei numeri verificati non appartiene a Hera.
Va però letto con precisione che cosa dice quella percentuale. L'85% si riferisce soltanto ai numeri sottoposti al nuovo strumento, non alla totalità delle telefonate ricevute dai clienti. Chi controlla, del resto, è probabilmente chi ha già un sospetto. Resta comunque un segnale rilevante, e la raccomandazione è netta: quando arriva una chiamata inattesa da chi si presenta come operatore dell'energia, bisogna controllare il numero prima di fornire dati personali o accettare un'offerta.
Per chi non ha accesso a internet esistono alternative. Si può rivolgersi agli sportelli sul territorio oppure chiamare i numeri verdi gratuiti: 800.999.500 per le famiglie clienti di Hera Comm e 800.046.200 per EstEnergy. Anche così è possibile sapere se il numero da cui si è stati contattati appartiene ai call center delle due società.
Sullo sfondo c'è la norma. Dal 18 giugno scorso, in base al cosiddetto Decreto Bollette, il n. 21/2026, l'attuale fornitore di luce e gas può contattare i propri clienti per finalità commerciali solo se il cliente ha dato il consenso. Gli altri operatori possono farlo esclusivamente dopo una richiesta diretta del cliente di essere ricontattato.
In pratica, una telefonata commerciale non sollecitata e senza consenso è fuori dalle regole. Lo strumento online offre un controllo in più, da usare prima di rispondere alle domande di chi chiama.
Citazioni salienti
Abbiamo ricevuto molte segnalazioni da clienti preoccupati per l'attendibilità di chiamate da numeri che non erano i nostri; i primi dati mostrano che la grande maggioranza dei numeri verificati non appartiene a Hera.— Isabella Malagoli, amministratrice delegata di Hera Comm ed EstEnergy
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