Falla masiva de Movistar afecta internet y TV en principales ciudades de Colombia

La noche del jueves 13 de agosto, Movistar dejó de funcionar en buena parte del país. No fue un apagón aislado ni un problema técnico menor. Fue una caída masiva que cortó internet, televisión y señal móvil en ocho ciudades principales de Colombia casi al mismo tiempo, dejando a decenas de miles de usuarios sin conexión cuando más la necesitaban.

Los reportes comenzaron a llegar a través de redes sociales casi de inmediato. Usuarios en Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Floridablanca y Soacha describían la misma experiencia: pantallas en blanco, teléfonos sin señal, conexiones de internet desaparecidas. Downdetector, la plataforma que rastrea fallas en tiempo real de servicios digitales, confirmó lo que miles de colombianos ya sabían. El operador de telecomunicaciones estaba caído. Los datos mostraban que casi la mitad de los reportes (47 por ciento) correspondían a problemas con banda ancha. El servicio móvil representaba el 20 por ciento de las quejas, y el WiFi el 19 por ciento restante.

En las redes sociales de Movistar, la frustración se convirtió en un coro de voces. "Tuve que correr a buscar wifi, Movistar, devuélveme la señal", escribió un usuario. Otro, desde Cúcuta, expresó una preocupación más urgente: "No tengo señal en mi teléfono, está en emergencia y estoy en Cúcuta". En Bogotá, alguien reportó que llevaba sin servicio móvil ni de internet desde las siete de la noche. Desde Medellín llegaban preguntas simples y desesperadas: "No hay señal en Medellín. ¿Qué pasa?". En Barranquilla, los usuarios confirmaban lo mismo. Algunos ni siquiera tenían servicio de hogar ni móvil.

La compañía tardó en responder, pero cuando lo hizo, ofreció una explicación que conectaba el presente con el pasado reciente. Movistar informó que la falla se debía a daños en la red de fibra óptica en diferentes puntos del país. Pero no era solo eso. La empresa señaló que estos problemas se habían agravado por los daños que la infraestructura ya había sufrido tras el sismo del lunes anterior. La red ya estaba debilitada cuando llegó esta nueva crisis.

Según el comunicado que Movistar entregó a este diario, sus equipos técnicos en el terreno lograron recuperar gradualmente la operación en varias partes del país. La compañía expresó sus disculpas por los inconvenientes y pidió comprensión a sus clientes. Pero en ese momento, mientras escribían esas palabras, miles de colombianos seguían sin poder hacer una llamada, sin poder conectarse a internet, sin poder ver televisión. La noticia seguía desarrollándose, y lo que vendría después permanecía incierto.