Falla global de Microsoft afecta Outlook, Teams y Copilot; la compañía descarta un ciberataque

El jueves por la noche, alrededor de las 18:00 GMT, el sitio de monitoreo Downdetector registró el pico mundial de reportes de fallas en Outlook, el servicio de correo de Microsoft. Fue el momento más visible de una interrupción masiva que, en distintas regiones del mundo, dificultó o directamente inhabilitó servicios completos de la compañía, entre ellos el correo electrónico y sus productos de inteligencia artificial.

Los servicios de Microsoft 365, incluidos Teams, Outlook y el software de inteligencia artificial Copilot, se vieron afectados por lo que la empresa describió como "problemas de conectividad". Todavía no se ha confirmado la magnitud total del episodio, pero Downdetector contabilizó 140.000 usuarios de 74 países que reportaron inconvenientes con Outlook durante esa noche. Según la propia página de Microsoft, más de 430 millones de personas usan las aplicaciones de Microsoft 365, que además están muy extendidas en empresas de todo el mundo, por lo que se esperaba un efecto en cadena sobre otros servicios.

La experiencia varió de un cliente a otro. Muchos no pudieron enviar ni recibir correos, ni ver ciertos archivos o detalles en sus aplicaciones de calendario. Otros, en cambio, siguieron usando Teams con normalidad, con mensajería y reuniones en línea funcionando como de costumbre.

El impacto llegó a otras compañías tecnológicas. OpenAI, creadora de ChatGPT, dijo que investigaba un problema en sus conexiones con los servicios de Microsoft, lo que hacía que algunas herramientas no funcionaran como se esperaba. Anthropic también reportó problemas como consecuencia de la caída. Entre los organismos públicos que informaron afectaciones figuran el gobierno de Singapur y la agencia de inteligencia de Australia.

En el Reino Unido, varios centros de salud de atención primaria advirtieron sobre posibles problemas, y algunos pidieron a sus pacientes que hicieran las consultas urgentes por teléfono en lugar de usar el correo electrónico o el formulario web.

Microsoft descartó que se tratara de un incidente de ciberseguridad y atribuyó la falla a una "carga elevada" en su infraestructura, es decir, servidores que soportan un volumen de trabajo muy superior al habitual. Según explicó la compañía, un gran número de servidores quedaron "inesperadamente inaccesibles", lo que desvió tráfico adicional hacia los restantes y los sobrecargó.

La recuperación avanza con lentitud. En un comunicado anterior, Microsoft había admitido que sus intentos de solución "no estaban dando los resultados esperados". El viernes por la mañana informó haber observado un "éxito menor" y dijo que continúa supervisando la actividad en todas las regiones para evaluar el estado de los servidores y decidir qué medidas puede tomar para mejorar la capacidad.

El experto australiano en ciberseguridad Troy Hunt dijo a la BBC que la interrupción podría tener consecuencias de gran alcance. Recordó que Microsoft es una parte fundamental de la infraestructura de internet y que el correo sigue siendo crucial: la caída afecta no solo la capacidad de trabajar, sino también la comunicación para concertar citas, comprar artículos que requieren verificación, o crear y acceder a cuentas y servicios. Paul Spain, de la consultora neozelandesa Gorilla Technology, sostuvo que, con correos y servicios caídos, las empresas prácticamente han "perdido un día laboral", algo "frustrante" para los usuarios.

Queda por ver cuándo se restablecerá el servicio por completo; por ahora, Microsoft solo habla de avances menores y de monitoreo continuo de sus servidores.