Numa manhã de sexta-feira, a Microsoft via seus serviços voltarem aos poucos a funcionar, depois de uma falha global iniciada na quinta-feira que deixou sem as ferramentas de trabalho do dia a dia milhões de pessoas em dezenas de países. Não há prazo para a normalização completa, e a empresa não encontrou sinais de ação maliciosa, o que por ora afasta a hipótese de ataque. Em cada escritório, hospital e repartição atingidos, o episódio revela o quanto a rotina coletiva se apoia numa mesma infraestrutura invisível, e o quanto basta uma falha para que essa dependência se torne visível.
Falha global da Microsoft paralisa Outlook, Teams e Copilot e afeta saúde, aviação e governos
Serviços de ambulância e centros de atendimento do NHS no Reino Unido tiveram dificuldades para transmitir informações sobre pacientes, com acúmulo de pendências.
Ambulâncias não conseguiam repassar dados de pacientes como de costume
Mark
Por que esta falha pesa tanto, se é só e-mail e reunião online?
Mimi
Porque esses programas viraram infraestrutura. No Reino Unido, equipes de ambulância e de chamadas de emergência não conseguiam repassar informações de pacientes como de costume, e isso criou um acúmulo de pendências.
Luke
Vale separar: quem disse isso foi Rachel Harrison, do sindicato GMB, à AFP. E ela mesma afirmou que as intervenções de urgência pareciam preservadas.
Mark
E o número de 450 milhões de pessoas?
Mimi
Vem da Associated Press, que considerou o total de clientes pagantes divulgado pela Microsoft.
Luke
Exato, é o alcance potencial, não a contagem de quem de fato ficou sem serviço. Ninguém informou esse número real.
Mark
Foi um ataque hacker?
Mimi
A Microsoft diz que não identificou atividade maliciosa, o que afasta a hipótese por ora.
Luke
"Por ora" é a palavra-chave. Também não há causa divulgada, nem prazo para a normalização completa.
Mark
E os efeitos na economia?
Mimi
Alemanha e Japão esperam impacto significativo, mas a Alemanha não viu grandes falhas na administração federal.
Luke
São previsões de autoridades, não prejuízos medidos. Os casos concretos até agora são o adiamento de resultados da Workhorse e os problemas na Nova Zelândia e na Austrália.
O Pulso
- A falha começou na quinta-feira (12) e derrubou Outlook, Teams e Copilot, deixando milhões de usuários sem acesso às suas ferramentas de trabalho.
- No Reino Unido, equipes de ambulância e centros do NHS não conseguem repassar informações de pacientes, e as pendências se acumulam a cada hora.
- Empresas como a Workhorse Group adiaram balanços, companhias aéreas indianas temem perder solicitações de clientes e governos de Nova Zelândia e Austrália tiveram e-mails e sistemas afetados.
- A Microsoft restabelece o tráfego gradualmente, sem prazo definido, enquanto descarta ataque cibernético e Alemanha e Japão se preparam para impactos econômicos.
Numa manhã de sexta-feira, a Microsoft via seus serviços voltarem aos poucos a funcionar, depois de uma falha global iniciada na quinta-feira que deixou sem as ferramentas de trabalho do dia a dia milhões de pessoas em dezenas de países. Não há prazo para a normalização completa, e a empresa não encontrou sinais de ação maliciosa, o que por ora afasta a hipótese de ataque. Em cada escritório, hospital e repartição atingidos, o episódio revela o quanto a rotina coletiva se apoia numa mesma infraestrutura invisível, e o quanto basta uma falha para que essa dependência se torne visível.
Na manhã desta sexta-feira (13), a Microsoft informou que o tráfego de seus serviços começava a ser restabelecido e que já se viam melhoras. A empresa tentava conter uma falha global iniciada na quinta-feira (12), que derrubou o Outlook, o Teams e o assistente de inteligência artificial Copilot e atingiu empresas, governos e serviços de emergência em dezenas de países.
A Microsoft não deu prazo para a normalização completa e disse não ter identificado atividade maliciosa, o que afasta, até agora, a hipótese de ataque cibernético. Charles Lamanna, vice-presidente executivo da companhia, pediu desculpas aos clientes numa publicação na rede social X. A Associated Press estimou que a interrupção pode alcançar até 450 milhões de pessoas.
O efeito mais sensível apareceu no Reino Unido. Rachel Harrison, do sindicato GMB, descreveu à AFP um "grave impacto" nos serviços de ambulância e nos centros de atendimento do NHS, onde as equipes não conseguem repassar informações dos pacientes da forma habitual e as pendências se acumulam. Ela ressalvou, porém, que as intervenções de urgência pareciam preservadas.
Outros setores também sentiram o golpe. Companhias aéreas na Índia alertaram para possíveis perdas de solicitações de clientes, e a Workhorse Group adiou seus resultados do terceiro trimestre. Na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores viu afetado o recebimento de e-mails de suas representações no exterior, e a Polícia Federal australiana relatou problemas em seus sistemas.
A economia também entrou no radar. A Alemanha espera impacto significativo em suas empresas, e o ministro japonês Ryosei Akazawa alertou para efeitos relevantes, dada a quantidade de usuários. O episódio evoca a falha da CrowdStrike em julho de 2024, mas agora o que se acompanha é o ritmo da recuperação e a explicação para a origem do problema.
Na manhã desta sexta-feira (13), a Microsoft informou que o tráfego de seus serviços estava sendo restabelecido aos poucos e que já via melhoras. A empresa tentava, assim, conter uma falha global que começou na quinta-feira (12) e derrubou ferramentas de trabalho como o Outlook, o Teams e o assistente de inteligência artificial Copilot. O problema atingiu empresas, governos e serviços de emergência em dezenas de países.
A Microsoft não deu prazo para que tudo volte ao normal. Também disse que não identificou atividade maliciosa por trás do incidente, o que, até agora, afasta a hipótese de ataque cibernético. Charles Lamanna, um dos vice-presidentes executivos da empresa, pediu desculpas aos clientes numa publicação na rede social X e afirmou que a companhia trabalhava na solução.
A escala do problema é difícil de medir. Segundo a Associated Press, a interrupção pode alcançar até 450 milhões de pessoas, número que parte do total de clientes pagantes divulgado pela própria Microsoft. Os serviços afetados fazem parte do Microsoft 365, assinatura que reúne ferramentas para trabalhar, trocar mensagens e guardar arquivos. O Outlook é usado para e-mails; o Teams, para reuniões e conversas de trabalho.
O efeito mais sensível foi no Reino Unido, onde entidades locais do Serviço Nacional de Saúde (NHS) relataram problemas. Rachel Harrison, representante do sindicato GMB, disse à AFP que a situação tem "grave impacto" nos serviços de ambulância e nos centros de atendimento do NHS. Segundo ela, as equipes de atendimento telefônico e de chamadas de emergência não conseguem repassar informações sobre os pacientes da maneira habitual. O resultado é um acúmulo de pendências, que pode gerar problemas no atendimento. Harrison ressalvou que as intervenções de urgência pareciam preservadas.
Outros setores também sentiram a falha. Na Índia, companhias aéreas alertaram que poderiam deixar de receber solicitações de clientes. A fabricante americana de veículos elétricos Workhorse Group adiou a divulgação dos resultados do terceiro trimestre por causa da interrupção. A Euronext, operadora de bolsas de valores na Europa, orientou as empresas listadas a procurar a companhia por telefone, se necessário, mas afirmou que suas operações seguiam normais.
No setor público, o Ministério das Relações Exteriores da Nova Zelândia disse que a falha afetou o recebimento de e-mails de suas embaixadas, consulados e representações diplomáticas em todo o mundo. Na Austrália, a Polícia Federal e a agência de inteligência do país relataram problemas em seus sistemas.
As autoridades também olham para a economia. Um porta-voz do Ministério Digital da Alemanha disse à Reuters que o país espera impacto significativo nas empresas alemãs, embora não houvesse relatos de grandes falhas na administração federal. No Japão, o ministro da Economia, Ryosei Akazawa, também alertou para um impacto significativo, dado o grande número de pessoas que usam os programas da empresa.
O episódio lembra o de julho de 2024, quando uma falha ligada a uma atualização de software da empresa de cibersegurança CrowdStrike causou outra interrupção global e prejudicou aeroportos, hospitais e diversas organizações. Desta vez, o que se acompanha é o ritmo da recuperação, que a Microsoft não quis precisar, e a eventual explicação para a origem da falha.
Citações Notáveis
A situação tem um grave impacto nos serviços de ambulância e nos centros de atendimento do NHS.— Rachel Harrison, sindicato GMB, à AFP
A Alemanha espera um impacto significativo nas empresas alemãs.— Porta-voz do Ministério Digital da Alemanha, à Reuters
Quer a matéria completa?
Leia o original em G1 ↗