Empresas ampliam reciclagem de embalagens e usam logística reversa para fidelizar clientes

Quem leva três frascos vazios a uma loja do Boticário sai com R$ 15 de desconto em compras acima de R$ 220. É assim que o programa Boti Recicla, em funcionamento desde 2006, tenta transformar o descarte de embalagens em motivo para voltar à loja. Hoje são mais de 4.000 pontos de recebimento no país. Segundo a companhia, ao completar 20 anos, o programa destinou à reciclagem 39% das embalagens produzidas em 2025, com a participação de 2,8 milhões de consumidores.

Os números, informados pela própria empresa, apontam crescimento: o volume de resíduos enviado à reciclagem subiu 48% de 2024 para 2025. O vidro é o material mais coletado, com 36% do total, seguido pelo papel, com 28%. O Boticário trabalha com 17 cooperativas, que vendem o material às indústrias recicladoras, e com 700 profissionais na triagem. O sistema também existe nas lojas de Portugal.

Luís Meyer, diretor de ESG do Grupo Boticário, atribui o aumento de 48% ao fortalecimento da governança e à integração do programa à estratégia do negócio. Para ele, o sucesso da logística reversa exige conveniência para o consumidor, conscientização e capacidade de processar volumes crescentes. O desafio agora, diz, é fortalecer as cooperativas e engajar mais clientes. A prioridade declarada é transformar resíduos em novas embalagens. O que é difícil de reciclar, como restos de maquiagem, isopor e plásticos que misturam resinas, vira chapa para projetos de arquitetura e móveis: segundo a empresa, 142 lojas têm mobiliário feito de plástico descartado, o que reaproveitou 147 toneladas de resíduos.

O contexto do país explica a pressa. De acordo com o Circularity Gap Report, produzido pela organização Circular Economy e pela consultoria Deloitte, apenas 1,3% das matérias-primas consumidas no Brasil são reutilizadas, contra média mundial de 6,9%.

A concorrente Natura criou em 2020 o NaturaRecicla e, em outubro deste ano, anunciou a expansão do programa a todas as lojas do país. Quem entrega três embalagens, de qualquer marca, recebe R$ 15 de desconto em compras a partir de R$ 150. Ângela Pinhati, diretora de sustentabilidade, afirma que em 2025 a empresa recuperou 17,9 mil toneladas de embalagens pós-consumo por meio do programa Elos, que conecta a Natura, cooperativas, recicladores e fabricantes. São 53 cooperativas parceiras, mais 11 exclusivas do NaturaRecicla, com mais de 3.000 cooperados.

Pinhati diz ainda que a empresa observa que quem participa dessas iniciativas visita as lojas físicas com mais frequência que os demais consumidores. No ano passado, segundo a Natura, todas as embalagens da marca vendidas na América Latina passaram a ter 30% de plástico reciclado pós-consumo, antecipando-se às obrigações do decreto federal do plástico.

A Nespresso mantém 400 pontos de coleta de cápsulas de café no Brasil e também recebe o material pelo correio. Desde agosto, clientes da cidade de São Paulo e da região metropolitana podem devolver cápsulas usadas quando recebem pedidos feitos pelo site ou pelo aplicativo. Nessa primeira fase, mais de 22 mil CEPs são atendidos, segundo Marina Gargiulo, gerente de branding, comunicação e sustentabilidade da empresa.

A Nespresso não informa o percentual de reciclagem de cápsulas no Brasil nem o volume coletado. A taxa global é de cerca de 33%, com meta de 50% até 2030. Todo o material vai para o centro de reciclagem de Valinhos (SP), gerido com a Crivellaro Ambiental. O alumínio volta à siderurgia e vira bicicletas, canetas e bisnagas do creme de mãos Natura Ekos Castanha; a borra de café é usada na produção de biometano. Falta saber, no caso brasileiro da Nespresso, quanto disso se traduz em resultado medido.