El CMO de OpenAI: ChatGPT democratiza el marketing para toda la organización

Colin Fleming, el director de marketing empresarial de OpenAI, tiene una observación incómoda sobre el futuro del trabajo: ChatGPT está borrando las fronteras entre disciplinas de una manera que nadie esperaba del todo. La plataforma, que hace unos años convirtió a cualquiera en programador, ahora está haciendo algo más extraño. Está convirtiendo a ingenieros en marketers, y a marketers en programadores.

Fleming presentó esta dinámica a un grupo de periodistas el martes, basándose en investigación interna de OpenAI sobre cómo las empresas reales están usando la inteligencia artificial generativa en el día a día. Lo que encontraron fue un patrón claro: el marketing se ha convertido en la actividad interprofesional más frecuente entre los ingenieros, representando el 20% de sus usos de IA fuera de su especialidad. Mientras tanto, los profesionales del marketing recurren a ChatGPT para tareas de programación el 17% del tiempo, la actividad cruzada más común en su grupo. Es una inversión casi perfecta de roles.

Lo que Fleming quería comunicar era más amplio que estos números. Argumentó que ChatGPT está diseñado específicamente para captar y crear una nueva generación de profesionales del marketing, dando a cualquiera dentro de una organización la capacidad de concebir campañas y producir anuncios. En esencia, democratizar el marketing. Pero Fleming fue cuidadoso al presentar esta idea. No quería que pareciera una amenaza existencial para los marketers profesionales. "Hay algo que no va a cambiar", dijo a los periodistas, "y es el criterio, el buen gusto y la calidad que emanan de una estrategia de marketing sólida y de los propios marketers".

La investigación de OpenAI reveló cómo los marketers realmente usan ChatGPT en la práctica. Generan texto, procesan datos, programan, diseñan, crean contenido. Pero hay un detalle revelador: solo el 1,4% del uso de ChatGPT entre marketers se dedica a la generación de ideas creativas. Eso sugiere que las tareas creativas importantes todavía requieren algo que la IA no está reemplazando, al menos no aún. Fleming incluso escribió un artículo en LinkedIn titulado "¿Qué sucede cuando todos pueden hacer marketing?" para profundizar en estos hallazgos.

El timing de este mensaje público es significativo. OpenAI acaba de expandir su negocio de publicidad el martes, activando OpenAI Ads en Alemania, Francia, Italia y otros países europeos importantes. El rol de Fleming es promocionar estas herramientas publicitarias y construir relaciones con empresas. Pero OpenAI enfrenta competencia seria. Anthropic, el desarrollador de Claude, se ha convertido en una herramienta fundamental para los anunciantes. Claude se ha consolidado en la publicidad programática, con marketers usándola para desarrollar campañas, realizar mediciones y análisis, y facilitar acuerdos publicitarios automatizados.

OpenAI, por su parte, está siendo más transparente sobre qué partes de su plataforma contribuyen al marketing. La investigación reciente de Fleming es parte de esa estrategia: mostrar que entienden cómo se está usando su tecnología en el mundo real, y que están pensando seriamente en las implicaciones. La pregunta que queda flotando es si la democratización del marketing que Fleming describe es realmente una oportunidad para toda la organización, o si simplemente significa que los marketers profesionales necesitarán redefinir qué los hace valiosos en una era donde cualquiera puede generar una campaña.