Cubanos denuncian promoción de ETECSA de datos ilimitados nocturnos como estafa por apagones

A principios de octubre, la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba lanzó una promoción que prometía 25 gigabytes de datos más acceso ilimitado a internet durante las madrugadas —entre las doce de la noche y las siete de la mañana— válida por 35 días. La oferta incluía además minutos y mensajes nacionales ilimitados durante diez días para quienes recibieran dos o más recargas internacionales. El costo superaba los 25 dólares por recarga, dinero que muchos cubanos envían desde el extranjero para mantener conectados a sus familiares en la isla.

La publicación oficial en Facebook de ETECSA desencadenó una avalancha de críticas. Los usuarios señalaban una contradicción que resultaba imposible de pasar por alto: los datos ilimitados se ofrecían precisamente en el horario en que los apagones sistemáticos dejan sin electricidad tanto los teléfonos como las torres de transmisión. Un comentario resumía el sentimiento generalizado: para qué gastar dinero en un servicio si nunca hay conexión a internet. Otro usuario reportó haber perdido aproximadamente 30 gigabytes de datos contratados sin poder utilizarlos. La indignación apuntaba tanto a la inutilidad práctica de la oferta como al costo, que muchos describían como una falta de respeto al bolsillo de los cubanos tanto dentro como fuera de la isla.

El contexto que rodeaba el lanzamiento de esta campaña hacía la situación aún más problemática. Apenas días antes, ETECSA había admitido públicamente que los apagones limitaban severamente su red y que "no es viable continuar invirtiendo para ampliar la red de acceso si no se cuenta con la capacidad de respaldar energéticamente la infraestructura". La empresa había reconocido números que eran contundentes: en condiciones normales de crisis eléctrica, los apagones dejaban fuera de servicio al 47,5 por ciento de las radiobases y al 56,5 por ciento de los gabinetes de telecomunicaciones. Durante el colapso del Sistema Electroenergético Nacional del 18 de septiembre, más del 80 por ciento de los sitios de radiobases quedaron sin servicio y el tráfico de internet cayó un 58 por ciento.

La magnitud del problema era visible en ciudades como Santiago de Cuba, donde entre 140 y 150 torres quedaban fuera de servicio diariamente por falta de corriente. De las aproximadamente 2,520 radiobases del país, solo la mitad contaba con algún tipo de respaldo energético. Unas 450 presentaban averías o carecían de combustible en sus generadores. Los usuarios no pasaban por alto esta realidad. Un comentario ampliamente compartido bajo la publicación promocional señalaba que ETECSA había declarado que no invertiría en infraestructura, pero tampoco compraba baterías de respaldo.

Este no era un patrón aislado. En marzo, una cubana había cuestionado públicamente a ETECSA por vender datos que no se podían usar. En septiembre, una promoción similar con la misma estructura de datos nocturnos había generado críticas idénticas. La empresa había respondido en ocasiones anteriores señalando que invertía en paneles solares como solución parcial, pero los propios usuarios recordaban que en Santiago de Cuba se había denunciado el robo de paneles solares instalados por ETECSA, lo que ilustraba la magnitud del deterioro de la infraestructura.

La empresa lanzó su campaña de octubre sin mencionar ninguna de estas cifras ni abordar las contradicciones que sus propios clientes señalaban. La respuesta de los usuarios fue la que completó el cuadro: una promoción que ofrecía un servicio en el único horario en que ese servicio resultaba prácticamente imposible de utilizar, a un costo que muchos no podían permitirse perder.