Em um momento em que a vida digital e a vida financeira se fundem cada vez mais, o Conselho de Segurança Bancária autorizou a emissão de segunda via de extratos bancários pelo WhatsApp — levando o banco até onde os brasileiros já estão. A decisão não é apenas uma questão de conveniência técnica: é um reconhecimento de que a acessibilidade real começa por eliminar a fricção entre a necessidade e o serviço. Ao validar a segurança dessa integração, o CSB abre caminho para uma transformação mais profunda na relação entre as instituições financeiras e seus clientes.