Num fim de agosto de 2026, uma notificação bancária trouxe ao conhecimento de uma moradora de Bauru, no interior paulista, um boleto de quase três milhões de reais em seu nome, quando sua conta de água costuma girar em torno de algumas dezenas de reais. O episódio, que logo se revelou coletivo, ilustra como um erro administrativo pode transformar a rotina de uma família em um pesadelo de números impossíveis. Até a publicação, a concessionária responsável permanecia em silêncio, deixando os moradores diante de uma cobrança que parece absurda, mas que pesa sobre eles como se fosse real.
Conta de água de quase R$ 3 milhões em Bauru leva moradores a descobrir cobranças indevidas em série
Moradores de Bauru sofreram susto e ansiedade diante de cobranças milionárias indevidas, sem resposta da concessionária até a publicação.
Pensei que tinha uma dívida milionária
Mark
Por que um erro de cobrança assim chama tanta atenção?
Mimi
Pelo tamanho do absurdo e pelo susto. Laís recebeu um boleto de R$ 2.986.613,30 quando paga cerca de R$ 75 por mês. Ela contou que chegou a tremer.
Mark
E ela não estava sozinha.
Mimi
Não. Pelo grupo do condomínio, descobriu que pelo menos outros seis moradores tinham recebido cobranças fora do normal, de R$ 8 mil a mais de R$ 3 milhões.
Luke
Vale separar o que está confirmado. Os valores e o número de moradores vêm do relato de Laís, não de documentos da companhia.
Mark
E a história dos 1.800 anos de consumo?
Mimi
É resultado de uma pesquisa independente que ela mesma citou, segundo cálculos que a reportagem menciona. Serve para dar dimensão, mas é uma estimativa.
Luke
Exatamente. E a causa do erro? Não se sabe. A reportagem não diz se foi falha de sistema, de leitura de hidrômetro ou outra coisa.
Mark
Algumas contas vieram duplicadas, certo?
Mimi
Sim, o que indica algo além de um único boleto errado. Mas ainda não há explicação oficial.
Luke
E a CSB não respondeu até agora. Sem a versão da empresa, o que existe é o relato dos moradores.
Mark
O que observar daqui para frente?
Mimi
Se os boletos serão cancelados e se a companhia abrirá um canal real de atendimento.
Le Pouls
- Uma publicitária viu em seu aplicativo bancário um boleto de quase R$ 3 milhões, quando o normal era cerca de R$ 75.
- Vizinhos do mesmo condomínio descobriram faturas indevidas que variam de R$ 8 mil a mais de R$ 3 milhões, algumas duplicadas.
- O grupo de moradores tornou-se o principal canal de alerta, enquanto a companhia de saneamento ainda não respondeu à imprensa.
- Com vencimento marcado para 1º de outubro e nenhum canal de resposta funcionando, as famílias seguem presas a cobranças sem explicação oficial.
Num fim de agosto de 2026, uma notificação bancária trouxe ao conhecimento de uma moradora de Bauru, no interior paulista, um boleto de quase três milhões de reais em seu nome, quando sua conta de água costuma girar em torno de algumas dezenas de reais. O episódio, que logo se revelou coletivo, ilustra como um erro administrativo pode transformar a rotina de uma família em um pesadelo de números impossíveis. Até a publicação, a concessionária responsável permanecia em silêncio, deixando os moradores diante de uma cobrança que parece absurda, mas que pesa sobre eles como se fosse real.
A notificação chegou pelo banco, e não pela companhia de água. Numa quinta-feira, a publicitária Laís Flores, moradora de Bauru, viu em seu CPF um boleto de R$ 2.986.613,30, com vencimento em 1º de outubro. O documento era da CSB, a Companhia de Saneamento de Bauru.
A conta de água dela costuma ficar em torno de R$ 75. A primeira reação foi duvidar dos próprios olhos. Ela chegou a pensar que havia lido errado, e conferiu no aplicativo do banco. O número estava lá. Quando percebeu o tamanho da cobrança, tremeu de susto e imaginou estar diante de uma dívida impossível de quitar.
Uma pesquisa rápida mostrou que o valor equivaleria ao consumo de 100 milhões de litros de água, o bastante para abastecer uma pessoa por mais de 1.800 anos. Laís tentou contato com a CSB por formulário, sem resposta. "O boleto continua lá, e eu continuo sem suporte", disse.
O caso ganhou outra dimensão no grupo do condomínio, onde ela percebeu que não estava sozinha. Pelo menos outros seis moradores receberam cobranças indevidas, de R$ 8 mil a mais de R$ 3 milhões, algumas emitidas em duplicidade. Não há, até agora, explicação oficial para a origem dos números.
A CNN Brasil pediu posicionamento à concessionária, que não se manifestou até a publicação. Permanecem em aberto a confirmação do erro, o cancelamento dos boletos e a forma como a empresa vai atender os consumidores que, por ora, não encontram por onde começar a resolver o problema.
A notificação chegou do banco, e não da companhia de água. Na quinta-feira, a publicitária Laís Flores, moradora de Bauru, no interior de São Paulo, viu o aviso de um boleto emitido em seu CPF no valor de R$ 2.986.613,30, com vencimento em 1º de outubro. O documento havia sido emitido pela CSB, a Companhia de Saneamento de Bauru.
A conta de água de Laís costuma ficar em torno de R$ 75. Por isso, a primeira reação foi duvidar da própria leitura. Ela contou à CNN que achou ter enxergado errado, até porque tem discalculia, e que lhe parecia normal confundir um valor de R$ 290 com dois milhões. Foi ao aplicativo do banco conferir e o número estava lá.
"Quando eu realmente vi o valor, fiquei absurdamente assustada e comecei a tremer", relatou. Segundo ela, não era possível entender de imediato que aquilo poderia ser resolvido. A primeira ideia foi a de que carregava uma dívida milionária.
Laís disse que fez uma pesquisa independente sobre o que a cobrança representaria. Pelo resultado, o valor corresponderia ao consumo de 100 milhões de litros de água, volume que, de acordo com cálculos, abasteceria uma pessoa por mais de 1.800 anos.
Ela procurou a CSB por meio de um formulário, mas não obteve resposta. "Até o momento, o boleto continua lá. E eu continuo sem suporte", afirmou à reportagem.
Foi no grupo do condomínio que a história ganhou outra dimensão. Laís notou uma movimentação incomum nas mensagens e percebeu que não era a única atingida. Pelo menos outros seis moradores também receberam cobranças indevidas, com valores muito acima do habitual. Entre os vizinhos, as faturas variavam de R$ 8 mil a mais de R$ 3 milhões, todas com vencimento em 1º de outubro.
Algumas contas, além dos valores milionários, foram emitidas em duplicidade, o que sugere que o problema não se limitou a um único lançamento isolado. A reportagem não traz, porém, explicação oficial sobre a origem dos números.
A CNN Brasil pediu uma nota à CSB e aguarda retorno. Até a publicação, a companhia não havia se manifestado. Ficam em aberto se a empresa reconhecerá o erro, se cancelará os boletos e como atenderá os consumidores que, até agora, dizem não ter encontrado canal de resposta.
Citations marquantes
Até o momento, o boleto continua lá. E eu continuo sem suporte.— Laís Flores, publicitária e moradora de Bauru
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