Clientes da Claro ficam sem ligações e internet em falha que atingiu Sul e Sudeste

Na noite de segunda-feira, 4 de abril, milhares de pessoas nas regiões Sul e Sudeste do país olharam para o celular e perceberam que ele não funcionava. Clientes da Claro não conseguiam fazer ligações, enviar ou receber SMS nem acessar a internet pela rede da operadora. Os relatos também apontaram problemas na internet fixa da empresa.

O site DownDetector, que reúne registros de reclamações e de indisponibilidade de serviços, contabilizou mais de mil relatos de problemas com a Claro em todo o país. O Sudeste foi a região com mais casos de interrupção. As cidades que lideravam as queixas na plataforma eram São Paulo, Campinas e Osasco, as três no estado de São Paulo.

O assunto logo foi parar no Twitter, onde chegou aos tópicos mais comentados no início da noite. Um usuário contou que reiniciou o celular quarenta vezes até perceber que a Claro tinha caído e que o problema não era só o seu sinal. Outro escreveu que, do nada, ficou sem sinal no aparelho.

Procurada, a Claro afirmou que, por conta de uma instabilidade pontual, já solucionada, alguns clientes das regiões Sul e Sudeste podem ter enfrentado dificuldades para acessar os serviços de voz e dados no início da noite de segunda. A empresa acrescentou que suas equipes técnicas trabalhavam para restabelecer os serviços, que estavam sendo normalizados gradativamente.

Há, portanto, uma pequena tensão na versão da operadora: ela descreve o problema como já resolvido e, ao mesmo tempo, diz que o restabelecimento ocorre de forma gradual. A empresa não informou a causa da instabilidade, nem quantos clientes foram afetados ou por quanto tempo ficaram sem serviço.

O episódio acontece num setor que já não vai bem na avaliação do público. Segundo levantamento da empresa SoluCX, divulgado no mês anterior, a telefonia teve a pior média de satisfação de clientes ao longo de 2021. A categoria "Telecom" aparece entre as últimas do ranking, com média 8, ao lado de "Bancos" e "Supermercadistas".

O que fica por acompanhar é se a Claro vai explicar a origem da falha e se novas queixas surgirão nos próximos dias, já que a normalização, pelas palavras da própria empresa, ainda estava em andamento.