A Torino, davanti al grattacielo della Regione Piemonte, centinaia di operatori dei call center si sono ritrovati per dare voce a una paura che attraversa ormai molti mestieri: che le macchine imparino a fare il lavoro delle persone. Sono rappresentanti di un settore che per anni ha offerto un impiego a donne e uomini di mezza età, spesso part-time e con redditi modesti, e che ora si trova a fare i conti con chatbot capaci di rispondere da soli. La vicenda di Konecta, con le sedi di Asti e Ivrea ridimensionate e mille esuberi annunciati, mostra come il cambiamento tecnologico non arrivi come u
Call center in piazza contro l'IA: a rischio 2 mila posti di lavoro in Piemonte
Circa 1.500 posti a rischio tra Asti e Ivrea e mille esuberi nazionali; i lavoratori, spesso over 45 e part-time con stipendi poco superiori ai mille euro, rischiano di non reinserirsi nel mercato del lavoro.
«È già pochissimo, ma rischiamo di perdere anche questo»
Mark
Partiamo dai numeri: 300 in piazza, 2 mila a rischio, 4 mila addetti. Come si leggono?
Mimi
I 300 sono i manifestanti di stamattina, i 4 mila gli addetti del settore in Piemonte. I 2 mila a rischio sono la metà: un dato che arriva dai sindacati.
Luke
Appunto, va detto: la fonte è sindacale. Nell'articolo non c'è una stima indipendente, né si spiega come si arrivi a quella cifra.
Mark
E il caso Konecta?
Mimi
È il più concreto. Chiusura annunciata ad Asti e Ivrea, poi ridimensionamento. Un centinaio di trasferimenti a Torino da dicembre e mille esuberi dichiarati a livello nazionale.
Luke
Quei mille li ha dichiarati l'azienda, quindi sono un dato solido. Ma il nesso con l'IA poggia sulla frase riferita da una rappresentante sindacale: l'azienda avrebbe parlato di calo delle telefonate. Non si cita un'ammissione che sia colpa dei chatbot.
Mark
Perché il profilo dei lavoratori pesa tanto?
Mimi
Donne tra 45 e 55 anni, part-time, poco più di mille euro al mese. Ritrovare un impiego a quell'età è difficile.
Luke
Anche questo è il quadro tracciato da Corvasce della Cgil. Non ci sono dati ufficiali nell'articolo.
Mark
E ora?
Mimi
Domani il tavolo ministeriale, dove la Regione ha promesso di chiedere un posto.
Luke
Promesso di chiedere, non di ottenerlo. Cosa uscirà dal tavolo è ancora ignoto.
Le Pouls
- Trecento operatori hanno riempito la piazza davanti alla Regione per oltre due ore, chiedendo di essere ascoltati prima che sia troppo tardi.
- Konecta ha fatto marcia indietro sulla chiusura di Asti e Ivrea, ma il ridimensionamento lascia in bilico circa 1.500 posti.
- Un centinaio di dipendenti dovrà trasferirsi a Torino dai primi di dicembre, mentre a livello nazionale si contano mille esuberi.
- I lavoratori più esposti hanno tra i 45 e i 55 anni, lavorano part-time e rischiano di non trovare un'altra strada.
- Il sindacato porta ora la battaglia al tavolo ministeriale di domani, dove si cerca una risposta sul futuro del settore.
A Torino, davanti al grattacielo della Regione Piemonte, centinaia di operatori dei call center si sono ritrovati per dare voce a una paura che attraversa ormai molti mestieri: che le macchine imparino a fare il lavoro delle persone. Sono rappresentanti di un settore che per anni ha offerto un impiego a donne e uomini di mezza età, spesso part-time e con redditi modesti, e che ora si trova a fare i conti con chatbot capaci di rispondere da soli. La vicenda di Konecta, con le sedi di Asti e Ivrea ridimensionate e mille esuberi annunciati, mostra come il cambiamento tecnologico non arrivi come un evento improvviso, ma come un restringersi lento e concreto di ciò che era familiare. Domani, a un tavolo ministeriale, si deciderà quanto di questo futuro potrà essere governato.
Bandiere, fischietti e striscioni ai piedi del grattacielo della Regione Piemonte, in via Nizza a Torino. Circa trecento operatori dei call center, convocati da Cgil, Cisl e Uil, hanno protestato per più di due ore con uno slogan semplice: l'intelligenza artificiale ci sta rubando il lavoro. Secondo i sindacati, in Piemonte sono due mila i lavoratori a rischio, nella regione che conta il maggior numero di addetti del settore al Nord.
Le prime conseguenze si vedono già. Konecta, che gestisce l'assistenza clienti per conto di grandi aziende, aveva annunciato la chiusura delle sedi di Asti e Ivrea, con circa 1.500 posti in pericolo. Dopo la mobilitazione ha scelto di ridimensionare invece di chiudere, ma un centinaio di persone verrà trasferito a Torino e a livello nazionale si contano mille esuberi. Ai lavoratori, racconta una delegata sindacale, è stato detto chiaramente che le telefonate sono in calo.
Chi rischia di più è spesso una donna tra i 45 e i 55 anni, part-time, con circa trenta ore settimanali per poco più di mille euro al mese. Per lei rientrare nel mercato del lavoro a quell'età può essere quasi impossibile. «È già pochissimo, ma rischiamo di perdere anche questo», dicono i lavoratori.
Una delegazione sindacale è stata ricevuta in Regione dall'assessore allo Sviluppo produttivo e dai rappresentanti del presidente Cirio. Il risultato è la promessa di chiedere la partecipazione al tavolo ministeriale di domani, dove i sindacati cercheranno risposte concrete sul futuro dell'occupazione nel settore.
Bandiere, fischietti e striscioni ai piedi del grattacielo della Regione Piemonte, in via Nizza, a Torino. Questa mattina circa 300 operatori dei call center si sono radunati per oltre due ore, convocati da Cgil, Cisl e Uil. Il loro slogan è netto: l'intelligenza artificiale ci sta rubando il lavoro. Secondo i manifestanti, in Piemonte i lavoratori a rischio sono 2 mila.
Chi scende in piazza rappresenta i circa 4 mila addetti del settore nella regione, la più importante del Nord Italia per numero di occupati nei call center. Sono le persone che rispondono al telefono per conto di grandi aziende, dando informazioni e assistenza ai clienti. Ivan Corvasce, della Cgil, spiega che è un'attività che i chatbot riescono a svolgere sempre più spesso in autonomia.
Le prime conseguenze, dicono i sindacati, si vedono già. Nei mesi scorsi Konecta, azienda che gestisce in outsourcing i servizi di assistenza clienti, aveva annunciato la chiusura delle sedi di Asti e Ivrea, con circa 1.500 posti a rischio. Dopo una prima mobilitazione l'azienda ha fatto un passo indietro e ha scelto il ridimensionamento dei due siti invece della chiusura.
La scelta non cancella però gli effetti sui lavoratori: un centinaio di dipendenti verranno trasferiti a Torino a partire dai primi di dicembre. A livello nazionale Konecta ha dichiarato mille esuberi. Francesca Podda, Rsu Slc Cgil di Konecta, racconta che all'azienda è stato detto chiaramente che il volume delle telefonate è in calo.
Il profilo di chi rischia rende il quadro più difficile. Corvasce sottolinea che l'operatore medio ha tra i 45 e i 55 anni, è donna e lavora part-time. Spesso significa 30 ore settimanali per uno stipendio di poco superiore ai mille euro. Reinserirsi nel mercato del lavoro, a quell'età, rischia di diventare una chimera. «È già pochissimo, ma rischiamo di perdere anche questo», è il senso delle parole dei lavoratori.
Una delegazione è stata ricevuta nel grattacielo. C'erano Alberto Revel, segretario generale Slc Cgil, Anna De Bella, segretaria generale Fistel Cisl Piemonte, e Maria Luisa Lanzaro, segretaria generale Uil Fpc. Hanno incontrato l'assessore regionale allo Sviluppo delle attività produttive, Andrea Tronzano, e i rappresentanti del gabinetto del presidente Alberto Cirio.
Il risultato concreto dell'incontro è una rassicurazione. Revel riferisce che dalla Regione hanno garantito che chiederanno di partecipare al tavolo del ministero in programma domani. Sarà quella la sede in cui i sindacati cercheranno risposte sul futuro dell'occupazione nel settore.
Citations marquantes
L'operatore medio ha tra i 45 e i 55 anni, è donna e lavora part-time.— Ivan Corvasce, Cgil
Ci è stato detto chiaramente che il volume delle telefonate è in calo.— Francesca Podda, Rsu Slc Cgil di Konecta
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