Numa terça-feira de novembro, a rotina silenciosa de milhares de brasileiros que organizam a vida pelo celular foi interrompida: o aplicativo do Banco do Brasil deixou de dar acesso às contas logo cedo. Como tantas vezes acontece com os serviços digitais que sustentam o dia a dia, a falha expôs quão frágil pode ser a ponte entre a pessoa e o próprio dinheiro. Até o fechamento da reportagem, o banco não havia explicado a causa nem prometido um prazo para a normalização.
Banco do Brasil enfrenta instabilidade no aplicativo e clientes relatam falha no login e no Pix
Há quase uma hora tentando entrar e fica dando problema de conexão
Mark
Qual foi o tamanho do problema, afinal?
Mimi
Os registros no Downdetector começaram por volta das 8h e chegaram a 6.288 às 9h33. Às 10h18 ainda eram 3.535.
Mark
Então melhorou, mas não acabou.
Mimi
Isso. Muita gente ainda dizia não conseguir acessar a conta.
Luke
Vale lembrar que o Downdetector conta notificações de usuários, não é um número oficial de clientes afetados. Mostra a curva do problema, não a dimensão exata.
Mark
E o que as pessoas não conseguiam fazer?
Mimi
Login, ver saldo, pagar boletos e fazer Pix. Ana Lúcia dizia precisar de um Pix urgente depois de quase uma hora tentando.
Luke
A causa é desconhecida. Os relatos falam de erro de senha e de problema de conexão, mas nada confirma o que houve por trás.
Mark
O banco falou algo?
Mimi
O texto não traz nenhuma manifestação do Banco do Brasil.
Luke
Então tudo o que sabemos vem de relatos de clientes e de um monitor externo. Falta a versão da instituição.
Der Puls
- Desde por volta das 8h, clientes batem numa tela de login que não os deixa passar, mesmo quando a senha está certa.
- O pico de 6.288 queixas às 9h33 mostra que o problema não foi isolado, e ainda havia 3.535 relatos às 10h18.
- Sem acesso ao app, quem precisava pagar boletos ou fazer um Pix urgente foi empurrado para alternativas como o caixa eletrônico.
- Tentativas de reinstalar o aplicativo não resolveram e chegaram a fazer desaparecer o teclado da senha.
- O banco ainda não se pronunciou, e a incerteza sobre quando o acesso voltará a funcionar para todos segue em aberto.
Numa terça-feira de novembro, a rotina silenciosa de milhares de brasileiros que organizam a vida pelo celular foi interrompida: o aplicativo do Banco do Brasil deixou de dar acesso às contas logo cedo. Como tantas vezes acontece com os serviços digitais que sustentam o dia a dia, a falha expôs quão frágil pode ser a ponte entre a pessoa e o próprio dinheiro. Até o fechamento da reportagem, o banco não havia explicado a causa nem prometido um prazo para a normalização.
Na manhã desta terça-feira, clientes do Banco do Brasil abriram o aplicativo e encontraram a porta fechada. Na tela de login, a senha de oito dígitos não era aceita, e quem dependia da conta para ver o saldo, pagar boletos ou fazer transferências via Pix ficou sem chão.
Os relatos se acumularam no Downdetector, que começou a registrar falhas por volta das 8h. O pico veio às 9h33, com 6.288 notificações, e às 10h18 ainda havia 3.535. A queda foi parcial, mas se estendeu por mais de duas horas.
Houve quem tentasse de tudo. Léa desinstalou e reinstalou o app, mas o teclado para digitar a senha sumiu. Li alertou os colegas para não insistirem, pois, mesmo com a senha correta, quase teve a conta bloqueada. Ana Lúcia tentava havia quase uma hora, precisando de um Pix urgente. Felipe Barbosa tentou três vezes, sabendo a senha, e errou todas; acabou concluindo que teria de ir ao caixa eletrônico.
Até agora, o Banco do Brasil não explicou a causa da falha nem informou quando o acesso será normalizado. Resta acompanhar o comunicado oficial e a volta do serviço para todos.
Na manhã desta terça-feira, clientes do Banco do Brasil abriram o aplicativo do banco e não conseguiram passar da tela de login. Sem acesso à conta, ficaram impedidos de ver o saldo, pagar boletos e fazer transferências via Pix.
A maior parte das queixas descreve o mesmo problema: o app fora do ar e a impossibilidade de entrar com a senha de oito dígitos. Os relatos foram registrados no Downdetector, site que monitora o funcionamento de serviços on-line.
Segundo o Downdetector, as notificações de falha começaram por volta das 8h. O pico veio às 9h33, com 6.288 registros. Às 10h18, o número ainda era de 3.535, e os clientes continuavam dizendo que não tinham acesso às contas. A queda, portanto, foi parcial, e a instabilidade se estendeu por mais de duas horas.
Uma usuária identificada como Léa contou que tentou o caminho clássico: desinstalou o aplicativo e o instalou de novo. O resultado, segundo ela, foi outro defeito, já que a tela com o teclado para digitar a senha deixou de aparecer.
Outro cliente, identificado como Li, fez um alerta aos demais: evitar insistir na senha de oito dígitos. Ele afirmou ter digitado a senha correta e recebido mensagem de erro, a ponto de quase ter a conta bloqueada.
A usuária Ana Lúcia relatou estar havia quase uma hora tentando entrar, com a mensagem de problema de conexão se repetindo. Ela dizia precisar fazer um Pix urgente. Felipe Barbosa, que postou a reclamação no começo da manhã, contou ter tentado três vezes, sabendo a senha, e recebido erro em todas. Ele disse ter rido de nervoso e concluiu que teria de ir a um caixa eletrônico.
O texto original não traz manifestação do Banco do Brasil sobre a causa da falha nem sobre previsão de normalização. Fica a acompanhar se o banco divulgará um comunicado oficial e quando o acesso ao aplicativo voltará ao normal para todos os clientes.
Bemerkenswerte Zitate
Preciso fazer um pix urgente!— Ana Lúcia, cliente do Banco do Brasil
Desinstalei e instalei novamente, agora não aparece a tela de teclado para fazer login.— Léa, cliente, em reclamação ao Downdetector
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