Automatizar no significa dejar de supervisar: lo que revela el informe de Microsoft sobre IA en el trabajo

Este mes, Microsoft presentó la edición 2026 de su Work Trend Index, un informe sobre cómo los profesionales incorporan la inteligencia artificial y automatizan parte de sus tareas. Los datos salen de una encuesta global a veinte mil trabajadores que usan IA en diez mercados. El primer resultado es que el 66% de los encuestados logra dedicar más tiempo a tareas de alto valor.

El informe se presentó en Argentina durante un encuentro con referentes de Recursos Humanos, del ámbito judicial y del sector legal, dentro de la iniciativa Volver a la Esencia. Allí se discutió lo que los números dicen sobre el trabajo cotidiano y sobre quién responde por lo que produce una máquina.

Un segundo dato apunta a la ampliación de capacidades: el 58% de quienes usan IA puede hacer trabajos que un año atrás no estaba en condiciones de hacer. Entre los usuarios avanzados, a quienes el estudio llama frontier professionals y que son el 16% de la muestra, la proporción sube al 80%. Los profesionales consultados sostienen que la tecnología puede extender el alcance de sus tareas, siempre que haya procesos adecuados, protección de datos y mecanismos de supervisión humana.

Ese último punto es el que más se repite. Todos los encuestados coincidieron en que el monitoreo humano es fundamental para que estas herramientas funcionen, sobre todo en lo que toca al criterio y al pensamiento crítico. El 50% identifica el control de calidad como una de las habilidades más importantes, y el 46% señala el pensamiento crítico. Además, el 86% toma las respuestas de la IA como un punto de partida, de modo que la evaluación de la información y la responsabilidad por las decisiones siguen en manos de las personas. Un análisis de más de cien mil conversaciones de Microsoft 365 Copilot agrega que el 49% de los objetivos identificados se vincula con actividades cognitivas, como analizar, razonar y desarrollar ideas.

El informe subraya que el impacto de la IA no depende solo de la herramienta, sino de las condiciones de cada organización. Los factores organizacionales explican el 67% del impacto reportado, frente al 32% de los factores individuales. Persisten, sin embargo, las tensiones: el 65% de los usuarios teme quedarse atrás y el 45% se siente más seguro manteniendo sus objetivos actuales que rediseñando su forma de trabajar. Solo el 19% llega a la llamada frontier zone, que combina alta capacidad individual y fuerte preparación organizacional, según un índice construido con 16.971 respuestas.

En la presentación, representantes del ámbito judicial, legal y empresarial coincidieron en que la IA puede reducir el tiempo dedicado a tareas mecánicas y liberar atención para la estrategia, la creatividad y los vínculos humanos. Aprovechar ese margen, advirtieron, exige una adopción responsable, con liderazgo, capacitación y reglas claras para supervisar los resultados.

La conclusión del encuentro fue que automatizar no se agota en delegar actividades: abre la posibilidad de que los profesionales prioricen el propósito de sus funciones, su criterio y su responsabilidad en las decisiones. Con el 67% del impacto atribuido a la organización, lo que habrá que observar es qué reglas y capacitación ponen las empresas detrás de la herramienta.