Num sábado de início de fevereiro, o relógio marcou o meio-dia e milhares de brasileiros descobriram, quase ao mesmo tempo, o quanto dependem de um aplicativo para pagar, receber e simplesmente existir financeiramente. O aplicativo não abria, o Pix travava, e a rede inteira de comunicação digital murmurava suas queixas. Em poucas horas tudo voltou ao lugar, mas a pergunta que ficou é silenciosa: quem sustenta, nos bastidores, a infraestrutura invisível do dinheiro que circula entre nós?
Apps bancários e Pix apresentam instabilidade no sábado; Itaú e AWS atribuem falha a fornecedor externo
Itaú falou em fornecedor externo, mas não o nomeou
Mark
O que aconteceu neste sábado, afinal?
Mimi
Apps bancários e o Pix ficaram instáveis a partir do meio-dia, segundo o Downdetector e relatos no X. Às 13h30 já havia normalização, e o Itaú disse que às 15h30 estava tudo regular.
Mark
E qual foi a explicação dada?
Mimi
O Itaú falou em falha sistêmica de um fornecedor externo que afetou parte do mercado. A AWS confirmou problemas de conectividade na região SA-EAST-1 entre 11h36 e 12h09.
Luke
Cuidado: o Itaú não citou a AWS, e a AWS não citou bancos. A ligação é plausível, mas não está confirmada.
Mark
A reportagem mencionou a Cloudflare também.
Mimi
Sim, havia relatos de queda no Downdetector, mas o próprio texto diz que é só hipótese e que aguardava resposta das empresas.
Luke
Exato. Relatos no Downdetector são reclamações de usuários, não prova de causa.
Mark
Os outros bancos disseram algo?
Mimi
O Banco do Brasil e o Banco Central disseram à Folha que seus sistemas funcionavam normalmente. O Nubank afirmou que o problema foi resolvido.
Luke
E não sabemos quantos clientes foram afetados. O Itaú fala em parcela, sem número.
Mark
O que fica em aberto?
Mimi
A causa oficial detalhada, e se Febraban e Banco Central vão se pronunciar.
Il Polso
- Por volta do meio-dia, as reclamações sobre apps bancários e o Pix dispararam no Downdetector e tomaram conta do X.
- Clientes ficaram presos diante de telas que não abriam, em pleno sábado, quando o Pix é a principal forma de pagamento.
- Itaú atribuiu a falha a um fornecedor externo sem nomeá-lo, enquanto a AWS confirmou problemas de conectividade na região SA-EAST-1 entre 11h36 e 12h09.
- A normalização chegou ainda à tarde, com bancos e a nuvem afirmando que os sistemas voltaram a operar, mas a causa exata segue sem detalhamento oficial.
Num sábado de início de fevereiro, o relógio marcou o meio-dia e milhares de brasileiros descobriram, quase ao mesmo tempo, o quanto dependem de um aplicativo para pagar, receber e simplesmente existir financeiramente. O aplicativo não abria, o Pix travava, e a rede inteira de comunicação digital murmurava suas queixas. Em poucas horas tudo voltou ao lugar, mas a pergunta que ficou é silenciosa: quem sustenta, nos bastidores, a infraestrutura invisível do dinheiro que circula entre nós?
Foi por volta do meio-dia deste sábado, dia 7, que os primeiros relatos surgiram: o aplicativo do banco não abria e o Pix não se completava. O Downdetector registrou uma alta generalizada de queixas, e os usuários foram às redes sociais, sobretudo ao X, relatar o problema enquanto tentavam acessar suas contas.
As respostas oficiais foram, em geral, tranquilizadoras. O Banco Central e o Banco do Brasil disseram que seus sistemas funcionavam normalmente, e o Nubank afirmou que a instabilidade fora totalmente resolvida. O Itaú foi o que mais detalhou o ocorrido: em nota, atribuiu a origem a uma falha sistêmica em um fornecedor externo, que atingiu parte do mercado, e informou por volta das 15h30 que a situação já estava normalizada.
Com relatos de quedas também na Amazon Web Services e na Cloudflare, a reportagem levantou a hipótese de que a infraestrutura de nuvem explicasse o problema, sem confirmação. A AWS respondeu que, entre 11h36 e 12h09, houve problemas intermitentes de conectividade entre duas zonas de disponibilidade na região SA-EAST-1, o que elevou taxas de erro e latência, e afirmou que tudo foi resolvido.
O que permanece em aberto é a ligação entre os dois episódios. O Itaú não nomeou o fornecedor, e a AWS não mencionou bancos. A causa exata ainda não foi oficialmente detalhada, e resta acompanhar se Febraban, Banco Central ou a Cloudflare se manifestarão.
Foi por volta do meio-dia deste sábado (7) que os primeiros relatos começaram a aparecer: o aplicativo do banco não abria, o Pix não completava. O Downdetector, site que monitora reclamações de quedas de serviços online, registrou uma alta generalizada de queixas sobre apps bancários no Brasil. Cerca das 13h30, segundo o Olhar Digital, a situação já estava normalizada.
Os usuários levaram o problema às redes sociais, em especial ao X, onde postaram reclamações enquanto tentavam acessar suas contas. A reportagem procurou o Banco Central, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e as assessorias das instituições financeiras, e ainda aguardava retorno de parte delas.
As respostas que chegaram foram em geral tranquilizadoras. O Banco Central disse à Folha que seus sistemas funcionavam normalmente, e o Banco do Brasil deu a mesma resposta ao jornal. O Nubank informou ao Olhar Digital que a instabilidade havia sido integralmente solucionada.
O Itaú foi o que mais detalhou o ocorrido. Em nota, o Itaú Unibanco afirmou ter identificado uma instabilidade pontual que afetou parte dos clientes nas transferências via Pix no início da tarde. Segundo o banco, a origem foi uma falha sistêmica em um fornecedor externo, que atingiu parte do mercado. Numa primeira versão, o Itaú dizia estar colaborando para que o Pix fosse 100% restabelecido o quanto antes; em atualização, por volta das 15h30, informou que a situação já estava normalizada.
O Downdetector também mostrava relatos de queda na Amazon Web Services (AWS) e na Cloudflare. A reportagem levantou a hipótese de que isso explicasse o problema, já que essas tecnologias fazem parte da infraestrutura digital da rede financeira, mas ressaltou que não havia confirmação e que se tratava apenas de uma suposição. As duas empresas foram procuradas.
A AWS, braço de nuvem da Amazon criado em 2006, que oferece computação e armazenamento sob demanda, respondeu em nota. Segundo a empresa, entre 11h36 e 12h09 (horário de Brasília) houve problemas intermitentes de conectividade de rede entre duas Zonas de Disponibilidade, a sae1-az1 e a sae1-az3, na região SA-EAST-1. Isso causou taxas de erro de API e latência nos serviços da AWS na região. A empresa disse que o problema foi resolvido e que todos os serviços operam normalmente.
O que não está dito é a ligação direta entre os dois episódios: o Itaú falou em fornecedor externo sem nomeá-lo, e a AWS confirmou sua falha sem mencionar bancos. A causa exata ainda não foi oficialmente detalhada, e vale acompanhar se Febraban, Banco Central ou a Cloudflare se manifestarão.
Citazioni salienti
A ocorrência foi originada por uma falha sistêmica em um fornecedor externo ao banco, que causou impacto em parte do mercado.— Itaú Unibanco, em nota ao Olhar Digital
O problema foi resolvido e todos os serviços estão operando normalmente.— Amazon Web Services, em nota ao Olhar Digital
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