Sam Altman, al frente de OpenAI, ha planteado en una entrevista que el trabajo de atención al cliente, tanto por teléfono como en soporte informático, será el primero en ser desplazado por la inteligencia artificial, un cambio que ya ven venir quienes siguen de cerca estas herramientas. Pero el mismo hombre sugiere que la historia del empleo tiende a reacomodarse con el tiempo y que la transformación podría no ser tan abrupta como se teme. Mientras tanto, la discusión se extiende hacia la privacidad, la verdad y la responsabilidad de quienes deciden cómo piensan estas máquinas.
Altman advierte que el soporte al cliente será el primer empleo reemplazado por la IA
Los primeros empleos en caer serán los de soporte al cliente
Mark
Altman dice que soporte al cliente será lo primero en desaparecer. ¿Por qué ese sector?
Mimi
Según él, la IA ya lo hace mejor que los humanos en soporte telefónico e informático. Habla de un desplazamiento masivo.
Luke
Ojo: es su afirmación, y viene del director de la empresa que vende esa tecnología. La nota no aporta cifras de empleos ni estudios que la respalden.
Mark
Pero no es un mensaje solo pesimista, ¿verdad?
Mimi
No. Habla de una subida de nivel para miles de millones de personas y cita a los programadores, que generan mucho más código.
Luke
Y matiza que la rotación laboral a largo plazo quizá no difiera dramáticamente de la histórica. Es una conjetura suya, no un dato medido.
Mark
¿Qué dijo sobre el suicidio?
Mimi
Que ante jóvenes con ideación suicida, ChatGPT orientaría a líneas de ayuda. Donde la ayuda médica para morir es legal para terminales, podría presentarla como opción válida, sin promoverla.
Luke
Eso lo explica Altman; la nota no detalla cómo está implementado ni cómo responde el sistema en la práctica.
Mark
¿Y el "privilegio de IA"?
Mimi
Es una propuesta de protección legal para conversaciones sensibles, como la del médico o el abogado.
Luke
Es una idea, no una norma. Todavía no hay marco regulatorio definido.
El Pulso
- Altman afirma que la IA ya supera a las personas en soporte telefónico e informático, y anticipa un desplazamiento masivo de esos puestos.
- La inquietud laboral choca con la promesa de una productividad enorme, especialmente visible en los programadores que hoy escriben mucho más código.
- Altman propone un 'privilegio de IA' legal, parecido al secreto médico o abogado-cliente, para proteger las conversaciones sensibles con sistemas de inteligencia artificial.
- Frente a deepfakes y estafas, sugiere firmas criptográficas y palabras clave, pero estas salidas aún no tienen un marco regulatorio definido.
Sam Altman, al frente de OpenAI, ha planteado en una entrevista que el trabajo de atención al cliente, tanto por teléfono como en soporte informático, será el primero en ser desplazado por la inteligencia artificial, un cambio que ya ven venir quienes siguen de cerca estas herramientas. Pero el mismo hombre sugiere que la historia del empleo tiende a reacomodarse con el tiempo y que la transformación podría no ser tan abrupta como se teme. Mientras tanto, la discusión se extiende hacia la privacidad, la verdad y la responsabilidad de quienes deciden cómo piensan estas máquinas.
Sam Altman, director de OpenAI, conversó con Tucker Carlson y dejó una advertencia concreta: el soporte al cliente, tanto telefónico como informático, será de los primeros empleos en desaparecer. Según él, la IA ya rinde mejor que las personas en esas tareas, y el desplazamiento sería masivo en ese segmento.
Al mismo tiempo, Altman describe un panorama más amplio. Cree que miles de millones de personas podrán ser mucho más productivas, creativas o incluso descubrir nueva ciencia, y que los programadores ya escriben bastante más código gracias a estas herramientas. Matiza además que el ritmo del reemplazo laboral a largo plazo podría no diferir tanto del histórico, y que los trabajos marcados por el vínculo humano, como los del sector médico, resisten mejor la automatización.
La conversación también tocó la ética. Altman confesó que las decisiones cotidianas de su equipo sobre el comportamiento de los modelos le quitan el sueño, porque afectan a cientos de millones de usuarios, y que su objetivo es reflejar una visión moral colectiva y no la propia. Propuso además un 'privilegio de IA' para proteger conversaciones sensibles, y sugirió firmas criptográficas contra la desinformación. Todo eso, sin embargo, sigue esperando un marco regulatorio que todavía no existe.
Sam Altman, director ejecutivo de OpenAI y creador de ChatGPT, afirmó en una entrevista con el comentarista estadounidense Tucker Carlson que los primeros empleos en desaparecer por la inteligencia artificial serán los de soporte al cliente, tanto telefónico como informático. Según Altman, la IA ya se desempeña "mejor" que los humanos en esas funciones, y anticipó un "desplazamiento masivo" en ese segmento del mercado laboral.
Su diagnóstico, sin embargo, no se limita a la pérdida de puestos. Altman describió la IA como una "enorme subida de nivel para la gente", porque permitirá que miles de millones de personas sean "mucho más productivas, creativas o descubran nueva ciencia". Como ejemplo citó a los programadores, cuyo trabajo ha cambiado: hoy generan "mucho más código" y han aumentado de forma notable su productividad.
Altman también matizó el ritmo del cambio. Habló de un "equilibrio puntuado" y sugirió que la tasa de reemplazo laboral a largo plazo podría no diferir "dramáticamente" de la histórica. Señaló que los trabajos que dependen de una profunda conexión humana, como los del sector médico, resisten mejor la automatización, y destacó la "gran capacidad para adaptarse a las nuevas circunstancias" que la sociedad mostró durante la pandemia de COVID-19.
La conversación pasó luego al terreno ético. Altman reconoció que el desarrollo de la IA le supone un "gran peso" y le provoca "noches de insomnio", porque su equipo toma "pequeñas decisiones" sobre el comportamiento de los modelos que afectan cada día a cientos de millones de usuarios. Su meta, dijo, es que la IA refleje la "visión moral colectiva de la humanidad" y no la suya, una tarea que calificó de monumental por la diversidad de opiniones en el mundo.
Uno de los puntos más delicados fue la postura de ChatGPT ante el suicidio. Altman explicó que, ante jóvenes con ideación suicida, la IA los orientaría hacia líneas de ayuda. En países donde la asistencia médica para morir es legal para pacientes terminales, en cambio, ChatGPT podría presentar esa opción como válida, aunque sin promoverla activamente. Para Altman, el caso ilustra lo difícil que es alinear la IA con marcos éticos que cambian constantemente.
En privacidad, propuso crear un "privilegio de IA": una protección legal para las conversaciones sensibles con sistemas de inteligencia artificial, comparable a la confidencialidad entre médico y paciente o entre abogado y cliente. Lo considera fundamental en un futuro de hiperconectividad e interacción cotidiana con la IA.
Sobre los riesgos existenciales, Altman confesó que sus mayores temores vienen de las "incógnitas desconocidas", en particular la posibilidad de que la IA facilite el diseño de "armas biológicas o una pandemia tipo COVID". Esto coincide con advertencias de expertos sobre usos en armamento y desinformación. Además, dijo que la capacidad de generar imágenes, sonidos y textos indistinguibles de la realidad podría hacer "difícil, por no decir imposible" distinguir realidad y fantasía. Como respuesta, sugirió firmas criptográficas para mensajes importantes y "palabras clave" para evitar estafas.
Queda por ver si el "privilegio de IA" y los mecanismos de verificación que plantea Altman encuentran algún marco regulatorio, algo que por ahora no existe.
Citas Notables
La IA es una enorme subida de nivel para la gente, que podrá ser mucho más productiva, creativa o descubrir nueva ciencia.— Sam Altman, CEO de OpenAI
Será difícil, por no decir imposible, que cualquiera discierna la diferencia entre realidad y fantasía.— Sam Altman, CEO de OpenAI
Quieres la nota completa?
Lee el original en infobae ↗
Technology