Em um movimento que lembra como as plataformas digitais vão moldando, regra a regra, a convivência entre quem oferece um lugar para dormir e quem o ocupa por alguns dias, o Airbnb decidiu que, a partir de 20 de novembro, as exigências de limpeza precisam ser conhecidas antes que a chave seja entregue. A medida, que vale para reservas feitas nessa data em diante, nasce de uma intuição antiga sobre a justiça dos acordos: não se muda o combinado depois de firmado. Ao mesmo tempo, a responsabilidade pelo cuidado com o imóvel permanece com o hóspede, e os anfitriões, sentindo-se atingidos, já pensa
Airbnb restringe pedidos de limpeza a hóspedes e provoca reação de anfitriões
Depois da reserva, o anfitrião não pode acrescentar exigências
Mark
Em termos práticos, o que muda para quem hospeda a partir de 20 de novembro?
Mimi
O anfitrião só pode exigir o que estiver escrito no anúncio antes da reserva. Depois, nada de mensagem, aviso na casa ou recado pessoal com tarefas novas.
Mark
E o hóspede fica livre para deixar a casa como quiser?
Mimi
Não. Ele deve devolver o imóvel sem exigir limpeza excessiva ou profunda, pôr o lixo no lugar certo e avisar sobre danos.
Luke
Aí há uma zona cinzenta. O que conta como limpeza excessiva? O texto dá exemplos, como sujeira de animais ou louça mofada, mas não traça uma linha clara.
Mark
E a taxa de limpeza?
Mimi
Cobre o serviço habitual entre reservas, como lavar roupa de cama e aspirar. O anfitrião não pode cobrar multa por tarefa não cumprida, mas pode avaliar o hóspede e pedir ressarcimento por danos.
Luke
Sobre a reação dos anfitriões: a reportagem diz que alguns avaliam aumentar preços. Isso é intenção declarada por parte deles, não um aumento confirmado, e não sabemos quantos.
Mark
E se o anfitrião descumprir a política?
Mimi
Recebe advertência e precisa atualizar o anúncio. Se persistir, pode ter aviso público na página e menos visibilidade nas buscas.
Luke
Vale notar que essas punições aparecem como possibilidades. O texto não diz com que rigor serão aplicadas.
Der Puls
- Anfitriões reagem com inquietação à proibição de pedidos de limpeza feitos depois da reserva, e alguns já avaliam reajustar as diárias.
- A nova regra entra em vigor em 20 de novembro e alcança apenas reservas feitas a partir dessa data, criando um corte claro entre o antes e o depois.
- Exigências precisam estar descritas no anúncio antes da contratação, e exceções como lixo à prova de animais e banhos reduzidos em áreas com restrição de água seguem permitidas.
- Hóspedes continuam obrigados a devolver o imóvel em bom estado, mas anfitriões que descumprirem a política podem receber advertências, avisos públicos e perda de visibilidade nas buscas.
Em um movimento que lembra como as plataformas digitais vão moldando, regra a regra, a convivência entre quem oferece um lugar para dormir e quem o ocupa por alguns dias, o Airbnb decidiu que, a partir de 20 de novembro, as exigências de limpeza precisam ser conhecidas antes que a chave seja entregue. A medida, que vale para reservas feitas nessa data em diante, nasce de uma intuição antiga sobre a justiça dos acordos: não se muda o combinado depois de firmado. Ao mesmo tempo, a responsabilidade pelo cuidado com o imóvel permanece com o hóspede, e os anfitriões, sentindo-se atingidos, já pensam em rearranjar seus preços para recompor o que consideram perdido.
A partir de 20 de novembro, quem hospeda pelo Airbnb não poderá mais pedir ao hóspede que tire a roupa de cama, lave a louça ou faça qualquer tarefa de limpeza que não tenha sido anunciada antes da reserva. A regra vale para as reservas feitas daquela data em diante, e já causou inquietação entre os anfitriões, que, segundo a reportagem, estudam aumentar seus preços.
O princípio central é simples: tudo o que o anfitrião exige precisa estar escrito no anúncio antes de o hóspede pagar. Depois da contratação, nada pode ser acrescentado, nem por mensagem, nem por bilhete colado na parede, nem por orientação verbal. A plataforma prevê algumas exceções, como o descarte de lixo em recipientes à prova de animais e a redução do banho em lugares com restrição de água.
O hóspede, porém, não fica livre de cuidados. Deve devolver o imóvel em condições que não exijam limpeza excessiva, levar o lixo aos recipientes certos e comunicar eventuais danos. A taxa de limpeza cobre apenas o serviço habitual entre uma estadia e outra, e os anfitriões não podem cobrar por tarefas específicas. Podem avaliar a limpeza e pedir ressarcimento por danos extraordinários.
Quem descumprir as regras pode receber advertências, ser obrigado a atualizar o anúncio e, em casos persistentes, enfrentar avisos públicos e menor visibilidade nas buscas. Ainda não se sabe até onde irá a reação dos anfitriões nem quanto as diárias vão subir; a resposta virá com as primeiras reservas feitas sob as novas regras.
A partir de 20 de novembro, quem hospeda pelo Airbnb deixará de poder pedir a um hóspede que tire a roupa de cama, lave a louça e a guarde, ou cumpra qualquer tarefa de limpeza que não tenha sido anunciada antes da reserva. A mudança vale para as reservas feitas a partir dessa data e já provocou reação entre anfitriões, que, segundo a reportagem, avaliam aumentar preços.
O princípio central é a antecipação. Pedidos e normas da casa precisam constar na seção indicada do anúncio, antes da contratação. Depois que a reserva é fechada, o anfitrião não pode acrescentar exigências, seja por mensagem, por aviso colado dentro do imóvel ou por orientação dada pessoalmente.
A plataforma admite exceções conforme o contexto. Entre os exemplos citados estão o descarte do lixo em recipientes resistentes a animais e a redução do tempo de banho em locais sujeitos a restrições de água.
Isso não isenta o hóspede de cuidar do imóvel. As normas da plataforma determinam que a acomodação seja devolvida em condições que dispensem uma limpeza excessiva ou profunda, como a necessária para remover sujeira de animais ou lidar com louça mofada. Também é exigido que o lixo vá para os recipientes apropriados e que os danos sejam comunicados ao anfitrião.
A taxa de limpeza, por sua vez, cobre o serviço habitual entre uma reserva e outra, como lavar as roupas de cama e aspirar o ambiente. O Airbnb informa que os anfitriões não podem cobrar taxas pelo descumprimento de tarefas específicas de limpeza ou de checkout. Podem, no entanto, avaliar os hóspedes com base na limpeza e pedir ressarcimento por danos ou despesas extraordinárias, pelas vias previstas na plataforma.
Na mesma data entram em vigor restrições à exigência de contratos separados. As exceções são obrigações legais ou condominiais, estadias de pelo menos 28 noites, acomodações da categoria Luxe, de alto padrão, e o acesso a comodidades opcionais, como o aluguel de um carrinho de golfe. Também nesses casos, as condições precisam ser divulgadas previamente no anúncio.
Há sanções previstas para quem não seguir a política. Anfitriões que descumprirem as regras sobre pedidos e normas da casa poderão receber advertências e ter de atualizar seus anúncios. Violações persistentes podem levar a avisos públicos na página da acomodação e a menor visibilidade nas buscas, entre outras medidas previstas nos termos de serviço.
O que falta saber é até onde irá a reação dos anfitriões: a reportagem menciona que alguns avaliam reajustar preços, mas não informa quantos nem em que proporção. O efeito sobre as diárias só ficará claro depois que as primeiras reservas sob as novas regras forem feitas.
Bemerkenswerte Zitate
Anfitriões não podem cobrar taxas pelo descumprimento de tarefas específicas de limpeza ou checkout, mas podem avaliar hóspedes e pedir ressarcimento por danos.— Airbnb, conforme a reportagem
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