La terminal ya no es solo un dispositivo de pago: es un asistente inteligente
En Brasil, Santander y Getnet han puesto en marcha una terminal de pago que escucha la voz del comerciante y completa la transacción sin necesidad de tocar una pantalla. Más que una mejora técnica, este dispositivo representa un desplazamiento en la naturaleza misma del punto de venta: de herramienta pasiva a asistente activo. La inteligencia artificial generativa, que hasta hace poco habitaba los laboratorios y las grandes corporaciones, llega ahora al mostrador de la panadería y la farmacia, redefiniendo quién tiene acceso a la automatización.
- Una terminal que obedece comandos de voz —'veinte con cincuenta en débito'— ya está procesando cobros reales en comercios brasileños, sin pantallas táctiles de por medio.
- El dispositivo incorpora GetAI, un asistente conversacional que responde dudas operativas en tiempo real, comprimiendo en una sola máquina lo que antes requería manuales, soporte técnico y tiempo perdido.
- La expansión no será simultánea ni global: México es el siguiente objetivo, y el despliegue avanzará mercado por mercado según los marcos regulatorios de cada país.
- Quedan abiertas preguntas críticas sobre privacidad de datos de voz y la velocidad real de adopción entre comerciantes con recursos y formación limitados.
En Brasil, una terminal de pago ya no espera que nadie la toque. El usuario presiona un botón lateral, enuncia el monto y el método de pago en voz alta, y el dispositivo prepara la pantalla y completa la transacción. Es el resultado de una alianza entre Santander y Getnet —la mayor empresa de soluciones de pago de América Latina y la Península Ibérica— que acaba de lanzar una nueva generación de terminales equipadas con inteligencia artificial generativa conversacional.
La transformación va más allá de la comodidad. Getnet ha redefinido qué es una terminal: ya no es un dispositivo cuya única función es procesar cobros, sino un asistente inteligente para el comercio. El hardware incluye un procesador Octa-Core y micrófonos dedicados diseñados para captar comandos de voz con precisión. Además del pago por voz, la terminal incorpora GetAI, un asistente conversacional que funciona como un segundo empleado detrás del mostrador: responde preguntas sobre productos, servicios y procesos operativos directamente desde el dispositivo, reduciendo interrupciones y consultas a soporte.
El lanzamiento en Brasil es apenas el primer paso. Getnet planea integrar la terminal con sistemas de gestión comercial más complejos —localización de pedidos, menús digitales, información operativa— y extender la solución a México y otros mercados conforme cada regulación lo permita. El despliegue es cuidadoso, no global ni simultáneo.
Lo que está en juego es más amplio que una empresa o un producto. La IA conversacional está llegando a negocios pequeños —panaderías, farmacias, restaurantes— que operan con márgenes ajustados y personal limitado, dándoles acceso a herramientas que antes solo las grandes cadenas podían costear. La pregunta que permanece abierta es si la curva de aprendizaje será tan suave como promete la tecnología, y qué ocurrirá con la privacidad de los datos de voz. Por ahora, la máquina ya escucha. Y responde.
Hace poco, en Brasil, comenzó a operar una terminal de pago que no requiere botones ni pantallas táctiles para procesar una venta. El usuario presiona un botón lateral, dice en voz alta el monto y el método —"veinte con cincuenta en débito"— y la máquina entiende, prepara la pantalla de cobro y completa la transacción. Es el resultado de una alianza entre Santander y Getnet, la empresa de soluciones de pago más grande de América Latina y la Península Ibérica, que acaba de lanzar una nueva generación de terminales punto de venta equipadas con inteligencia artificial generativa conversacional.
La transformación es más profunda que la simple comodidad de hablar en lugar de tocar. Getnet ha redefinido qué es una terminal de pago. Dejó de ser un dispositivo cuya única función era procesar transacciones. Ahora es un asistente inteligente para el comercio. El hardware incluye un procesador Octa-Core de alto rendimiento y micrófonos dedicados diseñados específicamente para captar y procesar comandos de voz con precisión. Según Alexandre Andrade, superintendente de Tecnología de Getnet, la idea es permitir una interacción natural por voz que simplifique la operación diaria y haga que cada transacción sea más ágil y eficiente.
Más allá del pago por voz, la terminal incorpora GetAI, un asistente conversacional integrado que funciona como un segundo empleado detrás del mostrador. Un comerciante puede preguntarle sobre productos, servicios, procesos operativos o dudas administrativas, y obtener respuestas directamente desde el dispositivo. Esto reduce la necesidad de consultar manuales, llamar a soporte o interrumpir otras tareas. La productividad aumenta porque el tiempo que antes se perdía en búsquedas ahora se dedica a atender clientes.
El lanzamiento en Brasil es apenas el primer paso. Getnet tiene planes ambiciosos para las fases siguientes. La empresa espera integrar la terminal con sistemas de gestión comercial más complejos, lo que permitiría consultas sobre información operativa, localización de pedidos, acceso a menús digitales y otras funcionalidades que profundicen la automatización del punto de venta. Cada integración sumará capas de utilidad al dispositivo.
México es el próximo mercado en la mira. Las empresas señalaron que la solución se extenderá hacia otros países conforme cada regulación lo permita. Esto sugiere que no es un lanzamiento simultáneo global, sino un despliegue cuidadoso que respeta los marcos legales y las particularidades de cada región. La inteligencia artificial en sistemas de pago es un territorio regulado, y ambas compañías parecen estar navegando eso con prudencia.
Lo que está sucediendo aquí es parte de una tendencia más amplia: la IA generativa conversacional está penetrando en actividades cotidianas que antes parecían inmunes a la automatización. Un comercio pequeño, una panadería, una farmacia, un restaurante —negocios que operan con márgenes ajustados y personal limitado— ahora tienen acceso a herramientas que antes solo las grandes cadenas podían permitirse. Una terminal que entiende voz, que responde preguntas, que acelera cobros, es un multiplicador de capacidad para el dueño de un negocio.
La pregunta que queda abierta es cómo los comerciantes adoptarán estas herramientas y si la curva de aprendizaje será tan suave como promete la tecnología. También está el tema de la privacidad y la seguridad de los datos de voz. Pero por ahora, en Brasil, la terminal ya está operativa en comercios reales, procesando transacciones reales, escuchando y respondiendo. El futuro del punto de venta ya no es un concepto. Es una máquina que te escucha.
Citações Notáveis
La innovación marca un nuevo paso en la evolución de las TPV, que dejan de ser únicamente dispositivos para procesar pagos y pasan a convertirse en asistentes inteligentes para los comercios— Getnet
Nuestra terminal Android ya no es solo un dispositivo de pago: es un asistente inteligente para el punto de venta. Al integrar inteligencia artificial generativa directamente en el terminal, permitimos una interacción natural por voz que simplifica la operación diaria— Alexandre Andrade, superintendente de Tecnología de Getnet
A Conversa do Hearth Outra perspectiva sobre a história
¿Por qué una terminal de pago necesita escuchar? ¿No es más rápido simplemente tocar un botón?
Es más rápido en teoría, pero en la práctica el comerciante está ocupado. Tiene que mirar el monto, buscar el botón correcto, esperar a que cargue. Con voz, dice el número y listo. Pero lo real es que la terminal ahora hace más que cobrar.
¿Qué más hace?
Responde preguntas. Un cliente pregunta si hay un producto en stock, el dueño no está cerca, pero la terminal sabe. O un empleado nuevo no sabe cómo procesar un reembolso. Pregunta a GetAI y obtiene la respuesta sin interrumpir al gerente.
Entonces es un empleado virtual.
Exactamente. Y eso es lo que cambia el juego para negocios pequeños. No pueden contratar a alguien solo para responder preguntas. Pero una máquina que lo hace, eso sí pueden pagarlo.
¿Qué pasa con la privacidad? La terminal está escuchando todo.
Es una pregunta válida. Getnet dice que los micrófonos están dedicados al reconocimiento de comandos, no a grabación continua. Pero sí, hay datos de voz siendo procesados. Eso requiere confianza y regulación clara.
¿Por qué Brasil primero y no México o Argentina?
Probablemente porque Santander tiene una presencia muy fuerte en Brasil y la regulación financiera allá permitió el lanzamiento más rápido. Cada país tiene reglas diferentes para sistemas de pago. No es solo tecnología, es política regulatoria.
¿Esto reemplaza empleados?
No necesariamente. Reemplaza tareas repetitivas. Un empleado puede enfocarse en vender, en servicio, en cosas que requieren empatía. La máquina maneja lo administrativo. Si se usa bien, ambos ganan.