Em Portugal, renovar o Cartão de Cidadão deixou de exigir deslocação física: a Loja do Cidadão Virtual permite agora que este processo essencial aconteça a partir de casa, com apoio humano por videochamada disponível para quem precisar. É mais um momento em que o Estado tenta aproximar-se do cidadão através do ecrã, reconhecendo que o tempo e a mobilidade são recursos preciosos. A mudança é real, mas não absoluta — uma limitação técnica obriga ao regresso presencial na terceira renovação, lembrando que a digitalização dos serviços públicos ainda caminha entre o possível e o ideal.